Возврат на карту сделали, а деньги "зависли". Как разруливать? : Правовые вопросы

Обычно все проходит быстро, но некоторые банки (в частности - СБЕРБАНК) любят "заморозить" деньги. То есть: мы провели операцию ВОЗВРАТ, в сверке итогов она присутствует, звоню в банк, диктую данные со слипа - подтверждают, а у покупателя нет начисления
Пока удается "послать" в банк, который выдал карту, но все равно неприятно: бывают и полностью неадекватные лица, гражданской наружности....
Кто как "посылает" особо неадекватных покупателей? Ведь возврат может длиться до 30 дней...

1. В банк...
2. В милицию...
3. На х...

Повторилась ситуация в другом магзаине.
12-10 была покупка, оплатили картой, через 3 часа сделали возврат.
У нас есть (среди всего прочего)
Слип со словом ОПЛАТА
Слип со словом ОТМЕНА
Сверка итогов содержит эти сумму.
Сегодня пришел покупатель со словами - денег нет.
Я позвонил в наш банк - подтвердили, что и оплата и отмена успешно прошли. Да и у бухгалтера все сошлось...
Пока послали его с СБЕР (кстати, предыдущие "буйные" - тоже от СБЕРА).
Но, почитав форумы, стало понятно, что в соответствии с законом покупатель подает в суд НА НАС, ему присуждают сумму ОТМЕНЫ плюс пени плюс судебные издержки плюс моральный ущерб.
Максимум, что мы можем сделать - подать в суд на свой банк и это без гарантии выигрыша...

Прям обидно, что продавец оказался крайним

Может написать на кассах: ВОЗВРАТЫ НА КАРТЫ ОТ СБЕРБАНКА НЕ ДЕЛАЕМ - все равно есть вероятность, что не получите
(сквозь слезы)

Если возврат до закрытия банковской смены - то, весьма вероятно, сбербанк и не будет ничего делать.

По "оплате" - деньги "зарезервированы" (но - не списаны).
По "отмене" - деньги "сняты с резерва".

Нужна выписка клиента из банка за этот день.

Очень странно, т.к. день в день это даже не возврат, а именно что отмена. Она моментальна, это я сам тестировал на сберовском терминале с магазином.
А вот не день в день это уже возврат. И там деньги могут идти от быстро до двух недель. Опять же, всё в контексте Сбера.

Терминалы не СБЕР-овские.
Оплата и отмена - внутри одной кассовой смены/до сверки итогов (купили в 12, вернули в 15 часов. С копейками. Да и не прошла бы ОТМЕНА, если разные дни).
Как уже сказал - отксерили слипы на покупку/отмену и послали в СБЕР.
Будем ждать...

Сроки какие-то странные, такое впечатление, что банки деньги тележками возят. Электронный платеж идет максимум 15 минут.

Просто это приятная особенность Сбербанка. Это было и так будет. К сожалению покупателю в Сбере ровно это скажут.
Честно говоря, в субботу пытался выписку за последние два дня в Сбере взять через оператора.... ну что Вам сказать, со слов всех сотрудников отделения - это невозможно.
Но даже в случае, если покупатель возьмет выписку, а я такую получал, там черт ногу сломит, вообще не понять, что откуда и куда.

В итоге любой возврат из магазина у меня всегда связан с надеждой на честность продавца.

все от типа операции и настроек зависит - можно пустить отмену, а можно возврат
и если разрешена операция возврата отменой то будет отмена - по крайней мере так мне давным давно банковский крендель объяснял :)

операция возврата (именно возврата а не отмены) по регламенту м.б. до 30 дней

student, я когда в нашей 1С настраивал сберовский терминал и гуглил и звонил на горячую линию. Везде (в контексте 1С и интегрированного терминала) было, что день в день ставьте отмену, не день в день - возврат. В другой комбинации терминал возвращал ошибку и возврат вообще не пробить было (в моем случае у меня на не день в день стояла отмена и не работало).
Делюсь лично своим опытом :)