volk13 ➤ Такое ощущение, что в "многоуровневую поддержку" добавили ещё парочку "уровней"

Описание :
СИО 0200003xxxxx.В очередной раз в ЕГАИС не отразились успешно отправленные чеки: id чеков: bdb62d38-a8c4-402f-a53e-049f1d221bf5. Прошу исправить ошибку ЕГАИС, чеки прилагаю.Обращаю внимание, что чек отправлен через УТМ в ЕГАИС УСПЕШНО, в УТМ получена из ЕГАИС квитанция, проблема дедлоков и потери чеков на вашей стороне - ИЗВЕСТНАЯ, последний раз вы мне исправляли такие же проблемы по трём заявкам 11.10.2023 (менее недели назад), id чека я вам предоставил, прошу ОПЕРАТИВНО исправить проблему, жду решения, спасибо.
Обновлено : 17.10.2023 08:31:26
• Файл "transport_transaction.log.7z" добавлен.
• Файл "transport_info.2023-10-16.0.log.gz" добавлен.
Чтобы не тянулась резина с исправлениями предусмотрительно прикладываю и логи (хотя они и не нужны, т.к. проблема на стороне ЕГАИС, чек ЕГАИС получила, но не отразила, и для исправления ошибки ЕГАИС - достаточно ид чека, который я уже предоставил в первом сообщении)
Обновлено : 17.10.2023 09:12:38 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 17.10.2023 09:12:44 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 17.10.2023 09:12:50 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 17.10.2023 09:12:55 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 17.10.2023 10:57:55 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Добрый день.
Согласно лог-файлу Вами используется УТМ версии 4.2.0b2538.
Обращаем Ваше внимание, что использование актуальной версии УТМ носит не рекомендательный, а обязательный характер для корректной работы с ЕГАИС.
Актуальная версия УТМ 4.2.0, BuildNumber 2571, настоятельно рекомендуем выполнить обновление.
Последовательность действий для обновления и переустановки УТМ.
1. Скачайте дистрибутив из личного кабинета на сайте egais.ru в разделе "Транспортный модуль";
2. Завершите документооборот с системой ЕГАИС:
2.1. Не отправлять документы в УТМ;
2.2. Получить из системы ЕГАИС входящие тикеты по ранее отправленным документам (не обязательно);
2.3. Загрузить в учетную систему документы из входящей очереди УТМ;
2.4. Убедиться, что все чеки отправлены в систему ЕГАИС (Домашняя страница - Главная - Неотправленные чеки: Отсутствуют неотправленные чеки);
2.5. Входящая и исходящая очередь УТМ должны быть пустыми;
3. Остановите службы УТМ;
4. Сделайте резервную копию БД УТМ (C:\UTM\transporter\transportDB - целиком скопировать каталог).
Сохранитеконфигурационныефайлы C:\UTM\transporter\conf\transport.properties, C:\UTM\agent\conf\transport.properties.
Сохраните папку C:\UTM\transporter\xml;
Сохранения производятся на случай нештатных ситуаций и необходимости отката до предыдущей версии.
5. Выполните деинсталляцию УТМ: C:\UTM\unins000.exe;
6. Установите предварительно скачанный дистрибутив;
7. При необходимости, выполните настройку УТМ в файле конфигурации C:\UTM\transporter\conf\transport.properties;
8. Запустить службу УТМ.


Указанный чек проведён.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.