Хроника одного внедрения на очень малом предприятии опта и розницы : КИС Lack & УС Land

Извините, если покажется, что навязываю свое мировоззрение, НО, хотелось бы обсудить и понять, может, я в чем-то неправ.
Как я понимаю, было потрачено несколько часов, несколько выездов и некоторое количество нервов, накоплено раздражение и все это бесплатно?
Есть хорошая поговорка: "Это твоя жизнь и с каждой минутой она становится короче". Дело не в накоплении казначейских бумажек, которые никому не нужны, а в том, на что их можно поменять. Т.е. все действия должны либо быть жизненно необходимыми, либо приносить удовольствие, либо выражаться в каком-то эквиваленте этого удовольствия, гарантируя его в будущем.
Почему не работаете без предоплаты? У каждого юзера будут какие-то негативные впечатления от софта, хотя бы в силу того, что он юзер и не обладает достаточной квалификацией. Зачем лично вам это? Есть чувство вины за свой софт? Или не пользователь виноват в своих косяках и незнании нового софта? Зачем? Все эти консультации - большой труд. Труд должен быть оплачен. На мой взгляд лучше не работать, чем работать и не получить денег. Если клиент не приносит морального удовлетворения, например, восторгом от пользования программой. Зудит и заставляет себя уговаривать, то рано или поздно он ее бросит и будет винить разработчика в этом. Если время специалиста оценивается деньгами, то клиент более аккуратен в том, чтобы его тратить. Т.е. не будет уговоров "записать, чтобы не забыть" и будет некоторая ответственность. Если сотруднику неинтересно, при заинтересованности руководства, с руководством обсуждается вопрос замены контактного лица или его мотивации.
Возникающие отношения должны приводить к взаимной удовлетворенности, исключать случаи "да зачем я с ними связался". Это решается почасовой оплатой в случаях, когда оценить время работы трудно. Расходиться с клиентом надо проще, без чувства вины. Это все денежные отношения. Если у него орда дебилов, которым ничего не нужно, то это его проблемы, а не ваши. Предложите способ решения проблемы и в сторону. Умолять, уговаривать... Это не детский сад и каждый понимает, к какой цели идет.
Не очень понимаю, что за 2000 в месяц вы сможете сделать? Сколько при этом вы потратите времени, сил, бензина? Сможете ли придумать эквивалент этой сумме, т.е. представьте, весь месяц паритесь с клиентом, а вам на эти 2000 что-то покупают, например, поездку в Москву в один конец. Есть ощущение радости? Если нет - что-то у вас запланировано не так. Откуда взялась эта цифра в 2000? Ошибочно часто предполагают, что время безгранично, нелимитировано, а потому дешево. С чего бы? Даже если вы хотите потратить его на ИТ, а не провести время с семьей, то почему бы не изучить в это время новые технологии, которые стоимость часа вашей работы увеличат до тех денег, которые будут мотивировать на качественное ее выполнение?
Демпинг и самоунижение айтишников - бич отрасли. Сколько стоит час вашей работы? Сколько стоит в вашем регионе час поездки на такси?

Искренне восхищаюсь - ну Вы и "борзописец"!!!

Абсолютно верно, но с небольшими "поправками":

1. Например рыбалка... 15.06 просидел по ливнем весь день "в пустую" (один голавлик), угробил кучу снастей на зацепах, истратил бензина на 700 руб... ну и что? До этого наловил в удовольствие 12 кг. рыбы.

Если более серьёзно - я одиночка, и больше программист, мне некогда, да эффективность резко упала, выискивать новых потенциальных клиентов. Если таковой сам меня "находит", то до этого его "окучивало" несколько десятков представителей франчей 1С, да и другого популярного п/о... т.е. "мне не жиру - быть бы живым". Успокаивает лишь то, что с практически 100% заказчиков выдержавших "меня" и УС Лэнд пару встречь налаживаются долгие и добрые деловые отношения.

Если предприниматель "не хочет работать со мной" - его полное право, но и мне зачем "насильничать" используя рычаг "предоплаты"?

