[ОТВЕТИТЬ]
10.02.2012 11:08
Tiger
 
Ситуация следующая: на кассах установлен УКМ4 и банковские терминалы (Verifone). Заметил следующее, при открытии нового магазина по всем кассовым терминалам расчет по банку проходит нормально (без каких либо зависании). По истечению некоторого времени кассы начинаю периодически зависать. Что необходимо сделать на кассах, чтобы победить данные недуг?
10.02.2012 13:02
GENDALF
 
Зависает как? просто работают зависает или при расчете безналом?
10.02.2012 13:15
Dim
 
скорее всего на экране присутствует надпись "Ctrl", и, соответственно, ничего сделать нельзя, пока ее не сбросишь
10.02.2012 14:55
Mtirt
 
Зависает или перезагружается после печати слипа?
Если зависает, то в какой момент?
10.02.2012 14:55
Mtirt
 
Цитата:
Dim скорее всего на экране присутствует надпись "Ctrl", и, соответственно, ничего сделать нельзя, пока ее не сбросишь
По идее, должно помочь отключение всех клавиш переключения раскладок.
10.02.2012 15:10
whitewizard
 
сбер по-разному виснет
бывает, что и колом. помогает перезапуск ukmclient
или через веб интерфейс или руками
10.02.2012 18:19
Eugin_S
 
а как кассы зависают? полностью или только останавливается служба ukmclient? что в логах?

Какие клавиатуры используются? У нас аналогичная проблема с клавами Heng Yu S78A - если кассир нажимает при вводе последних 4х цифр карты кнопку, отличную от кнопки "ВВОД" (обычно это "КОПИЯ") - то sb_pilot вылетает и ukmclient не запускается. Обращались в С+ - без толку.
10.02.2012 20:49
GENDALF
 
У меня такое было когда не было выбора типа карты...То есть в режиме подытога нажимается БЕЗНАЛ...потом кассир выбирает тип оплаты (карты) Виза\МС кард или Маесто... Соответственно шаблоны должны быть по этим типам карт...

Если не по кнопке БЕЗНАЛ сразу вызывался sb_pilot (без вызова запроса типа оплаты (карты)...то при проведении картой Maestro касса зависала и платеж не проходил... а Виза и МС кард работали нормально...

В укм2 этой проблемы нету...если стоит флаг "Загружать префиксы карт"...в укм4 этот замечательный механизм как то изогнули не вту (ИМХО) сторону...
11.02.2012 09:10
Tiger
 
Цитата:
Eugin_S а как кассы зависают? полностью или только останавливается служба ukmclient? что в логах?

Какие клавиатуры используются? У нас аналогичная проблема с клавами Heng Yu S78A - если кассир нажимает при вводе последних 4х цифр карты кнопку, отличную от кнопки "ВВОД" (обычно это "КОПИЯ") - то sb_pilot вылетает и ukmclient не запускается. Обращались в С+ - без толку.
Кассы зависаю при вводе последних 4х цифр карты (зависание заключается в том, что не одна кнопка на клавиатуре не реагирует). Клавиатура используем разные: Heng Yu S78A, Shtih KB-60K, Posua LPOS-064 и т.д.
В логах
11.02.2012 10:29
Eugin_S
 
Попробуй на кассе после ввода 4х цифр понажимать какие-нить левые кнопки, кроме ВВОДа
11.02.2012 10:32
whitewizard
 
например "кальк"
11.02.2012 14:26
Wolverine
 
тут проблема может быть в самих пользователях, кот. нажимают допустим не кнопку ввод шк а кнопку копия чека, тут нужно посмотреть в настройки клавиатуры, кстати вопрос, касса отвисает через какое то время? если да то точно то с кнопками
13.02.2012 17:34
GENDALF
 
Права на файлы SBRF правильно выставлены?
14.02.2012 04:15
Tiger
 
Цитата:
GENDALF Права на файлы SBRF правильно выставлены?
Да выставлены полные права (7777)!
14.02.2012 08:54
student
 
проверь соответствие версии длл-ки на кассе и версии программного обеспечения пинпада - я писал где то на форуме, что из-за несоответствия были подобные глюки, правда в винде (сбер везде сейчас старается ставить автообновление для пинпадов, а вот длл-ки обычно не обновляются, поскольку лежат в др месте)
15.02.2012 09:48
overlord
 
У нас тоже виснут на Сбербанке, не кассе гаснет монитор после ввода цифр.
Самое интересное что не на всех железяках, в основном на WincorNixdorf с клавой тоже WincorNixdorf.
пробовали и с банком и С+ разбираться - ноль. По логам - когда модуль sb_pilot выдаст слип (записывает файл p), происходит отключение клавиатуры и все, в ступор.
15.02.2012 09:54
Mtirt
 
Какая версия УКМ4?
15.02.2012 10:31
overlord
 
Есть 48 сп5
Есть 49 сп3
15.02.2012 13:35
Tiger
 
На кассах стоит УКМ 47 SP5! Может существует какой-нибудь файл (сбербанк), который по достижению какого-нибудь размера (или еще чего-либо), приводит к зависанию кассы (ну как предположение). Может стоит, что-нибудь почистить?
15.02.2012 14:35
overlord
 
Цитата:
Tiger На кассах стоит УКМ 47 SP5! Может существует какой-нибудь файл (сбербанк), который по достижению какого-нибудь размера (или еще чего-либо), приводит к зависанию кассы (ну как предположение). Может стоит, что-нибудь почистить?
Пробовали переустанавливать сбербанк, не помогает. Бывает работает нормально, бывает виснет несколько раз подряд. Не можем понять причины.
17.02.2012 20:54
Wolverine
 
уточните у сотрудников сбера может стоит какая мультизагрузка, проверка чека, обновления. у нас стояло принудительное автообновление ПО после сверки, висело по несколько минут все
18.02.2012 03:41
Tiger
 
И еще раз повторюсь: кассы работают без зависании по сбербанку на новом магазине (т.е когда всё с нуля), но по прошествии некоторого времени (больше полгода), начинается зависание!
21.03.2012 08:45
overlord
 
Кассы виснут периодически. Версия sb_pilot 11.35, 11.37, 11.38
Заметили сегодня следующее:

Касса снова подвисла после того как клиент ввел пин-код, не возвращается в УКМ4.

