[ОТВЕТИТЬ]
19.06.2007 19:06
bob
 
У нас несколько раз в последнее время летит autosoft.lst (всякая абракадабра). В результате, при попытке выбора какого либо безналичного платежа, сразу выходит чек, якобы оплаченный этим самым виодм безнала. Кассиры путаются, да и бухггалтеру потом один геморрой. Нельзя ли вставить проверку перед операцией безнала на соответствие этого файла своей структуре?
28.06.2007 13:49
Отдел_ККМ
 
Понимаете, есть стационарное лечение в больнице, а есть поликлиники и службы скорой помощи. И у всех разные задачи. Зачем самостоятельно сразу пытаться лечь в стационар? Для начала надо сходить в поликлинику или, если тяжелый случай, вызвать скорую помощь.

У Вас возникла какая-то проблема – Что делать?
Можно конечно на форуме обратиться к разработчикам, но разработчики УКМ2 не могут постоянно отслеживать форумы т.к. они постоянно работают. Это как оперирующие хирурги, только в отличие от хирургов, разработчики УКМ2 больше работают над созданием нового функционала, а не над исправлением старого (хотя и исправления конечно тоже бывают).
Поэтому лучше Вам вначале обратиться в специальную поликлинику - горячую линию нашего московского сервисного центра (АСЦН).
Напишите по электронной почте письмо, в котором будет:
1. Суть проблемы
2. Где проявляется (какой системный блок, какое фискальное решение, какой релиз и билд УКМ2)
3. Вложите в письмо файл autosoft.lst, с упоминаемой Вами «всякой абракадаброй» (вложение необходимо зарарить или зазипить).
4. Опишите - как Вы сейчас решаете эту проблему (если она решаема).
5. Какова статистика проявления. Например: "из 10 наших магазинов, по 5 касс в каждом, проблема ежедневно проявляется в 3 одних и тех же в среднем по 7 раз на день, в остальных 7-ми магазинах проблема ни разу не наблюдалась".
5. Если Вы заметили какие-то закономерности, то подробно опишите их. Ни мне Вам рассказывать, что даже тип процессора может влиять на надежность кассы. Закономерности могут быть какие угодно, например:
- проблема проявляется только с 13:00 до 17:00
- проблема проявляется только если в качестве основного диска используется CF или, как вариант, только если HDD SeaGate
- проявляется строго при оплате чеков на сумму больше 1000 рублей или если фамилия кассира начинается на букву А
и т.д. и т.д.

Поверьте, если АСЦН не сможет Вам помочь, то вопрос автоматически попадёт к разработчикам УКМ2.
28.06.2007 13:58
Tushkanchik
 
вау, разработчики в студии ?:) у меня есть много вопросов которые АСЦН решить не может :) можно задать ?
28.06.2007 14:07
Dim
 
Цитата:
Отдел_ККМ Понимаете, есть стационарное лечение в больнице, а есть поликлиники и службы скорой помощи. И у всех разные задачи. Зачем самостоятельно сразу пытаться лечь в стационар? Для начала надо сходить в поликлинику или, если тяжелый случай, вызвать скорую помощь.
А по поводу https://olegon.ru/showthread.php?t=2573 что можете сказать?
28.06.2007 14:12
Tushkanchik
 
Вопрос, почему при выставленном параметре roundbase в чеке продажи печатаються округленные суммы а в копии чека неокругленные ?:)
сп101ФРК 2.455б
28.06.2007 14:14
Mtirt
 
Цитата:
Tushkanchik Вопрос, почему при выставленном параметре roundbase в чеке продажи печатаються округленные суммы а в копии чека неокругленные ?:)
сп101ФРК 2.455б
В копии всю жизнь много печаталось иначе, чем в оригинале. Например скидки...
28.06.2007 14:24
Tushkanchik
 
ага чек распечатываеться колбаса 10,20 а в товарном чеке 10,19... Этоже надо исрапавлять... Пусть итоговая сумма и равна но всеже...
28.06.2007 16:24
Отдел_ККМ
 
Цитата:
Tushkanchik вау, разработчики в студии ?:) у меня есть много вопросов которые АСЦН решить не может :) можно задать ?
Если АСЦН не может решить какой-то Ваш вопрос, то возможны такие варианты:
1. Вопрос не решаем в принципе.
2. Решением имеет огромную трудоёмкость, т.е. задача из разряда "напишите, пожалуйста, УКМ2 заново"
3. Разработчики УКМ2 пока не узнали от АСЦН про Ваш вопрос.

Из этих вариантов никак не следует необходимость задавать этот вопрос здесь.
28.06.2007 16:26
Mtirt
 
Цитата:
Отдел_ККМ 3. Разработчики УКМ2 пока не узнали от АСЦН про Ваш вопрос.
А каким образом можно проконтролировать данный процесс?
28.06.2007 16:53
akonev
 
Цитата:
Отдел_ККМ ...Из этих вариантов никак не следует необходимость задавать этот вопрос здесь.
"открытое письмо" на форуме (не форуме сервис+, замечу), наверное, надо понимать как крик души.
глядя снаружи на Сервис+, очень трудно понять процессы происходящие внутри.
люди имеют проблему, но не видят путей решения. что они должны сделать?