Но сказанное выше относится только к внедрениям УС, а например с 1ц или железом работаю по принципу "деньги вперед".

Есть также анекдот: "Что думает петух, когда бежит за курицей? - "Догоню - удовлетворюсь, а не догоню, так согреюсь".

Во-первых: отрицательный результат - тоже РЕЗУЛЬТАТ!
Во-вторых: идет накопление опыта и знаний в сфере взаимоотношений, а так же в РЕАЛЬНЫХ потребностях области автоматизации (или бизнеса)
В третьих: Современные реалии, которые уже бесят самих "торгашей": к ним заходит покупатель, всё очень досконально узнает о товаре, мучая продавца-консультанта, а покупает где дешевле.

Думаю (стараюсь), что к этому нужно относится спокойно и философски?

В самом деле... когда возникает острая необходимость в большой сумме денег (на текущие расходы всегда хватает - грех жаловаться), например, как в Вы курсе "сделать" с нуля новое авто от куда-то появляется много людей, которые хотят платить за работу... сейчас такой нужды нет и наверное это и отпугивает деньги от меня?

Наверное это привычка! НИКОГДА по разработке программ не брал предоплаты и за последний десяток лет "кинули", ну может быть на пару сотен тыр всего - видимо им они нужнее.

Наверное Вы правы и я поступаю неразумно! Скажу честно - пытаюсь избавится от своего "глупого альтруизма", но пока плохо получается. Хотя и уже отмечал, например: Сторонние программы, полезные пользователям системы стараюсь, уж в очень "вопиющих" случаях забывать об "благотворительности".

С другой стороны искренне считаю, что если "У каждого юзера будут какие-то негативные впечатления от софта, хотя бы в силу того, что он юзер и не обладает достаточной квалификацией. Зачем лично вам это? Есть чувство вины за свой софт? Или не пользователь виноват в своих косяках и незнании нового софта?", то это моя недоработка (не смог донести преимущества, не смог убедить, не смог обьяснить) и проблема, а не пользователя!

Умом абсолютно согласен, но в душе... наверное сложно ломать свой менталитет и привычки =)

Спасибо!!! Ещё раз "сильно" подумаю и отвечу на остальные замечания, а пока вызывают в бухгалтерию устанавливать и настраивать кукую-то программу сбера (не on-line)?... я же чай на работе эникейщиком =)

Что-то меня клинит от сочетания восхищения и

Пишу еще и для того, чтобы разобраться в том, что делаю сам. Работать приходится зверски много и есть предположение, что где-то утечка ресурсов. Но, возвращаясь к сути темы, я подчеркивал, не все упирается в деньги
голавлик в данном случае относится ко второй части. Более яркий пример - форум. Я не только убиваю чудовищное количество времени на него, но более того, огромная часть того, что с ним связано, мне в тягость. Еще и деньги приходится тратить. Но это - мое хобби, тут мои коллеги, бОльшая часть связанного нравится. Стрелка весов очевидно в зоне положительных эмоций.
Если такие же положительные эмоции приносит общение при внедрении, то, значит, я с опусом попал не по адресу. Но если общение не столь положительное (а у меня, увы, при внедрении больше отрицательных эмоций), то дело не в рулетке, кинут, не кинут... Вы работаете, они адекватно платят. Простая закономерная связь. Все остальное ведет к "некогда", поскольку приходится тратить время на тех, кто за него не платит и оно, по такой же закономерной связи, им не нужно. Скажите, думали ли вы, сколько воды потребляете, пока не поставили счетчик? Про уровень ценника такая же логика. Если дешевое, пусть течет, нам не жалко. Но им не жалко, а у вас это единственные минуты жизни, которые потом нельзя будет ни купить, ни выменять обратно.
О том, что "отрицательный опыт - тоже опыт". По моему опыту, такие внедрения свидетельствуют только о том, что нужна предоплата. Простое и верное условие. Мне, наверное, легче. Я поясняю людям, что у меня форум, я от него за копейки не сбегу. А кто они такие и откуда я порой вообще не знаю и ничего кроме IP-адреса у меня нет, поэтому страховка нужна мне, а не им. Варианты с тем, что поработаете бесплатно на этих людей и пойдет слух, придут другие и т.п. - миф. Поработаете бесплатно на этих, придут другие, поработаете бесплатно на них, а там это войдет в привычку, будет нервозность, раздражительность и т.п. проблемы, свидетельствующие о том, что вы тратите время совсем не на то, что хотите. Другие правильные клиенты придут после того, как сделаете работу КАЧЕСТВЕННО. А для этого во-первых, не надо тратить время на пустышки, во-вторых, быть достаточно мотивированным, т.е. понимать, зачем все это приходится делать.

