Форум по программам и оборудованию > > >

Мониторинг решения конкретной проблемы ЕГАИС по чекам с государевыми специалистами

15.12.2018 21:23


19.07.2018 15:07
AndreyZh
 
Всё равно и работать (думать) сегодня не дают, да и постоянно нужно отслеживать отписки "служивых" людей и отвечать на них дабы получить хоть какой адекватный ответ... Вот и в режиме реального времени посмотрим можно ли от них чего-нибудь полезного добиться?

Разместил вопрос в продуктиве форума ФСРАР: Сегодня, 10:48

Помогите пожалуйста разобраться - это глюки или сбои какой системы?

12.07.18 При попытке продать по чекам 2 наименование ЕГАИС вернул ошибку - марки не прошли проверку, продажа запрещена. Позвонили мне - дал рекомендацию эти бутылки пока убрать с продажи и продать другие того же наименования. Их продажи прошли успешно.

Затем, решив, что криво читаются марки по забракованным бутылкам решили запросить новые ШК, на что пришел отказ, по причине, что марки проданы.

19.07.18 Сегодня в магазине стал разбираться и обнаружил странные вещи:

- в журнале продаж ЕГАИС за 12.07 проданы 2 бутылки - те, новые которыми были заменены забракованные
- в отчете по продажам за 12.07 из УС так же отражены эти 2 бутылки
- при проверке марок в личном кабинете по всем 4, а не 2 маркам указаны продажи за 12.07. Что бы можно было продавать мы сделали возвратный чек 19.07 на 2 марки, что отражено в протоколе проверки

Отчеты сервисов ФСРАР, ЕГАИС, УС приложены в архиве

Последний раз редактировалось AndreyZh; 20.07.2018 в 11:41.
19.07.2018 15:10
AndreyZh
 
Сообщение operator9 » Сегодня, 11:29

Цитата:
Добрый день. По указанной проблеме рекомендуем создать обращение в ЛК ФСРАР в разделе "Дежурная линия".
Было несколько интересных и бесполезных советов от пользователей ЕГАИС и моих ответов на них - если интересно размещу, а раз меня послали, то "пошел" с вопросами на (в) ЛК ФСРАР, где спецы оказались более "глухие"... Дальше размещу диалог с ними... Хотя может быть я "тормоз"?

Последний раз редактировалось AndreyZh; 19.07.2018 в 15:13.
19.07.2018 15:22
AndreyZh
 
Состояние диалога "слепого" с "глухим", т.е. меня с линией поддержки ФСРАР на сей момент времени. Подскажите, как до них донести суть проблемы?


Цитата:
Тема : Фантомные продажи или непонятно по проведению акцизных марок

Описание : Помогите пожалуйста разобраться - это глюки или сбои какой системы?12.07.18 При попытке продать по чекам 2 наименование ЕГАИС вернул ошибку - марки не прошли проверку, продажа запрещена. Позвонили мне - дал рекомендацию эти бутылки пока убрать с продажи и продать другие того же наименования. Их продажи прошли успешно.Затем, решив, что криво читаются марки по забракованным бутылкам решили запросить новые ШК, на что пришел отказ, по причине, что марки проданы.19.07.18 Сегодня в магазине стал разбираться и обнаружил странные вещи:- в журнале продаж ЕГАИС за 12.07 проданы 2 бутылки - те, новые которыми были заменены забракованные- в отчете по продажам за 12.07 из УС так же отражены эти 2 бутылки- при проверке марок в личном кабинете по всем 4, а не 2 маркам указаны продажи за 12.07. Что бы можно было продавать мы сделали возвратный чек 19.07 на 2 марки, что отражено в протоколе проверкиОтчеты сервисов ФСРАР, ЕГАИС, УС приложены в архиве

Прикрепленные файлы :
REPORT.7z
Обновлено : 19.07.2018 12:42:29 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"

Обновлено : 19.07.2018 12:55:30 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 19.07.2018 13:12:31 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Цитата:
Добрый день. Дежурная линия осуществляет только техническую поддержку по информационным ресурсам ФС РАР. По вопросам работы Вашей учётной системы необходимо обращаться к разработчикам учётной системы.

С целью проверки легальности алкогольной продукции Федеральной службой по регулированию алкогольной рынка реализован функционал по проверки марок. Проверку можно выполнить через личный кабинет на портале service.fsrar.ru в модуле «Проверка марок» и с помощью мобильного приложения «Мобильная проверка марок».

