Недостача по кассе из-за сбоя в программе : Кассы 1С

Здравствуйте! Подскажите, посоветуйте. Может ли быть недостача наличных из-за неправильной работы кассового компьютера (вирус или ещё что-то)? Две смены подряд и до этого ранее за несколько дней обнаруживается недостача примерно на одну сумму, в районе 400 руб, суммы скорее всего не круглые, точнее посчитать не получится, как обычно, у кого-то из покупателей не хватает рубля, кто-то оставляет сдачу, кассир точно не ворует, до этого всегда работала четко без недостач, к кассе во время обеда кассира никто не подходит, но в конце смены выявляется недостача. Когда долго касса не работает, засыпает, потом при пробивании штрих кода датчик срабатывает, пикает, но на экране не отображается товар, товар появляется только через 10-15 раз пиканья, может в этом проблема или ещё в чем. Безнала нет, кассовый аппарат обычный, на одну ленту, без контрольной ленты. Может ли вообще быть сбой в программе из-за которой появляется потом недостача? Опять же, кассир, если бы ошибалась при расчете с покупателем, то на разные суммы, а не три раза на одну и ту же сумму... маловероятно... Что думать и на что грешить в данном случае?

А при инкассации-то сумму занулили? Или эта недосдача из одной смены в другую переходит?
Вирусовое вмешательство чрезвычайно маловероятно. Если через 10-15 пиканий товар появляется и предположить, что он весь в чек уходит, то покупатель бы заметил, да и недосдачи бы не было.

Недостача два дня подряд одной и той же суммой переходит. В чек товар не уходит точно. Я не владелец, эта проблема у моей родственницы на работе. Поэтому и пытаюсь выяснить, может ли быть проблема с кассовым компьютером, для проверки компьютера нужно обоснование для директора магазина.

Так еще раз, в программе счетчик показывает, что в кассе 100 руб. А у вас реально только 50. Вы снимаете 50. В программе остается, что лежит 50 незабранных. На следующий день наторговали еще на 40. Счетчик будет показывать 50+40. И так по кругу, пока не достанете все до 0.

tadam, что за программа то?
Пальцем в небо могу предположить, что был сбой в базе и произошло задвоение записи регистра "Денежные средства" или ему подобного, смотря о какой конфигурации речь.
Короче надо тупо просмотреть список движений по регистру за эти пару дней, для начала.

Про оборудование не смогу сказать, программа 1с торговля 8. Смущает, что руководство категорически не хочет приглашать программиста проверить работу компьютера. Убеждает только в ошибке кассира. На любые доводы ответ - этого не может быть.
Спасибо за подсказку.

Вряд ли. Z-отчет снимается в конце смены, я так понимаю, что все должно обнулиться. Но на следующий день недостача деньгами по Z-отчету та же самая. Если человеческий фактор, то как можно обсчитаться ровно на ту же сумму, если компьютер, то тоже непонятно, как такое возможно. Мистика.

tadam, Да почему мистика то? Вопрос не компьютеры, вопрос конкретно к программе.
У вас есть данные по отчетам с гашением (закрытие смен на ФРе).
Есть данные по закрытиям смен в 1С.
Между ними идет расхождение.
Находим в какую дату и на какую сумму происходит расхождение.
Смотри, что у нас в 1С - там есть 2 вида документов: чеки и отчет о розничных продажах. Если сумма по чекам совпадает с выручкой в отчете с гашением, значит у вас что-то не то в движении по регистру денежных средств. Если уже по чекам идет отличие, то надо копать глубже, там тоже свои варианты.

ЗЫ На мой взгляд вообще ничего сложного, найти откуда ноги растут можно исходя из обычной логики и без спец знаний программиста)

Я думаю, что на самом деле отличия нет никакого.
Просто сумма наличных по "кассовому учёту" и по "фактическим деньгам" отличается.

Варианты:
1. Некорректная работа с деньгами (вариации - разные. От банальных ошибок до "слишком хитрых покупателей" или "слишком хитрых кассиров").
2. (в 1с вроде не проходит) - неправильное деление на "наличные" и "безналичные" деньги.

В общем плане рекомендовал бы несколько раз в день снимать x-Отчёт и проверять - а что по факту?

KirillHome, быть может всё :)