... я вернулся ... программа для бухов - заполнение зарплатных карт... установил - пока будут заполнять, а в понедельник с ней буду дальше разбираться.

1. Нужно четко отделять масштаб цен Москвы и депресивных регионов и что бы чётче ориентироваться в цифрах 2000 можно умножать на 4, т.е. рассуждая о 2000 держите "в голове" 8000. 2000 в Саратов == 8000 в Москве или Питере!

2. От куда вообще эта (2000) цифра взялась? У меня была фраза "2-7 месяцев по 2-4 тыр в месяц" и это просто "ориентир" для заказчика в свете озвученной им на беседе задачи. Если реальность оказалась бы другой, то и цифорки бы поменялись!

С первой встречи и до "расставания" один человек (Алексей) приезжал ко мне домой и на работу в удобное для меня время, т.е. финансовых затрат не нес. Общение было, надеюсь взаимополезным: я ему рассказывал о своей программе, а он мне о своём бизнесе и его приёмах его ведения - с этой "логики" ещё не понятно кто кому должен?

"Радости" конечно нет! Но ЕСТЬ информация о проблемах самой системы учёта, сложностях восприятия системы, новые НУЖНЫЕ для бизнеса задачи которые необходимы в системе. Чётко проанализировав уяснил свои ошибки в определении очередности и стиле подачи материала.

Минимальная цифра 2000 руб - это половина суммы (4000) за которую 80% одинэсников Саратова будут брать в месяц за внедрение "УТ" или "Бух" на предприятии аналогичного типа.

"Правильные", но книжные слова... тот десяток часов, проведенных в беседах с Алексеем для меня были полезны и по крайней мере тогда - в конце апреля у меня не было важных ни производственных, ни семейных задач... но и времени на самообучение уже не было....

Это "рынок"! Увы айтишников сейчас развелось слишком много, что сложилось с увеличением дибилизма в бизнесе, т.ч. лично мой труд уважается меньше труда уборщицы - это прискорбный факт, успокаивает лишь то, что занимаюсь ЛЮБИМЫМ делом.

Это весёлая и неоднозначная тема...
В первых у меня оценивается не "час", 100% успешно выполненная (законченная) работа, т.е. 100% решенная задача, если она будет решена.
Во вторых зависит от "угадывания" трудозатрат.
В третьих есть условная расчетная цепочка - она "смешная", но пару раз её перепроверял и она оказывалась верной. Час одинэсника равен "часу" проститутки, работающей в данном регионе, а я стараюсь работать в половину стоимости одинэсника -) (т.е. в Саратове 300 руб)

Предпочитаю, несмотря на наличие машин ходить пешком, но недавно с дня рождения перемещение ночью с конца города по сути на другой конец мне на официальном такси обошлось 260 руб - тогда и подумал, что зачастую "с жиру бешусь"! Посудите сами: у водилы такси авториски (аварии, поломки, менты), траты на ремонт и бензин, потери времени, ублюдочные пассажиры... и ему лично с этой поездки с меня досталось в лучшем случае 100 рублей.

P.S. Уважаемый Олег Вы подняли действительно "болезненные" (для меня) и серьёзные темы, касающиеся "положения" ИТ (и в ИТ) современной России. Здесь я уже стал закоренелым пессимистом и размещал на форуме множество негативных обзоров и прогнозов. Но при этом мне нравится моё занятие и бросать его не собираюсь, а деньги?... Жизнь постоянно доказывает верность поговорки: деньги - навоз, сегодня нет - завтра воз!!!

