при возврате через кассу не подтягивается справка 2 : ЕГАИС в опте и рознице

Коллеги, добрый день.

Может кто сталкивался с подобной ситуацией.


Тестировали возврат через кассу. По прошествии времени обнаружила, что при возврате алкогольной продукции через кассу не подтягивается справка 2.
Через кассу повторно продать товар не можем, пишет что он уже реализован, хотя по факту товар в наличии.
В регистре №1 по данным ЕГАИС товар есть, по данными ИБ (1С УТ 11,4) отсутствует.
Но на остатках он числится.
В чеке и в акцизных марках справку подтянули, но ситуация без изменений.
Обратилась в службу поддержки, но и они не смогли решить вопрос.

Подскажите, как решили проблему?


Спасибо!

Можно в регистре сведений "Акцизные марки ЕГАИС" посмотреть статус данной марки и при необходимости установить "В наличии".

А разве при возврате через кассу не новая РФУ-2 создается?

Это я все сделала. И все равно расхождение по регистру №1 и не дает продать товар через кассу.
Я вот сейчас посмотрела. Справка 2 не подтягивалась при продаже и возврате.
Может в этом проблема....

Честно говоря не знаю.
но специалист из 1С подтягивал ту справку 2, которую получили при поступлении товара.

С какого перепугу будет новая справка? всё остаётся как было.


в таких ситуациях лучше скриншот ошибки или хотя бы дословно текст.
для реализации по кассе справка2 не нужна. Только статус марки в регистре сведений.
ещё нужно проверить дубли марки - иногда создаются в БД две марки с одинаковым кодом. И тогда вы исправляете статус одной, а 1с при сканировании тянет другую.