Результаты опроса: Ваша оценка техподдержке Сервис Плюса
Отлично 3 8.11%
Хорошо 6 16.22%
Плохо 8 21.62%
Ужас 5 13.51%
Нормально 6 16.22%
Не пользуюсь 9 24.32%
Голосовавшие: 37. Вы ещё не голосовали в этом опросе

[ТЕМА ЗАКРЫТА]
07.07.2006 13:21
Kryukov
 
Цитата:
inna могу сказать злое про Петрова. Очень поверхностный разбор вопросов и потому бесполезные советы процентов на 70. Помимо этого весьма хамское отношение к человеку, ведущему с ним официальную переписку.
Спасибо, что периодически вопросы бросают не на него а на Андрея Евглевского или Полюдовкина Александра или Завалишину Марину - с ними легче.
Полностью не согласен. Реально пытается оказать помощь. У кого был на запуске СМ я думаю подтвердят.
07.07.2006 13:27
inna
 
to_vadim
мне тоже повезло с мужем, но со второго раза. Поэтому и говорю про воспитание. Я только не поняла про скрипты. Говорят что их для меня писали, а я не помню чтобы для меня писали скрипты. Я может не понимаю про что, но название товара и поставщики у меня один в один с 1С, с которой и перекачивали. Поясните про скрипты, пожалуйста. Заранее спасибо.
07.07.2006 14:12
akonev
 
насколько понимаю, речь про скрипты которые делают информацию из вашей конкретной абсолютно обезличеной. так что из нее нельзя извлечь ничего коммерчески привлекательного. ни статистики по товарам, ни информации по поставщикам. и писали из не специально для вас, а специально для подозрительных владельцев, которые боятся отдавать свои базы на сторону.
хотя, если честно, надо все-таки довести до начальства простую идею: "если пришел к проктологу, то штаны снимать все-таки придется". нет большого смысла прятать от поставщика эту инфу. не торгуют ей эти поставщики. другой у них бизнес
07.07.2006 14:29
OlegON
 
Тем более, что вы сами ее отдаете нам, вводя в нашу же программу, о коде которой вы ничего не знаете... Я не говорю, что там дыры, это не троян, но раз уж вы в это верите, почему бы не отдать базу, которая при желании могла бы быть нашей. *08
07.07.2006 14:32
inna
 
Значит я не поняла. Думала для меня чего писали, а может спутали с кем. 3 года назад тут не знали слова СМ. Пол года назад я не знала слова СМ. Так что точно не для меня. Спасибо за разъяснение. По поводу проктолога согласна.
12.07.2006 13:45
Mr_Vito
 
Цитата:
могу сказать злое про Петрова. Очень поверхностный разбор вопросов и потому бесполезные советы процентов на 70. Помимо этого весьма хамское отношение к человеку, ведущему с ним официальную переписку.
Категорически не согласен, Я знаю его давно, в основном по горячей линии. Всегда отвечает на вопросы. Да же если сразу не готов, то через некоторое время проанализировав подробно расталкует где собака порылась. В отличие от многих, проблемы в долгий ящик не откладывает и держит в курсе разбора проблемы. Когда он к нам прилетал на внедрение, то он пахал в три смены хотя и не должен вроде как. Да и кажется он мне весьма отзывчивым. На самом деле весь отдел сопровождения классные ребята. Всегда стараются помочь. Только вот проблема со свободным временем всегда остра :'( Их мало, а нас много, это тоже надо понимать *04
14.09.2006 17:18
redshadow
 
Вадим, ты даже не представляешь, как тебя не хватает в тех поддержке :) Зачем в матрицу ушел :)
14.09.2006 17:22
redshadow
 
Кстати кроме Плюса есть фирмы заничающиеся техподдержкой Супермага? Например как у 1с ки?
14.09.2006 18:06
Mtirt
 
У нас в Уфе есть дилеры. Они и осуществляют тех.поддержку.
По-моему еще есть такие прецеденты по России.
Но так как схема распространения отлична от 1С, то их не должно быть много.
А тебе зачем? Вадима переманить туда хочешь?
15.09.2006 10:46
redshadow
 
Ну не хочется выносить сор из избы но к горячей линии у меня множество претензий. Если бы была другая фирма я бы сею минутно ушел бы к ним.
15.09.2006 11:02
OlegON
 
Твое следующее сообщение грохнул за рекламу. Имен и расценок сторонних фирм не называй, если хочешь - пиши, что нашел, кому надо - спросят в личке (либо пусть обращаются ко мне за рекламным местом) :). Что касается предыдущего поста - пиши конкретно, кто, когда и чем тебя обидел. Только конкретно.
15.09.2006 11:46
Mtirt
 