Изумительные слова!!! Осознав это я прикрыл свою "лавочку" (персональный сайт с идеями - "бесплатная автоматизация малого бизнеса") в интернет, в которую кроме "акционеров" активно отнимающих время никто не "заходил"... и жизнь наладилась!

З.Ы. Лечась от интернет-наркозависимости дома отключил интернет(ы), а сейчас уже закончился рабочий день! До встречи на следующей неделе - надеюсь она принесёт больше оптимизма!

Вот еще одно заблуждение - оценка своего труда на основании того, как оценивают свой труд другие. Какая вам разница, сколько получает специалист, который работает с совсем другой системой, окружением и пользователями? Заплатите сами себе эти деньги, чтобы заниматься тем, что хочется делать. С оптимизмом, увлеченностью и радостью от сделанного можно добиться куда большего в меньшем, чем заставлять себя до зубовного скрежета мучиться с пустой рутиной. И я вообще в шоке, почему человек с образованием, специализированным мышлением, усидчивостью и вниманием, гробящий свое здоровье в процессе труда, оценивает свой труд в половину стоимости привокзальной шлюхи?
Представьте себе сферического себя в вакууме и сколько бы хотели получить за эту работу минимум. В случае обмороков на почве альтруизма или жадности можно представлять себе материальные эквиваленты, т.е. вещи. Вот по нынешним расценкам - отработали час, мозг ваш имели с разных сторон, а в конце поставили бутылку хорошей водки. Низко пали? Это, напоминаю, человек с опытом работы и специализированными знаниями. Про таксистов и т.п. забудьте, там своих нюансов и категорий хватает и мы оба в них не разбираемся.
Продолжая на тему результата деятельности. Извините, вы часто лажаете? Создаете проблемы клиентов из-за собственных пробелов в знаниях ИТ-технологий? Или вы все же специалист? Если специалист, это значит, что багаж опыта предполагает, что проблемы могут быть только со стороны клиента. Эксклюзивные засады и тупость сотрудников. Но это не ваша проблема. Тогда почему вы должны за нее платить своим временем? Оно лимитировано, уже обсуждали это. Все лимитированное имеет ценность. Поэтому вы, положа руку на сердце, назначаете цену за час своего усиленного и вдумчивого труда. А задачей клиента будет соблюсти временные рамки, т.е. создать условия для этого труда. Вас начнут ценить во всех смыслах этого слова. Будут видеть, что и за какое время вы сделали.

Как уже отмечал - не измеряю свой труд в руб/час, а те "цифры", которые "указал" выше примерно дают сумму, если разделить сумму итого (если будет) на потраченное время итого. Главное, что мне нравится сам процесс разработки и внедрения, а "деньги" - дело "десятое"... В каждой избушке свои погремушки?

Вынужден просить прощения, что невольно спровоцировал беседу в пессимистком ключе - просто OlegON поднял крайне болезненную для ИТ и меня лично тему, но ведь в первом сообщении мной был обещан сериал, а не короткометражный триллер.

04.06.14 Раздался звонок - Алексей готов ко встрече, а ведь ещё месяца не прошло... Причину отсутствия, в том числе связи пояснил утерей телефона и огромным объемом работ, связанных с бизнесом, в частности строительством - это нормально, когда владелец малого предприятия занимается всем подряд.

09.06.14 Встретились - внимательно посмотрел состояние данных: все торговые операции (приходы, отгрузки, инвентаризации) введены с 01.05 (по 09.06); проведена полная ревизия, правда только главного склада (1540 наименований на остатке); частично введены финансовые операции (тема обсуждалась вскользь) и самое главное всё сделано без единной операторской ошибки.

Затем "влёгкую" поучились:

1. На минимально необходимом уровне пояснено ведение денежных операций: ввод несвязанных операций; оплаты привязанные к накладной.

2. Объяснены простые отчеты по "деньгам", а так же анализ расчетов с клиентами (контрагентами), в частности построение актов сверок.

