Не работает виртуальный возврат ЕГАИС : ЕГАИС в опте и рознице

Добрый день. Столкнулись с проблемой виртуального возврата в ЕГАИС. При продаже, покупатель или долго ищет карту, или (чаще всего) не оказывается нужной суммы на карте. При этом продажа в ЕГАИС уходит, адрес и подпись чек получает, а вот когда происходит ошибка при расчете картой - формируется виртуальный возврат, но он не проходит. ЕГАИС возвращает ошибку: Ошибка при выполнении POST-запроса по адресу /xml Сервер отклонил запрос: 1: Проверка не пройдена: несоответствие предыдущего типа документа (марка).
Данная ошибка возникает не на всех магазинах. При этом, при переустановке УТМ и Рутокен - ошибка какое-то время не появляется. Спустя примерно неделю она
начинает появляться снова. Работаем на 1С. УТМ и Рутокен актуальной версии.
Может кто сталкивался с данной проблемой, удалось ли решить?

В 1С чек немного не так пробивается.
Сначала принимается оплата, потом чек в егаис, потом фискализация. Если ошибка на этапе фискализации, то 1С отправляет сразу возврат по чеку в егаис. Но т.к. продажу и возврат разделяют менее секунды, то егаис ещё продажу не обработал, поэтому по возврату ошибка получается.
1С такую ситуацию признали и обещали когда-нибудь доработать механизм возврата.
И ошибка не по вине клиента, а как правило либо ленту "зажевало", либо она закончилась и кто-то за красными полосками не смотрит. Либо юсб отвалилось - такое тоже бывает. Но не из-за клиента это точно. Потому что такая ошибка появляется только при повторном пробитии чека.
Единственный выход - самим ручками делать возврат из егаис по чеку через несколько минут после неудачной попытки продажи.

Дело в том, что схема пробития чека у нас переработана. Было много ошибок от ЕГАИС уже после оплаты покупателем, поэтому мы поменяли местами этапы обрабработки чека. У нас сперва идет отправка в ЕГАИС и только потом снимаются деньги с карты. И вот уже когда оказывается что суммы на карте не хватает идет отправка виртуального возврата.

Конечную причину проблемы это не меняет.

P.S. Зачем вы поменяли схему? Оригинальная более вменяемая. Если так хочется что-то изменить, то я бы сделал - оплата, фискализация, егаис. Если егаис отлуп, то и фиг с ним - главное бутылка списана.
И в чём глубокий смысл списания бутылки до оплаты - непонятно. Можно просто проверить марку на наличие без списания.
Большинство наоборот стараются егаис в самый конец впихнуть - ну там отдельная очередь чеков егаис или уведомления для ручного списания. Вы же наоборот проблему себе создали.

Одной из причин были частые жалобы со стороны покупателей о том, что деньги списаны, а ЕГАИС продажу не пропустил. Тут и я бы со стороны покупателя возмутилась. Больше причин, к сожалению не вспомню - меняли очень-очень давно и схема работала и работает по текущий момент.

Еще забыла указать (простите) - данная проблема появилась всего пару месяцев назад, но не на всех магазинах (софт везде одинаковый и никаких других изменений, с чем можно связать данную ошибку, не было). 1С видя ошибку при виртуальном возврате пытается сделать несколько попыток с небольшим промежутком времени, но все равно ЕГАИС возвращает ошибку.

приложите сюда ПОЛНЫЕ лог-файлы (за день, когда возникала ошибка), а именно:
c:\UTM\transporter\l\transport_info.log
и
c:\UTM\transporter\l\transport_transaction.log
предварительно упаковав их в zip-архив

Абсолютное количество покупателей про егаис даже название не знает. Они возмущаются отсутствием фискального чека.
Деньги приняли, фискальный чек выдали, с маркой разбирайтесь потом/сами. Официально у вас время до следующего дня есть. Можете просто актом списания с причиной реализация списывать их утром, если они на балансе за вами числятся.


ЕГАИС с лета чудит. Когда-то больше, когда-то меньше. Замечено, что разные регионы чудят по-разному - возможно разные обслуживающие сервера.
Есть стандартный косяк - при пробитии если утм "висел", то марка блокируется на час, ошибка будет как у вас. Решение - либо ждать час, либо переустановить УТМ.


Возможно вы забыли ещё что-то сказать - для вас что-то незначительное, что возможно вы даже не заметили, а для работы это может быть критично.

Вариантов много. volk13 правильно сказал - логи нужны, чтобы был шанс понять в чём дело и то не факт.

Да пофик им на ЕГАИС, и на фискальный чек тоже
Они возмущаются по тому, что им бутылку продавцы не отдают, так, как по ЕГАИС она не прошла, а им скорее всего была дана администрацией магазина четкая указивка - "без ЕГАИС - ни,ни!"

нее, многие уже привыкли, что "кассир обязан выдать чек, а водитель - билет".
Правда, если чек будет распечатан на кассовом принтере с мелким шрифтом "нефискальный чек" - они и это заберут, но факт - часто требуют "бумажечку". ))
Мы как-то с нашим главбухом спорили про чеки - она утверждала что всё нужно, всё важно и покупателям тоже.
А через несколько дней рассказала - постоянно в кафе в ТЦ пироженки лопает и только после нашего спора обратила внимание, что ей всегда выдавали "нефискальный чек".... с тех пор дружим. )))

Вот да, именно поэтому покупатели и возмущаются )

Прикладываю логи. Ошибка была в 18:02.
https://storage.olegon.ru/supermag/u...2024/12/UTM.7z
(0.1Мб)