Отзывы об отдыхе в отеле Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh, Вьетнам : Путешествия

В феврале отдыхал в Свандоре, один из лучших отелей Вьетнама, отель 5 звезд, все включено [ ➜ ]

Отзыва пока не будет, так как пока нет решения суда, после решения мы не закончим на этом, но зато можно будет уже начинать писать отзыв :)
Могу лишь сказать, что так я еще ни разу не попадал :) Благо доказательная база уместилась на 110 листах + 9 листов исковое заявление. Можно сказать почти повесть получилась.
Решил, что по результатам судебного процесса буду нанимать человека для написания текстовки, переводить на английский и пройдусь по всем топовым сайтам с отзывами. Благо, решение суда, на которое я смогу сослаться, будет являться уже свершившимся фактом, а не эмоциями туриста.

Ты бы вкратце бы... Может и мысли для суда будут какие-то... Что случилось-то?

OlegON, в суд я уже подал, на прошлой неделе. Почти три месяца подготовки к судебному процессу, сбор доказательств, обеспечения доказательств через нотариуса, до судебные претензии и т.п.
Тут как бы в двух словах не передать :) Реально, отзыв как раз и получится на десяток страниц :)
В большей части это стечение обстоятельств, мы попали на "новогодние праздники" Вьетнама и поэтому устранять существенные недостатки было не кому. Однако это меня мало трогает, на текущий момент, сумма иска составила более 600- 700 000 рублей, с учетом штрафных санкций по суду, 50%, сумму может выйти на 1 000 000 рублей. Но и эта сумма меня не тешит, я реально хочу глобальной сатисфакции, пока все участники процесса не извинятся передо мной в личном присутствии. Мне похер, откуда их прийдется привозить.

Была цель, отдохнуть на море всем семейством, без выезда с территории отеля, с детской анимацией, развлечениями, круглосуточным питанием, 14 дней. Отель по описанию и отзывам соответствовал этой цели на 101%, цель достигнута не была. Попытки обратить внимание на данный факт Турагенства, Туроператора, менеджера отеля к успеху не привели. Поэтому была сформирована претензия по всем пунктам недовольств, передана представителю туроператора под подпись, оповестил турагенство и менеджера отеля, а дальше пошел отсчет 3% в день от суммы путевки, но не более стоимости путевки.
Но почему то все думали, что это шутки, а сейчас как-то всем не весело, глядя на сумму и инициированный мной арест счетов по суду, на сумму обеспечения иска.

Да блин, заинтриговал и молчишь... Не кормили? Тараканы по отелю бегали? Интересен же опыт, тем более, что планировали там еще как-нибудь побывать.

1. Отсутствие квалифицированной медицинской помощи по страховке, которая понадобилась исходя из пунктов ниже.
2. Практически через всю территорию отеля весь отпуск (некому было ремонтировать, праздники) текла канализация, которую благополучно сливали в сторону пляжа каждый день, с вечера до утра.
3. На территории отеля и в местах приготовления пищи гуляли кошки, со слов представителя отеля, они с этим разбираются, но пока безуспешно.
4. Грязное/рваное постельное белье, рваные полотенца. Они их конечно меняли, после каждого пистона, но как-то не тянет на 5 звезд.
5. В ресторане попадалась посуда со сколами и разбирая посуда.
6. Площадки для детей, включая огражденную территорию детской анимации в печальном состоянии, местами аварийном, у нас во дворах менее печальное состояние, без явных повреждений.

И это мировая сеть пятизвездочных отелей :) Если почитать отзывы, негатив отсутствует, оценки крайне высокие, но это не удивительно, у них сидит персонал, который отслеживает негатив на сайтах с отзывами, почти в круглосуточном режиме.
Ну и при таком подходе совсем не удивительно, что дети заболели и диагнозы схожи с отравлением. В итоге пол отпуска я возил их в город в госпиталь, на капельницы и т.п. В последние пару дней заболела и супруга, но уже не возили, лекарств было достаточно.

Но все недостатки я фиксировал, после отказал решать на месте, вот и собрал базу в 110 листов + фото и видео.