3. Напомнил термины системы: товарооборот, себестоимость, доход, затраты, прибыль. Подробно объяснил суть затратных операций, разделение их по статьям и центрам затрат. Объяснены механизмы и режимы их ведения: финансовые операции (без учета в долгах и основанием, содержащем "в.расход"), списания товаров (с основанием, содержащем "в.расход") и любая операция инвентаризации.

4. Повторно показал отчеты (для руководителей) анализа деятельности предприятия --- один из главных вопросов: оценить свою рентабельность... в принципе для этого все данные уже введены в систему!

5. Заметив нелогично большие запасы по некоторым товарам, особенно "состыковав" их с отгрузками посчитал нужным подробно объяснить суть "скорости оборачиваемости" товаров (вложенных денег), заметив, что она довольно "низкая" для их специфики бизнеса.

6. Для оптимизации заказов товаров предложил ориентироваться на данные отчета "уход за период и остаток на конец периода" и заказывать в основном хорошо продаваемый товар с малым остатком. По моим прогнозам это ускорит скорость оборачиваемости в пару раз за месяц - посмотрим?

В завершении встречи Алексей практически насильно вручил мне 4 тыра за предыдущую работу. За сим расстались...

В течении недели были несколько вопросов по "отчетам", в основном по остаткам - следовательно: актуально.

16.06.14 Встреча, анализ данных - ошибки по деньгам и учету затрат. Пояснение непоняток и далее:

1. Тщательное изучение механизмов построения сложных аналитик на основе отчета "остаток на произвольную дату". Многовариантность сложных отчетов, многочисленность форматов, технологические зависимости типа: можно анализировать остатки, связанные с данными по продаже товаров и периоду поступления.

2. Объяснение понятия товарного разреза - программа может анализировать и считать "товаром" любой учетный объект, описанный в карточке товара, например поставщик или алкогольный код... и кратко взаимосвязь любых учетных объектов - пришлось "нагрузить" "сложными материями"

3. В предверии запуска учета на "удаленных" складах напомнил, показал в программе, дал "статью" (где-то здесь есть) по учету в "прилавочной" торговле.

4. Показал отчет по анализу затратных операций в разрезе статей и центров затрат.

5. Вывели "начальные" долги по клиентам, кассе, банку. Показал (ничего сложного) "акт сверки с клиентом". По части долгов имелись "непонятки" - Алексею их нужно было уточнить.

В конце беседы босс упомянул ближайшем открытии нескольких пивных точек, но т.к. увидел его непонимания "алкогольного гемора" - перенес ознакомление с темой "на потом"

На следующий день "посыпались" звонки "по учету бонусного товара" - вопрос тесно связан с "долгами перед поставщиками", что потребовало срочной встречи...
-------------------------------
Бонусы у них: Поставщики привозят товар по "нормальным" ценам с различными механизмами оплат. В конце некоторого периода на основании суммы закупок, дисциплины оплат рассчитывается сумма бонуса, которую наликом возвращают. По большей части (Алексей изначально "считал", что по всей) - это 10%, на которые он в своих табличках понижал цену закупа, но понятно, что накладные (долги) уже не соответствовали реальности.

17.06.14 Встретились, обсудили, решили, что бонусы нужно вести так:

1. Вводим накладные и вообще ведем работу с ними по ценам документа
2. Когда будут возвращать бонус, то делаем операцию, как приход затрат

Далее вкратце рассказал (показал), что для учета и анализа алкогольной продукции (пива) необходимо только в карточке товара заполнить поля: производитель, алкогольный код, литраж... Далее ВСЁ получается "автоматически", но основные проблемы со "сдачей отчетности" в ФСРАР и это мне малоинтересно.

Состыковал его с девушкой, которая калымит на настройках ПК и алкогольных программ, а так же неплохо владеет темой "УС Лэнд & алкоголь"... да и берёт "копейки".

УХ! Всё! Далее хроника переводится в режим "реального времени" и как будут дальше продвигаться дела известно лишь "всевышнему".

