ЕГАИС - "Продажа алкогольной продукции запрещена..." : УКМ-4

Всем доброго времени суток!

Начали включать в магазинах регистрацию продаж через ЕГАИС и тут неожиданно возникла проблема:
Время от времени при продаже чеков с алкоголем, позникает следующая надпись:
"Продажа алкогольной продукции запрещена. Стонируйте или анулируйте чек"
При этом чек можно закрыть. Печатается Qr код и т.д.
Версия УКМ 4: 70 сп1.

Может сталкивался кто?

нет связи с сервером утм

Надо логи смотреть кассы и логи УТМ.
Все дела в том, что УКМ на любой внешатаный ответ УТМа выдает вот такое сообщение.

Тоже было. смотрел логи УТМ и УКМ4. проблема в том, что УТМ не дал ответ в положенное время. После вывода сообщения "Продажа алкогольной продукции запрещена. Стонируйте или анулируйте чек" после нажатия кнопки выход чек распечатался (УТМ позднее дал нормальный ответ). УКМего обработал и распечал чек. Если бы УТМ не дал ответ и позднее, то чек бы не распечатался. КОряво написал, но думаю понятен смысл.

Такая же ошибка была, на сервере неправильный КПП завёл.

в настройках егаис на сервере есть поле где можно таймаут выставить, по умолчанию 30 сек

у нас 69sp5
не работает этот таймаут как надо. У нас каждое утро такая ситуация при первом пробитии алкоголя на кассе. При нажатии первый раз "расчет" вылезает это сообщение, кассир нажимает сброс и еще раз "расчет" и все проходит.
В логах кассы на первый расчет:

09:12:25: 0x00004000: INFO: debug#/usr/local/storage/home/ukm/build-br-69-2016_0
6_14_20_30_17/ukm/libukm/egais_export.cpp(216) Send: Error: Сервер не отвечает,

response:
09:12:25: 0x00004000: WARNING: debug#/usr/local/storage/home/ukm/build-br-69-201
6_06_14_20_30_17/ukm/libukm/ccontext_assistant.cpp(2796) HandlePayment: Продажа
алкоголя запрещена. Сторнируйте всю алкогольную продукцию из чека, либо аннулиру
йте чек.

На второй раз все ок. Дальнейшие продажи алкопродукции на кассе идут без проблем. Писал в техподдержку, обещали исправить в sp5, тк обнаружили это когда еще стоял sp4. Установили sp5- не помогло. Мы пока сказали всем кассирам инструкцию: на таких чеках нажимать "расчет" повторно.

Посмотрели в логи... короче, получается следующее:
При попытке закрыть чек, направляется запрос в УТМ.
Сразу через 1 секунду возникает ответ - нет ответа от сервера.
если проигнорировать предупреждение, то касса повторно направляет запрос и все проходит нормально.

Т.о. можно предположить следующее:
- или УТМ (новая версия) сразу отвечает УКМ, но не тем ответом который
ожидается.
- или УКМ не ждет положенные 30 секунд и сразу не получив ответа, считает
что УТМ недоступен и продажа не возможна.

а случайно, чего-то в сети спать не идёт?
тогда первый раз касса не видит службу на порту, потом что-то в сети просыпается и всё нормально работает

Неа. у меня точно с сетью все было нормально.