H4212 - поcстоянно меняется printer key : Datamax

Техподдержка просит подробней описать ошибку ПО, возможно, со скриншотами. Что ответить?
На мой взгляд, это не относится к описанной проблеме, но...

Техподдержка спрашивает:
The only instances when the printer key would change would be when an important part of a printer would be changed, or the firmware would be changed, which would mean a change in the overall configuration of the printer, leading to a different printer-key.

Can you confirm with the customer if he changed something on the printer? Is the printer-key changing constantly? Did he change the firmware on the printer?

Откуда таки следует, что меняться просто так оно не должно, что-то все-таки делается "не то". М?

I come back ... to bring some clarifications on my previous email. The only way the printkey would change in the way it is described by you (where the last 3 digits change) would be when the motherboard is changed. The last 3 digits are defined when the motherboard exits the production line, and remains set definitively. The printkey changed either because the motherboard was changed, or because the printer itself was swapped with another identical printer.

With your permission I would like to close this ticket. For any other inquiries do not hesitate to contact us.

Вот как-то так. Уверяют, что подобное может происходить только при физически другой материнке. Если это не так - надо как-то переубеждать.

Кейс пока закрыли. Если будет повторяться - нужно очень подробное описание того, что происходит и что этому предшествовало. Пока основная информация - этого быть не должно, и если это есть - это вызвано серьёзными аппаратными изменениями в самом принтере (смена MB, смена прошивки или даже просто подмена самого принтера). Там точно никто "химичить" не может?

Все 3 принтера и аппаратные изменения .. странно.. Я сам не там нахожусь по этому подробнее что то очень сложно описать. А из операторо тоже многое не ватащишь из объяснений говорили всегда одно что меняют рулон и через 3 минуты вылетает ошибка о смене аппаратной конфигурации, т.е. меняется принтер кей.