Прямо, что называется, "ничего себе". Хотя, я бы с детьми во Вьетнам не поехал однозначно. Во-первых, слишком длинный перелет. Во-вторых, наша российская страховка, которую я уже описывал, расчитана больше на "для галочки", скорее всего без нее просто не пускают, но расчитывать на нее особо нет смысла. Ну и, наконец, там в принципе детский отдых как-то под вопросом, особенно с расчетом сидеть в отеле. То, что гуляли кошки - это хорошо, поскольку иначе будут гулять крысы, которых действительно много, если судить по Нячангу. Вот рваного или застираного белья и битой посуды у нас не было. Судя по общему уровню образованности и развития туризма ожидать настоящего all inclusive, конечно, не стоит. Это не Турция. Но, даже в Турции сидение в бассейнах ничем хорошим не кончается.
Жесть, конечно... Я в Турции так же попал в этот отпуск, и то ощущение, что ты не дома и не знаешь, за какой конец схватиться, а у тебя еще и другой конец света был. Очень понимаю и сочувствую. Успехов в суде и жду подробностей.

Ты не совсем прав.
1. Страховки, мы всегда тщательно анализируем и проблем за эти годы не было. К сожалению в этот раз просто туроператор не работал с нашей беспроблемной страховой. Не рекламы ради, страхование от Ресо никогда заграницей не вызывало проблем, как по качеству услуги, так и по оплате страховой.
2. Перелет ночной, проблемы в этом нет, да и не первый раз.
3. all inclusive есть, ограниченное кол-во отелей во Вьетнаме, на пальцах можно пересчитать. Этот отель Турецкий, принадлежит сети турецких отелей, поэтому там есть и все включено и детская анимация на русском и т.п.
4. Выбор страны был не случаен, там было тепло в это время, другие страны нам не подходили по отелям, местами было баснословно дорого, от 700 000 на семью, либо страна и температура не подходила, в том же ОАЭ было около +25.

Суд я выиграю с вероятностью 99%, чай не пальцем делан и фиксировал все и вся, после оставления претензии. Ну и как бы законы знаем, плавали. Да и крыть им нечем, арест счетов не даст провести перерегистрацию юр лица, дабы уйти от ответственности, а из доказательств у них только ответ заинтересованной стороны, отеля, в стиле "не было такого". Но у меня есть зафиксированная переписка с отелем, где все факты отель подтверждает.

Есть два исхода, которые меня остановят, досудебные соглашения не рассматриваю:
1. Мне выплачивают все расчетные деньги по иску и приносят извинения, лично, все участники событий.
2. Мне выплачивают все расчетные деньги по иску и организовывают бесплатное путешествие на всю семью.

Во всех остальных случаях эта война затянется на пару тройку лет, т.к. получение денег меня не останавливает.

Поэтому далее, по результатам суда, с подтвержденным фактом, будет жалоба:
1. Ростуризм;
2. Роспотребнадзор;
3. Ространснадзор;
4. Роскомнадзор (законодательство о персональных данных);
5. Налоговая;
6. Прокуратура;
7. Банку туроператора/турагентства;
8. Учредителям компании;
9. Страховой компании туристической фирмы;
10. В объединение, членом которого является туристическая компания;
11. Тем, кто выдал благодарности/дипломы, представленные на сайте или офисе турагентства;
12. Правозащитникам или в общество по защите прав потребителя;
13. Написать жалобы на сайты, составляющие черные списки компаний;
14. Пожаловаться всем туроператорам, которые сотрудничают с данной компанией;
15. Отправить жалобы всем гостиницам, отелям и так далее, где вы отдыхали (лучше на английском, но если с этим трудности можно отправить и на русском);

Это не сложно и не отнимет много времени. Человечка, который скомпонует результаты моих исковых заявлений в красочный отзыв с картинками и видео уже нашел, сиди отправляй.
Самая фишка, что всех участников я предупреждал об этом, но забегали они только получив досудебную претензию, до этого как-то никто не верил, что после себя я оставлю только пустое поле.

Хочу их похоронить в штрафах. Где-то не срастется, а где-то прокатит.

Да, следующий тур будет однозначно от этого туроператора и турагенства :) По оферте они не имеют права отказать, ну либо опять будем судится. Правильно фиксировать факты умею.
И что-то мне подсказывает, что будет все отлично, так как общаться с консульствами РФ, в случае возникновения серьезных проблем, умею, проходили уже, это не настолько сложно, да и есть у меня кому пожалится.
Когда у меня возникли трудности на Кипре, дошел до зама Лаврова, который отвечает за все консульства РФ.

Успехов. Почему-то я верю в результат