В случае ошибочной фиксации чека, отменой фиксации является отправка чека с теми же данными, но с минусовой ценой. При этом элементы "Номер чека", "Номер смены", "Номер кассы", "Тип чека" должны отличаться от ошибочно зафиксированного. Так как данный чек является виртуальным, необходимо предусмотреть, чтобы номер этого виртуального чека в дальнейшем не совпадал с реальными.

В случае возврата продукции со стороны покупателя, возврат оформляется отправкой чека с минусовой ценой, с указанием штрих-кода проданной продукции, При этом элементы "Номер чека", "Номер смены", "Номер кассы", "Тип чека" не должны совпадать с последним отправленным чеком.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.
Обновлено : 19.07.2018 14:44:04
Цитата:
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
В приложенном архиве находятся ЭЖП и протоколы проверки марок, на что Вы отсылаете. По ним видно за 12.07 по ЭЖП продано 2 марки, а по протоколам проверки 4 марки. Пожалуйста посмотрите приложенные файлы
Обновлено : 19.07.2018 14:48:32 , ( Служба поддержки )
Цитата:
В протоколах проверки марок также указана строка "Возврат". При успешной фиксации чеков в течение всего операционного дня формируется электронный журнал розничных продаж в личном кабинете на сайте egais.ru на следующий день. Именно чеков продаж. Чеки возврата не фиксируются в журнале продаж.
Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.
Обновлено : 19.07.2018 14:48:32 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"



Обновлено : 19.07.2018 14:59:08
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Цитата:
Всё было описано в первом сообщении и если его прочитали, то возврат сделан сегодня 19.07, что бы иметь возможность продавать эту легальную алкопродукцию, а проблемы с продажами от 12.07
Обновлено : 19.07.2018 15:06:32 , ( Служба поддержки )
Цитата:
УТМ не инициирует продажу АП. УТМ является транспортным модулем и не выполняет функции контроля передаваемой информации в части её достоверности. Ответственность за передаваемую информацию несёт лицо, чьей электронной подписью подписан документ.
Отправка чеков должна контролироваться на уровне используемого для формирования XML файлов программного обеспечения. По вопросам функционирования, доработок и тестирования на совместимость с УТМ используемого Вами ПО, рекомендуем обращаться к его разработчику.
Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.
Обновлено : 19.07.2018 15:06:32 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"

Обновлено : 19.07.2018 15:10:01
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Цитата:
Почему 12 июля 2018 в ЭЖП продано 2 марки, а в протоколах проверки 4 марки? При чём тут УТМ или УС? ЭЖП и протоколы приложены в архиве
19.07.2018 15:24
AndreyZh
 
Обновлено : 19.07.2018 15:22:33 , ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Цитата:
Информация принята на дополнительный анализ, ожидайте решения.
19.07.2018 16:05
plvn24
 
Да уж.. В конце концов пришлют не дай бог что-то типа

Цитата:
рекомендуем обратиться в МРУ региона с предоставлением официального разъяснения о причинах фиксации в ЕГАИС недостоверной информации с последующей ее отменой
Был у меня такой опыт общения с техподдержкой накануне 2017 года..
Обращение я закрыл, а они косяк свой потом по-тихому исправили...
19.07.2018 16:21
AndreyZh
 
Цитата:
plvn24 Да уж.. В конце концов пришлют не дай бог что-то...
Возможный сбой БД на серверах ЕГАИС они втихушку и исправят? Хотя хотелось бы узнать о причинах... Инфу в ЕГАИС по маркам исправил возвратным чеком, а затем ещё и сверили остатки по алкокодам - в теории по нашим данным всё нормально.

Однако!!! Ситуация с отправкой чека всплыла до меня в общем случайно и была мной взята на личный контроль, а так же сегодня лично с ней пытаюсь разобраться...

Что происходило с другими марками до того и что будет после прогнозировать не могу, но любые "нарушения" в обороте маркированного бухла - это 200 000 штрафы, т.е. мне по любому нужна эта зафиксированная в их техподдержке "разборка", что бы, не дай боже когда-то потом иметь письменные подтверждения некорректной работы ЕГАИС.
19.07.2018 16:54
plvn24
 
Да, Вы правы конечно, нужно разобраться до конца.

И вот что интересно:
Чек № 631 От : 12.07.2018 14:53:00 - фантомная продажа
Чек № 631 От : 12.07.2018 14:58:00 - реальная продажа
20.07.2018 11:41
AndreyZh
 
Служба техподдержки ФСРАР пока молчит, значит, думаю стали разбираться с данной коллизией при продаже и информацией в разных базах ЕГАИС... Если (когда) будет интересное продолжение диалога с ними по решению проблемы, то отпишусь... если данная информация будет полезной и не "подставит" фирму.

