Аннулирование сразу после пробития чека на Атол : ЕГАИС в опте и рознице

Здрасте всем!

Сегодня позвонили с магазина, сказали что после того как они пробьют алкоголь, вылазит нормальный чек со штрих кодом , все как положено , а затем вылазит что этот чек аннулирован.
Никто не сталкивался с такой проблемой?
В интернете ничего про это не нашел. Раньше до этого момента все работало . Может кто сталкивался с такой проблемой или есть какая нибудь умная мысля по этому поводу. Сегодня ехать смотреть что случилось- а у меня пака даже догадок нету в чем может быть дело.

забыл добавить, используем Атол Хаб + Касса

А может надо обновить УТМ до 2.0.3?

только смотреть. проблема не стандартная.

Сталкивались с таким на viki mini, обновили ПО и вроде бы УТМ и работает все

Спасибо. проверю обновленно все или нет. Хотя на 2 других кассах все норм, вернее на 1, 1 касса уже в ремонте, престал видеть принтер в ней :)

можете кинуть xml запрос в УТМ? аннуляции.
у вас они корректно проходят?

если честно я пака еще не до конца понял где что там искать. Аннуляция чека как утвержают продавцы сама вылазит, то есть сначала чек нормальный, а через какое то время его аннуляция. Я сколько там сидел при мне этого не было, так что я точно не могу даже сказать что происходит.
Не подскажите как запрос xml который вы просите сделать ?)

Проблема с аннулированием чека решилась, во всяком случае сегодня сказали что такого не было. Обновил УТМ до 2.0.3 + почистил всю базу ( благо все ТТНки уже были обработаны). Незнаю помогло чисто обновление или совокупность действий.

Всем спасибо за советы!

Единственная проблема осталась что связь с ЕГАИСом теряется в день по несколько раз ( интернет работает нормально). Помогает только перезагрузка Атола и кассы. Такое чувстыо что Джакарту Атоловская коробка перестает видеть или она перестает нормально работать ( хотя в настройках Атоловского хаба Джакрту видно).
В каком то из обновлений было написано что исправлена проблема со старыми Джкартами, типа они были медленные и из за этого были проблемы. НО обновления установленны все - а проблема осталась, может быть не так часто валятся как было, но все равно валятся.
Может есть у каво так же и кто смог победить это? А то уже у нас продавцы замучались в день по несколько раз перезагружать аппараты.
Спасиб заранее

У нас примерно раз в день на viki mini пропадает связь, грешим на интернет(3G),хотя в некоторых магазинах интернет еле работает и там нет проблем, а вот в трех магазах потерю связи уже можно считать нормой.