Результаты опроса: Ваша оценка техподдержке Сервис Плюса
Отлично 3 8.11%
Хорошо 6 16.22%
Плохо 8 21.62%
Ужас 5 13.51%
Нормально 6 16.22%
Не пользуюсь 9 24.32%
Голосовавшие: 37. Вы ещё не голосовали в этом опросе

[ТЕМА ЗАКРЫТА]
Опции темы
15.09.2006 13:30  
akonev
Цитата:
Сообщение от redshadow
Что плюс ни кому на сколько я знаю не высылает структуры базы см2000,
так было раньше. сейчас лежат на фтп.
 
15.09.2006 13:31  
Mtirt
Цитата:
Сообщение от redshadow
. Что плюс ни кому на сколько я знаю не высылает структуры базы см2000, а техподдержка просит иногда посмотреть таблицы и что там происходит это мне совсем не понятно если продукт закрытый, то эти вопросы уже не к админам, или же если разруливать половину на месте поручают нам, то было бы не плохо снабжать соответствующей документацией. Кстати опять же из истории в 2.6 к сму давалась полная документация со всеми структурами таблиц и прочего. Полностью в отдельной книжке. И на последок может оно и к лучшему так если бы все они делали я бы ни чего толком и не знал, а щас во многом благодаря им ночью разбуди меня и спроси в какой таблице хранятся цены или карточки или еще что отвечу без запинки :)
Вообще то для СМ2000 структура базы входит в комплект стандартной поставки и свободно лежит на FTP С+ в составе документации.
 
15.09.2006 13:32  
Mtirt
Проблемы с лицензией возникают, когда появляются новые функции и тех.поддержка забывает их добавить в шаблон для новой версии.
И то это последнее время очень редко.
 
15.09.2006 13:41  
OlegON
Цитата:
Сообщение от Mtirt
Проблемы с лицензией возникают, когда появляются новые функции и тех.поддержка забывает их добавить в шаблон для новой версии.
И то это последнее время очень редко.
Кстати, тех.поддержка к этому не имеет никакого отношения :) Это продакты делают.
 
15.09.2006 13:46  
OlegON
Цитата:
Сообщение от Mtirt
Вот, если бы не спросила, то и не выяснила, что этой проблемой в принципе никто не занимается, и даже не знает, что она есть.
Сотрудник, который меня просил поднять базу, сейчас в отъезде. Уехал, никому не передал, наверное, вот и прокол. Приехал бы - всплыло, как стали разбираться, что за ним висит.
 
15.09.2006 13:48  
mary
Хотелось бы пояснить по лицензиям. Тех поддержка ни кому не забывает добавить что то в шаблон т.к. формированием шаблонов вообще не занимается, а пользуется тем что продакты формируют. И когда пишут что нет того то и того то то тех. поддержка в свою очередь трясет отвечающего за это продакта ......... по поводу Школьниковой Марии могу сказать что она человек новый и еще не очень ориентируется в клиентах... был случай вот так же написали не доступна функция, менеджера не было, просто ее добавили а потом менеджер претензии предявил.... так что здесь тоже не все так просто
 
15.09.2006 13:51  
OlegON
Кстати, обращайте внимание, чтобы ваши провайдеры не попадали в спам-листы. В противном случае очень велика вероятность, что письмо улетит в никуда, порежется спаморезкой. У меня автоответ стоит, так что если уверенности нет и в рабочее время не пришел автоответ в течение значительного времени (скажем часа два), а видно, что я на месте, лучше проверить почту или бросить письмо еще раз.
 
15.09.2006 14:00  
Mtirt
Цитата:
Сообщение от olegon
Цитата:
Сообщение от Mtirt
Вот, если бы не спросила, то и не выяснила, что этой проблемой в принципе никто не занимается, и даже не знает, что она есть.
Сотрудник, который меня просил поднять базу, сейчас в отъезде. Уехал, никому не передал, наверное, вот и прокол. Приехал бы - всплыло, как стали разбираться, что за ним висит.
Мало того, что ее к вам отправляли 3 недели, так ее бы еще и у вас потеряли настолько же.

Хотя сейчас получше стало. Тех.поддержка стала четче отвечать, что в какой стадии находится.
Просто нужно проверочные письма не забывать отправлять...
 
18.09.2006 21:53  
YuraZ
Да ладно, как дети малые *16 Вы когда машину отгоняете в ремонт тоде ждете когда вам позвонят? Или подгоняете? Или может стоите над душой в ожидании окончания *02
 
14.11.2008 23:58  
konopada
Цитата:
Сообщение от inna
могу сказать злое про Петрова. Очень поверхностный разбор вопросов и потому бесполезные советы процентов на 70. Помимо этого весьма хамское отношение к человеку, ведущему с ним официальную переписку.
подтверждаю!
ощущение что c продуктом от СП остался один на один
иногда жалею что сказал ДА в пользу выбора UKM
 
 


Опции темы



Часовой пояс GMT +3, время: 21:43.

Все в прочитанное - Календарь - RSS - - Карта - Вверх 👫 Яндекс.Метрика
Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.