ребята, воспринимайте этот форум просто как еще один канал получения информации о своем продукте.
никто не ждет, что вы будете тратить свое рабочее и тем более личное время на чтение форума и ответы.
просто поверьте, что схема взамодействия, которая вам возможно кажется стройной и логичной, работает вовсе не "как часы"
28.06.2007 17:11
Отдел_ККМ
 
Цитата:
Mtirt А каким образом можно проконтролировать данный процесс?
Я уже написал ниже с каким содержанием необходимо отправлять письмо в АСЦН. Для контроля за процессом решения проблемы сделайте копию этого письма курирующему Вас менеджеру Сервис Плюс (например, Ваш менеджер - Курышев).
При задержках с получением ответа можно уже "трясти" менеджера. И уже менеджер разберётся с тем на чьей стороне завис вопрос и почему.
28.06.2007 17:20
Mtirt
 
Спасибо большое. Осталось озвучить адрес электронной почты АСЦН и местонахождение разнообразных инструкций о которых вы говорили в соседних ветках.
Только у меня возник вопрос: а будет ли АСЦН отвечать на мои вопросы? Они обычно напрямую с клиентами не работают, только с ЦТО. А в переводе ЦТО иногда такой глухой телефон получается ... По-моему, именно вам однажды и пришлось нас долго распутывать.
28.06.2007 17:46
Отдел_ККМ
 
Цитата:
Andrew_Konev ребята, воспринимайте этот форум просто как еще один канал получения информации о своем продукте.
никто не ждет, что вы будете тратить свое рабочее и тем более личное время на чтение форума и ответы.
просто поверьте, что схема взамодействия, которая вам возможно кажется стройной и логичной, работает вовсе не "как часы"
Между двумя мыслями "воспринимайте как канал" и "не тратить свое рабочее и личное время" есть явное противоречие.

Вернусь к приведённой мною ранее аналогии - хирурги должны оперировать, а не выстраивать схемы. Схемы выстраивает менеджмент больницы.
28.06.2007 17:53
Отдел_ККМ
 
Цитата:
Mtirt Осталось озвучить адрес электронной почты АСЦН
[email]cto@servplus.ru[/email]

Цитата:
Mtirt местонахождение разнообразных инструкций о которых вы говорили в соседних ветках
Мы всё предоставляем АСЦН.

Цитата:
Mtirt а будет ли АСЦН отвечать на мои вопросы?
Должны. Если Вы при этом делаете копию письма своему менеджеру, то тем самым создаёте себе рычаг воздействия.
28.06.2007 17:58
Mtirt
 
Тогда можно еще просьбу? Можно сделать где-то в отдельной ветке краткое тезисное описание возможностей УКМ2 на текущий момент?
Потому что сегодня, даже при опыте работы с УКМ2 в течение почти 7 лет, я о многих вещах услышала впервые.
А надо же понимать, что мы хотим получить от ЦТО.


А если там будет еще и краткое изложение планов на будущее... *129
28.06.2007 18:03
akonev
 
Цитата:
Отдел_ККМ Между двумя мыслями "воспринимайте как канал" и "не тратить свое рабочее и личное время" есть явное противоречие.
неа! нет противоречия!!!
буду говорить уже только за себя: нет смысла _требовать_ от хирургов, чтобы они сидели в приемнике.
Но уж коли засели - не обижайтесь, что в приемнике много людей и не всегда адекватных.

Присоединюсь к просьбе Mtirt: рассказывайте, что есть хорошего.
а дальше мы уже пробьемся по стандартным каналам.
28.06.2007 18:05
Отдел_ККМ
 
Цитата:
bob У нас несколько раз в последнее время летит autosoft.lst (всякая абракадабра). В результате, при попытке выбора какого либо безналичного платежа, сразу выходит чек, якобы оплаченный этим самым виодм безнала. Кассиры путаются, да и бухггалтеру потом один геморрой. Нельзя ли вставить проверку перед операцией безнала на соответствие этого файла своей структуре?
Мы добавили в процедуру разбора структуры файла обработку ошибки. Теперь, если после зачитывания файла autosoft.lst в процедуре разбора его структуры произошла ошибка, чек закрываться не будет, а на экране кассира появится соответствующее сообщение об ошибке.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 346
Размер:	3.4 Кб
ID:	76  
02.07.2007 09:21
bob
 
Цитата:
Отдел_ККМ Мы добавили в процедуру разбора структуры файла обработку ошибки. Теперь, если после зачитывания файла autosoft.lst в процедуре разбора его структуры произошла ошибка, чек закрываться не будет, а на экране кассира появится соответствующее сообщение об ошибке.

Спасибо большое! Лично мне качество работы и оперативность решения проблем АСЦН и отделом разработки УКМ2 Очень импонирует.
Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 04:22.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.