Цитата: Обновлено : 24.09.2023 12:29:49 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте!
Для проведения анализа просьба также просьба перезапустить УТМ и приложить актуальные лог-файлы УТМ с других объектов, на которых возникают проблемы, также просьба утонить версию УТМ.
Проведен анализ
В приложенном лог-файле обнаружены ошибки вида:
ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - [RESTful] Ошибка отправки розничного документа
org.springframework.web.client.ResourceAccessException: I/O error on PUT request for "https://dealer-nd.utm.egais.ru:6443/dealer/020000332xxx/020000332xxx-a4c75f60-6ac0-4fa5-819e-6ac5e1cb1575": Connection reset; nested exception is java.net.SocketException: Connection reset
Данная ошибка свидетельствует о то, что у Вас возникают локальные проблемы со связью.
Рекомендуем проверить состояние сетевого подключения, отключить брандмауэр и антивирус, проверить настройки proxy-сервера при наличии такового, проверить открыты ли порты 8443, 443, 8192, 8193, 8194, 8080.
Также необходимо проверить, открыт ли доступ к следующим ресурсам: filter-utm.egais.ru:8443, mark-utm.egais.ru:4401, nd.utm.egais.ru:4443, cheques-utm.egais.ru, mark-utm.egais.ru:8443, ask-utm.egais.ru:8443, nd.utm.egais.ru:6443, utm.egais.ru, queries-utm.egais.ru, askp-utm.egais.ru, documents-utm.egais.ru, doc-utm.egais.ru:8443. Для проверки доступности данных ресурсов Вы можете обратиться к своему системному администратору.
Также рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру с целью проверки доступности вышеуказанных ресурсов.
Если проблема будет актуальна - просьба указать Ваш внешний IP-адрес, а также, для дальнейшего анализа, предоставить следующую информацию:
Пинг, трассировку и телнет на текущий момент до следующих ресурсов:
nd.utm.egais.ru:8445
filter-utm.egais.ru:8443
ask-utm.egais.ru:8443
mark-utm.egais.ru:8443
fiter-utm.egais.ru:8443
dealer-nd.utm.egais.ru:6443
exchanger-nd.utm.egais.ru:6443
nd.utm.egais.ru:6443
askp-utm.egais.ru:443
cheques-utm.egais.ru:443
documents-utm.egais.ru:443
queries-utm.egais.ru:443
mark-utm.egais.ru:4401
spaupdate-nd.utm.egais.ru:4443
utmupdate-nd.utm.egais.ru:4443
filter-utm.egais.ru:8443
fsrar.gov.ru:443
Обновлено : 24.09.2023 12:33:33
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
По логам видно, что у меня проходят акты списания с Р1, проблема только с чеками.Настройки никто не менял, и кроме чеков - проходят другие документы.Проблема лишь с чеками, прошу разобраться на своей стороне, жду решения проблемы, спасибо.
Обновлено : 24.09.2023 12:49:11
Только что проверил запрос остатков - тоже запрос ушёл и ответ пришёл.Проблема лишь с чеками, прошу разобраться на своей стороне и решить проблему, жду решения, спасибо.
Обновлено : 24.09.2023 12:51:44 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Для проведения дальнейшего анализа просьба перезапустить УТМ и приложить актуальные лог-файлы УТМ с других объектов, на которых возникают проблемы, также просьба утонить версию УТМ.
Обновлено : 24.09.2023 12:51:51 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Обновлено : 24.09.2023 12:56:15
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Версия УТМ везде BuildNumber 2538Сейчас перезапущу УТМ на всех ОП, ожидайте логи.
Обновлено : 24.09.2023 13:22:07
• Файл "transport_info_020000332xxx.log.zip" добавлен.
• Файл "transport_info_020000332xxx.log.zip" добавлен.
• Файл "transport_info_020000332xxx.log.zip" добавлен.
УТМ-ы перезапущены, ситуация осталась прежней - чеки из исходящей очереди не уходят, на форуме сообщают, что такая же проблема наблюдается и у других участников рынка, логи прилагаю, жду решения проблемы.
Обновлено : 24.09.2023 13:29:26
В логах видно, что запрос остатков например проходит прекрасно (специально запросил остатки после перезапуска УТМ-ов), так что никакой локальной проблемы со связью на моей стороне нет, проблема у вас (что подтверждается и другими участниками рынка на одном из форумов), жду решения проблемы.
Обновлено : 24.09.2023 14:19:13 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Здравствуйте!
Информация в работе, ожидайте.
Обновлено : 24.09.2023 17:09:47 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Для дальнейшего анализа просьба указать внешние ip адреса данных объектов 020000332xxx, 020000332xxx
Обновлено : 24.09.2023 17:22:04
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Все УТМ находятся в одноранговой локальной сети, выход в интернет через роутер Mikro Tik, белый адрес роутера - 217.197.2xx.xx , никаких прокси и прочего - нет.Ещё раз обращаю внимание, что акты списания с Р1, запросы остатков - осуществляются успешно, проблема лишь с чеками, жду решения проблемы.Информация принята?
Обновлено : 24.09.2023 17:25:55 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 24.09.2023 17:27:02 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Информация принята, ожидайте.