Честно говоря, я сделала обратное - ушла тех.поддерку С+.
Не все идеально, но лучше, чем общаться с дилерами, которые эти проблемы видят впервые в жизни, так как я у них первый крупный клиент.
15.09.2006 11:46
redshadow
 
:) Ну хорошо тогда расскажу. Познакомился горячей линией после установки у меня см2000. Было пару вопросов которые решить сам в то время не мог. Позвонил сказали написать письмо я написал, потом через месяц сам разрулил но ответа так и небыло хотя я месяц писал звонил, но мне отвечали только-то, что письмо передано програмистам ждите. Я щас не помню уже суть проблемы. Вообще по мелким проблемам помогали всегда в основном я звонил только Вадиму, поскольку он не просил письма писать, а просто сразу говорил, что нужно сделать и всегда получалось, что кстати говорит о професионализме. Вообще хочу сказать звоню очень редко может раз в год и то в критических ситуациях. Теперь конкретный пример. Значит решил порезать базу. Позвонил в плюс проконсультировался по этому поводу сказали процедура в ранних версиях не работала но в 23 версии ошибки исправили все отлажено. Я запускаю обрезку она отрабатывает и тут начинаются проблемы у меня полностью плывет вся себестоимость (Щас не говорите мне, что не надо было ее резать про ускорение и т.п. мне была поставлена конкретная задача руководством убрать из базы документы раньше 2004 года.) Значит после обрезки себестоимость вообще близко ни за один месяц не подходила. А саоме главное себестоимость возрасла (така как исчезла неустановленная и получилось, что доходность упала) упала так что за год фирма потеряла 15к долларов. Я позвонил в плюс написал вагон писем. мне высылали один и тот же скрипт на проверку целостности базы. В итоге сказали привезти базу. базу привез до и после обрезки и два бух отчета два до и два таких же после. в результате ждал неделю постоянно доставая их звонками. В итоге сказали, что сделать ни чего не смогут и посоветовали сделать накладную. При чем не проверили на базах вобщем это естественно не помогло по причине того что два отчета из группы бухгалтерские по разному видят себестоимость и оба их надо сдавать. Вобщем отказались от этой идеи сказав, что больше ни чего сделать не могут и мы должны принять по факту. Ну и выставили счет 4 часа на открытие базы и 2 часа на анализ там 8 с копейками получилось. Генеральный решил такой счет не оплачивать по скольку работа не была сделана. И тут у нас летит МП КЕЙ. Я его хоть помнять хочу, но мне говорят, что я должен оплатить сначала счет. На что я отвечаю, что у мне генеральный его не подпишет потому, что работа не выполнена. На что самый замечательный ответ который я слышал получаю :) Претензии только после оплаты счета :) И замена ключа с продлением всех горячих линий тоже вы вроде как забанены щас для нас :) В итоге я прошу менеджера выписать этот счет как бы за обновление ключа оплачиваю его и ручками за одну ночь пишу в итоге два скрипта и еще два дня подгоняю итги. Обидно просто попадаю в ситуацию когда прошу помощи и оказываюсь между плюсом своим же генеральным и в итоге делаю все сам заплатив при этом деньги. А щас вот кстати ключик поменял и у меня в лицензии опять заблокирована кол-скидка 613 пункт. :( Вот второй день борюсь за-то, чтобы ее включили. Это у меня стандартное занятие после каждной новой лицензии за эту галку борьба :)) Итог такой. Поддержку приходится постоянно трясти иначе забывают работать. Ну и не сочтите за рекламу как организована поддержка в 1с например или симфонии т.е. я звоню в течении часа приезжает специалист и разбирается на месте расценки там на порядок ниже и результат гарантирован. Если поддержку горячей линии сделать по принципу ЦТО т.е. позвонил приехали сделали, может не по все вопросам но хотябы по тем, что действительно требует углубленного разбирательства было бы идеально. Дело даже не в деньгах меня конкретно волнует скорость решения проблемы по скольку час простоя базы уже потеря денег, а два дня на решение проблемы я себе просто позволить не могу.
15.09.2006 12:28
akonev
 
Да уж, надо признать, что общение с С+ иногда требует специальных навыков.
Имею в виду даже не столько саму поддержку, сколько внутреннюю механику конторы.
Нужно же знать, что если что-то ушло программистам - значит оно зафиксировано с каким-то номером ошибки.
И что дальше уже не поддержку надо тиранить (ничего уже от них не зависит),
а узнать этот номер и терзать с ним манагера. А кто об этом расскажет клиенту?