1. Смотрим логи УКМ-а - там запись возврата из модуля sbrf
2. Смотрим лог /usr/local/auth/sbrf/ukmsbrf.log - огромного размера 180Мб
3. Удаляем файл в момент когда касса висит - и.... опа.... происходит нормальное завершение и вход обратно в УКМ4
т.е. то-ли sb_pilot, то-ли УКМ не могут дописать в здоровый файл и ждут.
поставили зануление файла при запуске кассы, ждемс...

Сбербанк озадачили, в С+ вдогонку сегодня полетит.
26.03.2012 18:47
GENDALF
 
А какая конфигурация терминала? в каком порту пинпад?

через Pserver или Напрямую (через сколько роутеров проходит все это дело?)?...
27.03.2012 01:07
Onesoft
 
У нас заметил примерно года полтора назад начал проявляться такой глюк: при запуске sb_pilot на экране кассы "вдруг" возникает надпись "Welcome to UKM terminal", не всегда, но на сравнительно медленных кассах (например, старых битлах с ОЗУ 64 МБ - оказалось, есть и такие, перед новым годом накинули на них ДИММов 128-МБайтных - пошустрее стало, 49sp3).

Кассирки упорно не могли вспомнить, какие же именно действия приводили к такому поведению. В итоге выяснилось (случайно воспроизвёл на стенде), что такое возникает, когда кассир прокатала карту, мееееееедлено начал запускаться процесс обслуживания sb_pilot, на экране ещё ничего не произошло, и тут кассир ещё раз прокатывает карту в кард-ридере! После такого, ессно, в буфере клавиатуры оказывается мусор, который и приводит к подобному ступору кассы. Выйти из которого можно, несколько десятков раз нажав на ШТРИХ-КОД.

На клавиатурах PKBST-50 (Toshiba) скан-код клавиши "Энтер" в линуксе находится на клавише "[/X" (в нижнем ряду посередине), подобное двойное прокатывание карты на такой клавиатуре может привести к сбросу подкладываемой к sb_pilot раскладки клавиатуры, где действие "ВВОД" интерпретируется другой клавишей (у нас она назначена на ВВОД ШК, чтобы кассирам везде было одинаково). В этом случае действие "ВВОД" осуществляется по нажатию клавиши "[/X", а "СБРОС" - на крайней левой клавише верхнего ряда (не помню, ЛАТ там или РУС).

Если покупатель ушёл, а sb_pilot упорно просит ввести карту и на клавишу "СБРОС" не реагирует, доводим sb_pilot до состояния "ВВЕСТИ ВРУЧНУЮ", вводим до упора какую-нибудь кривую последовательность - проще всего "121212..." до упора, затем "ВВОД" - и sb_pilot с ошибкой возвращает управление в ukmclient (может потребоваться от 1 до 3 попыток), где можно аннулировать чек или оплатить другим средством оплаты.
Если вообще ничего не помогает - коннектимся по ssh, затем выполняем команды:
ps -e|grep nix
- выведет строку типа "xxxx upnixmn.out", где xxxx - это PID процесса upnixmn.out - собственно он и является главным исполняемым файлом клиента авторизации СБРФ, sb_pilot лишь его обёртка. Теперь надо убить этот процесс:
kill xxxx
и происходит возврат в ukmclient с ошибкой.
27.03.2012 07:51
Mtirt
 
Мы тоже такое заметили (у нас много старых и медленных касс).
Причем такое происходит не только при втором накатывании, но и при случайном нажатии кнопки Ввод, стрелочек и еще чего-то...
Правда боремся мы иначе: заходим на web кассы. Останавливаем ukmclient, потом жмем кнопку Скорректировать в Диагностике. После запуска ukmclient предложения ввести карту не возникает.
07.11.2012 05:22
Tiger
 
Цитата:
overlord Кассы виснут периодически. Версия sb_pilot 11.35, 11.37, 11.38
Заметили сегодня следующее:

Касса снова подвисла после того как клиент ввел пин-код, не возвращается в УКМ4.

1. Смотрим логи УКМ-а - там запись возврата из модуля sbrf
2. Смотрим лог /usr/local/auth/sbrf/ukmsbrf.log - огромного размера 180Мб
3. Удаляем файл в момент когда касса висит - и.... опа.... происходит нормальное завершение и вход обратно в УКМ4
т.е. то-ли sb_pilot, то-ли УКМ не могут дописать в здоровый файл и ждут.
поставили зануление файла при запуске кассы, ждемс...

Сбербанк озадачили, в С+ вдогонку сегодня полетит.
Я у себя файл ukmsbrf.log не нашел, но есть файл LOGM.D. За что отвечает этот файл, или может в другом месте храниться ukmsbrf.log?
07.11.2012 08:12
Eugin_S
 
А патч от С+ устанавливали? я вообще забыл про зависания сбера после него. Но у меня была проблема немного другого рода - кассы зависали при нажатии неправильных кнопок в процессе расчета. Но думаю попробовать стоит. Если у вас его нет - напишите и я скину.
07.11.2012 08:16
OlegON
 
Да выкладывай сюда, мало ли, кому-то еще понадобится...


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 08:04.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.