Возврат (не день в день) оплаченного безналом товара : УКМ WIN

KirillHome · █ 19.07.2017 15:37

Сбер прислал реестр торговых операций.

Стал смотреть.
Да, это проблема с моим "тестовым" чеком продажи и возврата (уже - день в день).

То есть - была продажа на 24 рубля (смотри вложение - там и чек из ОФД и копия банковского слипа).
Потом была попытка вернуть (последнюю строку - 2 товара по 3 рубля?) день в день.
Чек не вышел.
В банковской сверке (вечером) эта сумма возврата учлась.
И в реестре торговых операций (полученном сегодня по запросу) сумма по данной карте - уже не 24, а 18 рублей

А вот ни в ОФД, ни в кассовой программе - нет.

Пока громадный вопрос - что сделать, что бы этого не произошло в будущем?

KirillHome · █ 19.07.2017 16:11

Пока позвонил в сбербанк, сделал заявку по этой ошибке (терминал вернул деньги клиенту, но в кассу передал ошибку 4322).
Буду ждать и с той стороны.

student · █ 19.07.2017 17:10

Цитата:

student ➤ посмотри ещё в каталоге юпоса сберрор.лог

sbkernel.log - падает в каталог установки юпоса
с ним гораздо сподручнее с банковскими спецами общаться :)
там все операции и коды возврата

KirillHome · █ 19.07.2017 17:14

Цитата:

student ➤ sbkernel.log - падает в каталог установки юпоса
с ним гораздо сподручнее с банковскими спецами общаться :)
там все операции и коды возврата

Спасибо за подсказку!
Пойду сброшу с кассы, посижу, посмотрю...

student · █ 19.07.2017 17:20

Цитата:

KirillHome ➤ В банковской сверке (вечером) эта сумма возврата учлась.

при желании можно распечатать контрольку банка не закрывая банковский день (не проводя сверку итогов) - сменные отчеты - банк: контрольная лента - должно получиться тоже самое что и сверке итогов - команда чисто банковская - возвращает ответ запроса к банку

KirillHome · █ 19.07.2017 17:44

Посмотрел sbkernel1707.log (почему-то он у меня так называется, хотя операции в нём - с 13 числа).
За 18 число по своей карте увидел только одну операцию - продажа на 24 рубля

Скрытый текст (вы должны войти под своим логином или зарегистрироваться и иметь 21 сообщение(ий)):

У вас нет прав чтобы видеть скрытый текст, содержащийся здесь.

Ошибок здесь (по своей карте) - не вижу.
Но и операции на 6 рублей - тоже не вижу.

В других местах видел такое

Цитата:

14.07 18:40:59 SBKRNL: Command = 4003, Amount = 1020.50
14.07 18:40:59 SBKRNL: Open com 4
14.07 18:41:02 SBKRNL: Close com 4
14.07 18:41:02 SBKRNL: Result = 2000

Так, стоп - вот полный кусок лога

Скрытый текст (вы должны войти под своим логином или зарегистрироваться и иметь 21 сообщение(ий)):

У вас нет прав чтобы видеть скрытый текст, содержащийся здесь.

То есть - была команда 4002 (возврат день в день? возврат не день в день?) 6 рублей с ошибкой 2000, и ошибкой 4322.

Правильно понимаю?

KirillHome · █ 19.07.2017 18:04

Цитата:

student ➤ при желании можно распечатать контрольку банка не закрывая банковский день (не проводя сверку итогов) - сменные отчеты - банк: контрольная лента - должно получиться тоже самое что и сверке итогов - команда чисто банковская - возвращает ответ запроса к банку

Ничего не печатает.
Выбираю, говорю "Да" - и тишина....
Где-то включить надо?

student · █ 20.07.2017 10:53

пардон, упустил :(

Цитата:

KirillHome ➤ Выбираю, говорю "Да" - и тишина....

а в логах кассы что нибудь есть по данному поводу и в сбкернел.лог также ?

Цитата:

KirillHome ➤ Где-то включить надо?

насчет включить - в кассе ничего не надо - в пинпаде - х\з, но везде работало ранее без доп телодвижений
сейчас проверил на тестовом стенде - все ок! - печатает

baggio · █ 20.07.2017 10:55

Контрольную ленту сберовцы включают выключают на своих серверах в Москве..
У меня так...

KirillHome · █ 20.07.2017 11:04

Цитата:

student ➤ а в логах кассы что нибудь есть по данному поводу и в сбкернел.лог также ?

Где (как) посмотреть лог кассы?