Хотелось бы, конечно, именно картинку...
Ответ техподдержки, исходя из словесного описания проблемы:
Следует включить опцию System+Country Code (Datawedge>Basic configuration>Basic input>choose here your scanner>Decoders>UPCA>Params>Preamble>System+Country Code), т.к. ваш EAN13 распознается как UPC-A.