1. Активное разъяснение в СМИ прав потребителей при продаже товаров. Покупатели выучили свои права и ими пользуются. Мошенники научились использовать "дырки" в законе под себя. Гос.органам надо отчитываться о выявленных нарушениях.
2. Нехватка квалифицированного персонала, отсутствие грамотного обучения и подготовки продавцов-консультантов. Покупатель перед покупкой товаров не может проверить все интересующие его функции товара, в процессе использования выясняет, что каких-то нужных ему функций нет, какие-то - работают не так, как ему надо. Задача продавца перед продажей максимально полно продемонстрировать товар и описать его функции.
3. Снижение качества продаваемых товаров.