Ситауция со счетом и ключом - вообще патовая. И что характерно, опять же не поддержка виновата, а манагер.
Цитата:
redshadow А щас вот кстати ключик поменял и у меня в лицензии опять заблокирована кол-скидка 613 пункт. :( Вот второй день борюсь за-то, чтобы ее включили. Это у меня стандартное занятие после каждной новой лицензии за эту галку борьба :))
Оба-на! Рецидив! *03 Мне за первые полгода работы НИ РАЗУ не сделали лицензию правильно с первого захода.
Ни на одну из баз. Но это было так давно, и с тех пор так редко повторялось, что я думал - вылечили.
15.09.2006 12:58
bob
 
У меня тоже с лицензией были иногда проблемы, но решались в течении часа. А про манагера - правда. В большинстве смлучаев надо его трясти. Лично у меня с Курышевым никаких проблем не возникает (видно пили много сместе) *05
15.09.2006 13:14
OlegON
 
Кстати да, объясню, каким образом обрабатывается ошибка:
1) Получают в сопровождении/регистрируется в системе заявок
2) Если есть возможность ответить самим или с устным привлечением программеров или продактов - отвечают.
3) При необходимости разобраться с кодом - отдают программерам (ошибка еще не подтверждена), на этом этапе первый прокол может случиться, если сопровожденец запарен, а программер забыл. Письмо с вопросом-напоминанием не повредит. Иначе время ожидания ответа может увеличиться. Но вот, чтобы письма теряли... Единичные случаи, когда, например, идут одновременно два вопроса и по ошибке закрывают в системе оба после разбирательств с первым.
4) Ошибка подтверждена. Это обозначает, что она занесена в систему фиксации ошибок и стоит в очереди. В очень редких случаях сопровождение знает, когда она будет исправлена. Поэтому звонить на горячку или писать действительно практически бессмысленно, нужно трясти менеджера, который при некотором давлении может и ускорить процесс, передвинув доработку/исправление ошибки "своего" клиента вверх по очереди, обосновав действительную ее необходимость. И "когда?" знает тоже он. Т.е. вопрос переходит в разряд организационных, а все организационные вопросы к "горячке" не имеют никакого отношения и кроме как передачи вопроса через пятые руки ничего не произойдет.
С лицензиями я, если честно, тоже озадачен. Глючный до безобразия предыдущий генератор я сам и переписал и пользовался им достаточно долгое время, чтобы обозначить, что он не глючит. Если жалобы не единичные, то проведем тут небольшой брифинг, выявим, в чем именно проблема их формирования, если, например, дело в отсутствии функции в лицензии в принципе - настучим по голове тому, кто шаблоны создает.. Главное - грамотно пожалуйтесь, чтобы знать, за что хвататься.
15.09.2006 13:18
akonev
 
Цитата:
olegon 3) При необходимости разобраться с кодом - отдают программерам (ошибка еще не подтверждена)
Век живи - дураком помрешь *01
15.09.2006 13:22
Mtirt
 
Могу вчерашний прикол рассказать.
Ты сам в понедельник поднимал нашу базу.
Вчера на всякий случай спрашиваю Евглевкого, как там дела с нашей проблемой и получаю ответ: а в чем собственно суть проблемы? Пришлите письмо пожалуйста, с чем нам разбраться надо.
Вот, если бы не спросила, то и не выяснила, что этой проблемой в принципе никто не занимается, и даже не знает, что она есть.
15.09.2006 13:24
redshadow
 
Кстати не могу не заметить, сегодня решал проблему с лицензией хочу поставить просто твердую пятерку горячей линии. А именно Школьниковой Марии. В течении 10 минут переделали мне лицензию и все заработало и это при том, что менеджера нашего нет на месте и счет на горячую линию у нас не оплачен еще (счет правда не оплачен поскольку нам его все еще ни как не пришлют) Сегодня Светлана обещала сделать, но это не страшно она в отпуске была. Но все же хочется заметить. Что плюс ни кому на сколько я знаю не высылает структуры базы см2000, а техподдержка просит иногда посмотреть таблицы и что там происходит это мне совсем не понятно если продукт закрытый, то эти вопросы уже не к админам, или же если разруливать половину на месте поручают нам, то было бы не плохо снабжать соответствующей документацией. Кстати опять же из истории в 2.6 к сму давалась полная документация со всеми структурами таблиц и прочего. Полностью в отдельной книжке. И на последок может оно и к лучшему так если бы все они делали я бы ни чего толком и не знал, а щас во многом благодаря им ночью разбуди меня и спроси в какой таблице хранятся цены или карточки или еще что отвечу без запинки :)
15.09.2006 13:25
bob
 
