вы куда обращались - в С+ или в сервисный центр АСЦН? если в С+, то зря потратите время, это не их профиль. нужно обращаться в АСЦН, они занимаются ремонтом терминалов, в том числе. свяжитесь с менеджером, опишите ситуацию, дайте необходимую информацию. у меня один раз была такая ситуация, прошил терминал не той прошивкой, на фтп-сервере С+ "правильной" не нашлось, обратился в АСЦН и мне её выслали.