у вас в МХ стоит сразу роутер с интернетом? никаких лишних прыжков по внутренней сети? никаких прокси, керио и прочих анализаторов и перенаправителей трафика?
из разговорам с БПЦ я понял что возможны варианты использования резервных каналов связи , т.е. используя gsm-терминалы вы используете другое оборудование? а возможностью резервного канала вы вы не пользуетесь, или вам не сообщили, или она не работает?