Вообще если это штатная функция, надо трепать сам Астор, или тех кто продал. Пусть отвечают за корректную работу предоставленного функционала. Гадких галок понаделали а результата нет, отпридут к вам проверяющие органы...
1с программер вам поможет, почасовой тоже сойдет )
Или может какую константу забыли поставить, или 1с перезапустить везде.