P.S. Исходные материалы первого сообщения удалю, т.к. к ним нет интереса, да и там есть элементы коммерческой информации.
22.09.2018 18:54
AndreyZh
 
Думаю полезно знать, если кто рассчитывает решить свою сложную проблему со службами технической поддержки больших, а тем более государственных структур

В теме не писал, т.к. с некоторой периодичностью робот службы техподдержки присылал стандартное сообщение, например:
Цитата:
Обновлено : 13.09.2018 17:33:38 , ( Служба поддержки )
Информация принята, ожидайте решение.
Пока наконец не появилось "издевательское" сообщение, наверное уже от ответственного лица:
Цитата:
Обновлено : 14.09.2018 15:03:54 , ( Служба поддержки ) Просьба уточнить актуальна ли проблема.
На что, не удержавшись послал ответ:
Цитата:
Обновлено : 20.09.2018 12:09:19

Добрый день Извините был в отпуске...К вашему сообщению от 14.09.18. С момента подачи заявки 19.07 (два месяца назад) линией поддержки даже похоже и не было попыток разобраться, скорее всего (простите, но даже не было альтернативных предположений) со сбоем (разрушением) базы ЕГАИС, приведшей в рассогласовании данных сервиса проверки акцизных марок и ЭЖП.

Формально, как и писал в начальных сообщениях путем отправки через неделю возвратных чеков удалось, как кажется выровнять данных этих регистров ЕГАИС? Однако нет уверенности, что это только по двум наименованиям алкоголя и по операции одного дня.

По этому, наверное и вам желательно убедиться, что это единичный случай рассогласования данных, а нам интересно - что можно сделать в своей УС, что бы и на этом уровне блокировать такие ситуации сбоев данных.

Таким образом проблема не решена и возможно и не решалась?
На что пришел новый текст отписки:
Цитата:
Обновлено : 20.09.2018 17:24:55 , ( Служба поддержки )
Здравствуйте. На данный момент информация уточняется, как только появится решение, Вам отпишут в данной заявке.
01.10.2018 15:00
AndreyZh
 
При возникновении сложной ТЕХНИЧЕСКОЙ проблеме на "стороне" ФСРАР Вам НЕ ПОМОГУТ!!!


После серии сообщений выданных "роботом" типа
Цитата:
Обновлено : 26.09.2018 17:22:49 , ( Служба поддержки )
Информация принята, ожидайте решение.
Появилась очередная "многословная" отписка
Цитата:
Обновлено : 27.09.2018 16:16:07 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"

Добрый день. Для формирования полного журнала розничных продаж необходимо установить галочку "С УЧЕТОМ ВОЗВРАТА". Если данная галочка не установлена, то формируется журнал розничных продаж без учета продаж по которым позже будет оформлен возврат.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.
На которую отвечал в течении 10 минут с трудом переводя слова "на языке" в вежливый формат сообщения:
Цитата:
Обновлено : 01.10.2018 12:06:02

Добрый день Извините пожалуйста, но кто-нибудь читает по проблеме, описанной в заявке? Сейчас пошел новый круг отписок? - Вернулись к отпискам от 19.07.2018? Все файлы, где видны косяки приложены к обращению Если нет возможности заниматься данной проблемой, то просто напишите об этом и закройте заявку.
На что пришло "обиженное" сообщение от службы технической поддержки:
Цитата:
Обновлено : 01.10.2018 13:35:22 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"

Добрый день.

Технической поддержкой были предоставлены все рекомендации для решения проблемы.

В случае повторного возникновения подобных случаев, рекомендуем проанализировать свой документооборот и действовать согласно рекомендациям приведенным выше.

Напоминаем, что при успешной фиксации чеков в течение всего операционного дня формируется электронный журнал розничных продаж в личном кабинете на сайте egais.ru на следующий день. Именно чеков продаж. Чеки возврата не фиксируются в журнале продаж. И для формирования полного журнала розничных продаж необходимо установить галочку "С УЧЕТОМ ВОЗВРАТА". Если данная галочка не установлена, то формируется журнал розничных продаж без учета продаж по которым позже будет оформлен возврат.

Дежурная служба осуществляет только техническую поддержку по информационным ресурсам ФСРАР.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.
Закрывать заявку НЕ собираюсь... пусть висит, как не решенная проблема... По крайней мере такое демонстрационное отношение к косякам системы ЕГАИС где-то может и сгодится? Однако и дальше их "долбить" не вижу смысла

Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.