Set Prisma 5 Predict "Не найден видео фрагмент" : СКУД и видеонаблюдение

Доброго времени суток! Столкнулся с проблемой, ставлю призму в первый раз, вроде со всем разобрался однако выяснилось что при формировании отчета в предикте не отображается скриншот действия кассира, а вместо него ошибка - "Видео фрагмент не найден". Все фильтры зарегистрировал в ручную, видео в этот момент точно есть, так как в архивном его можно просмотреть. Призма 5250. Возможно кто то сталкивался с подобным, как лечить?

Поиск по синхронизации с фронт-офисом? Он вообще есть и синхронизирован?

Не совсем понимаю, о каком фронт офисе идет речь? На компе стоит видеосервер и сервер событий. События с кассы поступают на сервер на указанный ip. В архивном режиме все синхронизированно, картинка совпадает с действием, проблемы с синхронизацией были но расхождение было не столь большим, но изображения, пусть и с другим действием кассира так же не появляется.

Запутался немного, да, фронт офисом в моем случае является УКМ 4 СуперМаг, синхронизация с ним настроена)

Timezone выбран правильно? И в системе и в JAVA одинаковый?

И в Mysql тоже?

в MySql Command Line Client ввел следущее:

SET GLOBAL time_zone = 'SYSTEM';
SET time_zone = 'SYSTEM';

Если правильно понял это задает работу MySql по системному времени.

на запросы SELECT @@global.time_zone, @@session.time_zone отвечает SYSTEM