Несоответсвие ОФД и реальности : УКМ-4

75СП1.
14 прошивка СП802-Ф.
За сегодня "всплыло" две случая расхождения чеков у ОФД и УКМ/бэкофис.
В первом случае - у ОФД чек задвоился. Лечить буду созданием чека на вебке кассы и последующим его возвратом штатно.
А вот второй случай - даже не представляю что делать.
А случилось следующее:
в УКМ-е/бэкофисе чек нормальный, а в ОФД чека нет.
Какие идеи есть? Разрушить чек на вебке и заново пробить (но тут в бэке грустно менять)?

З.Ы. С чеками коррекции кто нибудь разобрался? А то гдето читал, что на чеке коррекции надо указывать дату, которую корректируем, а в ФНТулсе - поля ввода только для ФИО кассира и суммы нал/электро и иные средства оплаты.

А попробовать распечатать из ККТ FNTolls "Документ по номеру" этот отсутствующий чек?

посмотри [ ➜ ]

там не все так однозначно :(

Такая же ситуация, 75 СП1 + патч , 802Ф-8.14,

застукал, что аннулированные чеки летят в ОФД, сейчас есть еще два случая за выходные, не разбирал их пока.
Ответ, что делать и как исправлять такие случаи из техподдержки не вытянул. Как использовать механизм чека коррекции тоже не получил.
Печалька, пока проблема для меня не решена.

student, там описаны случаю криворучия кассиров.
А вот случаи сбоя оборудования (в частности - чек отправился в ОФД ДВА раза или ни одного) ни слова.
Да и вот эта фраза выбила "из коллеи"
скрытое

Однако, на практике нередко случается, что кассир выявляет неучтенную выручку на следующий день или позднее. И в неофициальных комментариях чиновники из ФНС уверяют, что пробивать чеки коррекции за прошлые смены не возбраняется. Главное, чтобы в таком чеке было указано, какого числа была допущена ошибка. Эту информацию следует фиксировать в реквизите, который называется «Описание коррекции». Его можно заполнить, например, так: «05.07.2017 сформирован кассовый чек с неверной суммой». При этом сам чек коррекции может быть пробит, к примеру, 10 июля 2017 года или в другой день.

Нет такого поля ввода в ФНТулсе!

Копья сломал пытаясь добиться как исправлять ситуации с такими чеками от ТП. Ответа нет.
Как использовать ФНТулс для чека коррекции, тоже ответа нет.

УКМ_эксплуатант_2,
Так что в итоге с задвоенным чеком в ОФД? У нас такое же случилось. 2 чека с разными номерами, с разницей 1 сек в ОФД, в УКМ - 1 чек. ОФД на это написали - получите подтверждение сбоя от производителя и обратитесь в налоговую с этим ответом.

Написали объяснительную типа
При пробитии чека ____ на сумму ____
на кассе зав №_____ рег номер ______
произошел сбой, в ОФД ушел два раза.
Сделали чек коррекции приход на сумму ____
ФП чека коррекции____
ФД чека коррекции____
Дата
Подпись кассира ____
Подпись бух _________
Подпись гендира ______
Печать.

Ну и чек коррекции.

З.Ы. Вопрос в том, удовлетворится ли налоговая таким объяснением? По телефону - сказали, что да.
З.З.Ы. По данному алгоритму и остальные случаи стал делать...
З.З.З.Ы. АСЦН письменно ответили, что никаких "подтверждений" делать не обязаны и не будут категорически.

Хочу еще раз обсудить вопросы расхождения данных кассы и ОФД.
Ситуации, что у нас происходят:
1. Иногда подвисает касса на печати чека. Чек не распечатан, касса перезагружена "досужим персоналом", после чек аннулирован. В результате, сам чек ушел в ОФД, но на кассе он аннулирован.
Есть ли возможность перевести аннулированный чек в корректно оплаченный (в таблицах пошаманить) или что делать в этом случае ?

2. ФР 802 самопроизвольно дублирует чеки (даже в прошивке 8.18). Т.е. касса сама печатает дубль чека, кассиры в шоке. В УКМ такого чека нет, в ОФД имеется.
Что делать с таким чеком ?

3. ФН не передавал данные ОФД, заметили это когда заблокировался. Признали, что вышел из строя - гарантийный случай.
Как быть с месяцем продаж ? Создавать чек коррекции ? Как его создавать ?

4. Как я понимаю, уже можно делать возврат покупок в следующих сменах, т.е. не в текущей. Что для этого нужно взять с покупателя ?

У какого какой опыт ?

вероятнее всего здесь подмена понятий :) на крайних прошивках есть ф-ция повтора печати - т.е. последний чек просто печатается если перед этим при регистрации была какая либо проблемаа - повторно он в офд \фискальную память фр-а не попадает
кстати, очень удобная ф-ция которой не хватает многим производителям фр ...