Добрый день!
Специально зарегистрировался, чтобы поделиться своим опытом.
У меня сеть продуктовых супермаркетов.
Когда выбирал систему, Астор был вне конкуренции по цене. Порыл отзывы в интернете, в том числе и эту тему. Хороших отзывов не нашёл, но т.к. плохим отзывам было уже много лет, понадеялся что что-то изменилось к лучшему, за столько лет можно было исправить косяки. К тому же внедрять взялись хорошие специалисты из фирмы-партнера Астора, которые сказали, что техподдержка астора реагирует оперативно, проблемы решает, поэтому прорвёмся.
Вот теперь и прорываемся. Три месяца назад началось внедрение. Перевели на него один магазин. Сюрпризы начались с самого начала - оказалось что релиз астора и sis(программулина для работы с фронтом), которые нам прислали, не умеют в своей связке работать с весами. Пришлось самим придумать временное решение и ждать 2 недели когда наконец-то выйдет новый релиз. Техподдержка никакого нормального решения не предложила, поэтому пришлось программировать самим.
На этом сюрпризы конечно же не закончились. Постоянно вылазят какие-то косяки и необъяснимые вещи. Я прекрасно понимаю, что часть из них мы могли бы избежать, будь у нас больше опыта, но на то мы и платим за техподдержку, чтобы они помогали нам неопытным решать проблемы и давали консультации.
Но с техподдержкой оказалось всё намного хуже, чем я рассчитывал. Мало того, что туда очень сложно дозвониться, так там ещё никто и не торопится тебе помогать. То мы передадим этот косяк разработчикам, то этот косяк будет исправлен в следующем релизе, то эта возможность у нас и не работает, а когда заработает - когда-нибудь, ждите. Вот мы и ждём постоянно, уже 2 раза обновляли. Ждём третий раз, который нам обещали релиз будет в конце ноября. И уже 3 недели у нас не работают нормально рекламные акции, не выгружаются товары на весы. Как мы работаем в таких условиях, сколько раз нашим управляющим в магазинах пришлось извиняться перед покупателями, это отдельный разговор.
Пару недель за эти три месяца довелось мне самому пообщаться с техподдержкой (обычно это делает специалист фирмы-партнера астора, который нам внедряет систему), специалист был в отпуске. Мы находимся в Томске, и когда в Москве просыпается техподдержка, у нас уже 13:00. На 13:00 я на второй день поставил себе будильник. Звонишь, в техподдержке все телефоны заняты, оставляешь заявку чтобы тебе перезвонили. Больше звонить бесполезно, всегда говорят вы заявку оставили, вам перезвонят. Перезванивают обычно поздно вечером, когда я уже не на работе(у них то ещё рабочий день), и часто у меня нет возможности оказаться у компьютера и показать проблему, то я в машине, то на улице, ну не всегда я сижу за компом, особенно вечером после работы. Хоть бы время говорили когда перезвонят, чтобы я подготовился. А на слово конечно же не верят, в принципе это у всех тех.спецов так. А если не смог тыкнуть их носом в проблему, и чтобы они хотябы пообещали в ней поразбираться, то всё жди следующего дня, 13:00, оставляешь заявку, ну об этом я уже писал выше..
И какая бы проблема у тебя не была, хоть у тебя весь магазин встал и работать не хочет, хоть внедрение у тебя застряло на середине, и ты не понимаешь делать откат всё назад, или молить господа что кто-то из астора смилостивится над тобой и поможет хотябы на следующий день, в любом случае ты остаёшься один на один с этой проблемой и приходится принимать решение не надеясь ни на чью помощь. Потому что твои проблемы должны волновать только тебя, астор тут ни при чем. Это я уяснил когда попытался через их руководство решить проблему плохой работы техподдержки - ничего не изменилось.
Из других проблем: с завидной периодичностью, не реже раза в неделю, выскакивают какие-нибудь ошибки в sis(работа с кассами и весами). Причем описание ошибок такое, что разобраться в чем причина без техподдержки невозможно. Техподдержка пару дней общается с разработчиками, и те наконец-то дают варианты в чём может быть причина. И эти пару дней то цены не выгружаются в кассы, то весы не взвешивают товар, то Z-отчеты не загружаются в программу, ну в общем вы сами всё понимаете.
Последней каплей стало, когда я захотел сообщить миру о своих бедах и залез опять на этот форум, это они в прошлый понедельник сообщили о выходе долгожданного нами релиза. Всю неделю они его выкладывали на их сервер обновлений. Когда в пятницу я не увидел на этом сервере этого релиза, я позвонил в техподдержку. Там ничего сразу выяснять не стали, сказали оставьте обращение. Через час после оставленного обращения мне пришло письмо, что всё лежит на сервере, заходите и скачивайте. Я обрадовался, зашёл вечером на сервер - оказалось зря радовался. Сегодня тоже заходил, нету там ничего, хотя каталог уже появился. Я уже не знаю как с этими людьми разговаривать. Не покупайте люди торговую сеть, если не хотите так же мучаться.
UPD:
Благодаря этому сайту и моему отзыву дела у нас сразу улучшились. Разработчики через несколько дней связались с нами и быстро решили почти все наши проблемы. И вот уже несколько месяцев полёт нормальный. Продолжаем внедрять систему и открываем новые магазины. АСТОР может хорошо работать!! :)