У меня были проблемы с лицензией,когда я переходил с 1.022 (на которой я работал полтора года) на 1.024.. Но там достаточно сильно изменился функционал, и просто не было доступа к некоторым функциям.
15.09.2006 13:30
akonev
 
Цитата:
redshadow Что плюс ни кому на сколько я знаю не высылает структуры базы см2000,
так было раньше. сейчас лежат на фтп.
15.09.2006 13:31
Mtirt
 
Цитата:
redshadow . Что плюс ни кому на сколько я знаю не высылает структуры базы см2000, а техподдержка просит иногда посмотреть таблицы и что там происходит это мне совсем не понятно если продукт закрытый, то эти вопросы уже не к админам, или же если разруливать половину на месте поручают нам, то было бы не плохо снабжать соответствующей документацией. Кстати опять же из истории в 2.6 к сму давалась полная документация со всеми структурами таблиц и прочего. Полностью в отдельной книжке. И на последок может оно и к лучшему так если бы все они делали я бы ни чего толком и не знал, а щас во многом благодаря им ночью разбуди меня и спроси в какой таблице хранятся цены или карточки или еще что отвечу без запинки :)
Вообще то для СМ2000 структура базы входит в комплект стандартной поставки и свободно лежит на FTP С+ в составе документации.
15.09.2006 13:32
Mtirt
 
Проблемы с лицензией возникают, когда появляются новые функции и тех.поддержка забывает их добавить в шаблон для новой версии.
И то это последнее время очень редко.
15.09.2006 13:41
OlegON
 
Цитата:
Mtirt Проблемы с лицензией возникают, когда появляются новые функции и тех.поддержка забывает их добавить в шаблон для новой версии.
И то это последнее время очень редко.
Кстати, тех.поддержка к этому не имеет никакого отношения :) Это продакты делают.
15.09.2006 13:46
OlegON
 
Цитата:
Mtirt Вот, если бы не спросила, то и не выяснила, что этой проблемой в принципе никто не занимается, и даже не знает, что она есть.
Сотрудник, который меня просил поднять базу, сейчас в отъезде. Уехал, никому не передал, наверное, вот и прокол. Приехал бы - всплыло, как стали разбираться, что за ним висит.
15.09.2006 13:48
mary
 
Хотелось бы пояснить по лицензиям. Тех поддержка ни кому не забывает добавить что то в шаблон т.к. формированием шаблонов вообще не занимается, а пользуется тем что продакты формируют. И когда пишут что нет того то и того то то тех. поддержка в свою очередь трясет отвечающего за это продакта ......... по поводу Школьниковой Марии могу сказать что она человек новый и еще не очень ориентируется в клиентах... был случай вот так же написали не доступна функция, менеджера не было, просто ее добавили а потом менеджер претензии предявил.... так что здесь тоже не все так просто
15.09.2006 13:51
OlegON
 
Кстати, обращайте внимание, чтобы ваши провайдеры не попадали в спам-листы. В противном случае очень велика вероятность, что письмо улетит в никуда, порежется спаморезкой. У меня автоответ стоит, так что если уверенности нет и в рабочее время не пришел автоответ в течение значительного времени (скажем часа два), а видно, что я на месте, лучше проверить почту или бросить письмо еще раз.
15.09.2006 14:00
Mtirt
 
Цитата:
olegon
Цитата:
Mtirt Вот, если бы не спросила, то и не выяснила, что этой проблемой в принципе никто не занимается, и даже не знает, что она есть.
Сотрудник, который меня просил поднять базу, сейчас в отъезде. Уехал, никому не передал, наверное, вот и прокол. Приехал бы - всплыло, как стали разбираться, что за ним висит.
Мало того, что ее к вам отправляли 3 недели, так ее бы еще и у вас потеряли настолько же.

Хотя сейчас получше стало. Тех.поддержка стала четче отвечать, что в какой стадии находится.
Просто нужно проверочные письма не забывать отправлять...
18.09.2006 21:53
YuraZ
 
Да ладно, как дети малые *16 Вы когда машину отгоняете в ремонт тоде ждете когда вам позвонят? Или подгоняете? Или может стоите над душой в ожидании окончания *02
14.11.2008 23:58
konopada
 
Цитата:
inna могу сказать злое про Петрова. Очень поверхностный разбор вопросов и потому бесполезные советы процентов на 70. Помимо этого весьма хамское отношение к человеку, ведущему с ним официальную переписку.
подтверждаю!
ощущение что c продуктом от СП остался один на один
иногда жалею что сказал ДА в пользу выбора UKM


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 17:36.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.