Новый глюк от ЕГАИС : ЕГАИС в опте и рознице

Добрый день!
Появился новый глюк.
При повторном запросе ТТН (хоть через программу, хоть через домашнюю страницу УТМ) приходит ответ:
<tc:Result>
<tc:Conclusion>Rejected</tc:Conclusion>
<tc:ConclusionDate>2024-05-23T16:11:50.3324568</tc:ConclusionDate>
<tc:Comments> Документ еще не был получен грузополучателем. Владелец ["........."]. Документ еще не был получен грузополучателем. Владелец ["........."]. </tc:Comments>

Было у кого-нибудь такое?

Было, так и не дождались решения от ТП в течении полмесяца. По итогу загрузили из бекапа первоначальную ТТН и сделали по ней нужный документооборот.

Добрый день!
На акты списания приходит отрицательный ответ :
<tc:DocType>ActWriteOff_v3</tc:DocType>
<tc:OperationResult>
<tc:OperationName>Confirm</tc:OperationName>
<tc:OperationResult>Rejected</tc:OperationResult>
<tc:OperationDate>2024-05-27T09:54:58.26</tc:OperationDate>
<tc:OperationComment>cat1 </tc:OperationComment>
</tc:OperationResult>

cat1 - что это такое , ни разу не сталкивался. Что с актом списания не то?

тех.поддержка что говорит?

К сожалению нет доступа к тех.поддержке (нет ЭЦП)

После повторной отправки акта пришел немного другой ответ:
<tc:OperationComment>cat1 Попытка полного списания штрихкода Попытка полного списания штрихкода 1342000097587710180012VDLGBAJILBUCRYIAVCWQXFXY47ZB6FGQ42XNLVZ25LNHFDH6SGNPTMTAPZYFLBPE7Q7CXPVGQWMA54Z557PKQSN2W54ZHHRYXX65PJZJEDDEFKCOUH24X6UMPFE2DXQI после его продажи в общепите. после его продажи в общепите.</tc:OperationComment>

На регистре 1 остаток есть, на регистре 3 марка есть.
По данным check1.fsrar.ru - На остатке по акту подтверждения без расхождений.
Марка от старой партии , как я понимаю наверное был отправлен акт о вскрытии (когда было еще активна общепитовская лицензия).
Как можно ее еще списать ?

В ответе написано - уже было по этой марке списание порций, а Вы пытаетесь списать марку как штучную на полный объем.

Я бы в таком случае сделал в ЕГАИС запрос марок по справке 2 для FB-000002110056812.
В ответе получил бы остаток в миллиграмм по этой марке, который меньше чем объем бутылки, раз было списание порций.
Этот остаток списал бы актом списания версии 4 под ноль с причиной списания "Приготовление".

Для создания обращения к ТП - необязательно иметь ЭЦП, в данном случае можно осуществить вход в ЛК ФСРАР по логину/паролю, и создать обращение. (ЭЦП необходима лишь для сдачи декларации через ЛК ФСРАР).
ps. это для информации.

А вы не подскажете, как этот логин и пароль можно получить? А то поля-то есть, да вот что-то непонятно откуда брать данные для указания в них

Не, не подскажу, давно это было (когда регистрировался в ЛК ФСРАР впервые), они же при регистрации выдаются.
Ни разу не менял потом.
Наверное, через ту же тех.поддержку можно уточнить, как их узнать (или заново получить), если потеряны те, что были при регистрации.
Логин - это ИНН, а пароль - наверное они подскажут