24.06.14: По телефону настроили сканер ШК и начался, по видимому процесс заполнения штрих кодов у товаров... хотя вопрос "некритичный", т.к. данную работу можно производить "когда угодно"

01.07.14 Очередная "встреча"... в принципе всё "по плану", но была так же супруга Алексея с вопросами учета в "её" новом бизнесе: учет и анализ рентабельности торговлей комбикормами (КК).

В принципе всё просто и основные технические моменты Алексей отражает по "своим" складам, т.е. приходы, продажи, учет затрат, но решили, т.к. бизнес может быть временный учет вести на отдельном складе (КК), относя затраты к данному центру затрат... т.е. через пару месяцев чётко будет видна рентабельность данного направления бизнесе. Пока сети ПК Алексей на своем складе не сделал, т.е. учитывает на одном ПК, но номенклатура маленькая - не должно быть "заморочек".

Единственная "проблема" с (КК): приходит товар в мешках, но продают его в: мешках, ведрах, по весу, где у каждой "единицы измерения" свой набор четырех цен продажи (зависят от сумм покупок, типов клиентов и пр.). Решений может быть множество, но предложил самое примитивное: работаем с тремя видами товаров (КК в мешках, КК в ведрах, КК по весу) и по мере необходимости преобразуем КК в мешках в другие типы товаров через механизм инвентаризации... точнее: через операцию "пересорта" Shift+F9 (быстрее, легче, нагляднее) и продаем "нужный" товар. Данная операция не порождает изменений баланса фирмы, т.к. в ней нет суммовых излишков или недостач.

Затем анализ введенных данных показал наличие нескольких "хитроумных" операторских логических ошибок - пришлось обучать технике их исправления... в системе УС Лэнд можно исправить любые наборы операций когда угодно, но иногда нужно "потрудится":

1. Печатаем список логических ошибок
2. По товару, порождающему ошибку строим "демо справки о движении" в полном справочнике товаров.
3. "С конца" удаляем операции до "места" появления ошибки - косяков с вводом прихода
4. В приходе через режим изменения распределенной накладной удаляем ошибочную строку с товаром, а затем там же вводим её "правильно"
5. Восстанавливаем отгрузочные операции - всё необходимое есть в "демо" и перепривязываем оплаты.
6. Для "следующего" товара переходим к п.п. 2

На ПК Алексея установил версию 1407 и объяснил новые формы отчетов, которые ему необходимы для проведения ревизий на точках, ввода продаж в механизме "прилавочной торговля" и etc - подробнее описано раннее

В силу его "любознательности" - всё время "натыкаеся", выискивая информацию на технологии системы до, которых ещё "не дошли". Наиболее часто на технику "групповушки" - технологии групп произвольных объектов, которой "пронизана" вся система. Пришлось, правда преждевременно в общем виде её объяснить, демонстрируя применение на "отчетном контуре" (в оперативных режимах он пока на неё не натыкался), иначе ему бы было сложно понять очень многое.

Суть "групповушки": любые объекты программы (элементы справочников, документы одного типа, виртуальные объекты) мы можем оперативно объединить в группу (во всех списках есть подменю "групповые операции") и тогда система этот набор объектов начинает считать единным элементом.

Например: обычно акт сверки делают с одним контрагентом, но он может иметь множество аффилированных фирм, имеющих одного хозяина, т.е. плательщика. Через "групповушку" можем совершить акт сразу по всем его фирмам.

В завершение "тусовки" были определены бизнес задачи до следующей встречи, раньше встречаться смысла не будет:

1. Завершить процесс определения штрих кодов по всем товарам склада Алексея (центрального) - это нужно для запуска автоматизированого документооборота по его компьютернизированным складам и полностью перейти на продажи через сканер ШК;

2. За счет выявления (неединожды "учились") увеличить скорость оборачиваемости товаров (вложений денег) хотя бы до 1.5 в месяц.

3. Полность запустить "замкнутый" учет по направлению "комбикормов"

4. Абы как начать работы по складам, курируемых супругой

5. По возможности настроить технические средства на автоматизированных складах... и всё =)