Мониторинг решения конкретной проблемы ЕГАИС по чекам с государевыми специалистами : КИС Lack & УС Land

Добрый день. По указанной проблеме рекомендуем создать обращение в ЛК ФСРАР в разделе "Дежурная линия".

Тема : Фантомные продажи или непонятно по проведению акцизных марок

Описание : Помогите пожалуйста разобраться - это глюки или сбои какой системы?12.07.18 При попытке продать по чекам 2 наименование ЕГАИС вернул ошибку - марки не прошли проверку, продажа запрещена. Позвонили мне - дал рекомендацию эти бутылки пока убрать с продажи и продать другие того же наименования. Их продажи прошли успешно.Затем, решив, что криво читаются марки по забракованным бутылкам решили запросить новые ШК, на что пришел отказ, по причине, что марки проданы.19.07.18 Сегодня в магазине стал разбираться и обнаружил странные вещи:- в журнале продаж ЕГАИС за 12.07 проданы 2 бутылки - те, новые которыми были заменены забракованные- в отчете по продажам за 12.07 из УС так же отражены эти 2 бутылки- при проверке марок в личном кабинете по всем 4, а не 2 маркам указаны продажи за 12.07. Что бы можно было продавать мы сделали возвратный чек 19.07 на 2 марки, что отражено в протоколе проверкиОтчеты сервисов ФСРАР, ЕГАИС, УС приложены в архиве

Прикрепленные файлы :
REPORT.7z

Добрый день. Дежурная линия осуществляет только техническую поддержку по информационным ресурсам ФС РАР. По вопросам работы Вашей учётной системы необходимо обращаться к разработчикам учётной системы.

С целью проверки легальности алкогольной продукции Федеральной службой по регулированию алкогольной рынка реализован функционал по проверки марок. Проверку можно выполнить через личный кабинет на портале service.fsrar.ru в модуле «Проверка марок» и с помощью мобильного приложения «Мобильная проверка марок».

В случае ошибочной фиксации чека, отменой фиксации является отправка чека с теми же данными, но с минусовой ценой. При этом элементы "Номер чека", "Номер смены", "Номер кассы", "Тип чека" должны отличаться от ошибочно зафиксированного. Так как данный чек является виртуальным, необходимо предусмотреть, чтобы номер этого виртуального чека в дальнейшем не совпадал с реальными.

В случае возврата продукции со стороны покупателя, возврат оформляется отправкой чека с минусовой ценой, с указанием штрих-кода проданной продукции, При этом элементы "Номер чека", "Номер смены", "Номер кассы", "Тип чека" не должны совпадать с последним отправленным чеком.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.

• Статус изменился на "Принято к исполнению"
В приложенном архиве находятся ЭЖП и протоколы проверки марок, на что Вы отсылаете. По ним видно за 12.07 по ЭЖП продано 2 марки, а по протоколам проверки 4 марки. Пожалуйста посмотрите приложенные файлы

В протоколах проверки марок также указана строка "Возврат". При успешной фиксации чеков в течение всего операционного дня формируется электронный журнал розничных продаж в личном кабинете на сайте egais.ru на следующий день. Именно чеков продаж. Чеки возврата не фиксируются в журнале продаж.
Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.

Всё было описано в первом сообщении и если его прочитали, то возврат сделан сегодня 19.07, что бы иметь возможность продавать эту легальную алкопродукцию, а проблемы с продажами от 12.07

УТМ не инициирует продажу АП. УТМ является транспортным модулем и не выполняет функции контроля передаваемой информации в части её достоверности. Ответственность за передаваемую информацию несёт лицо, чьей электронной подписью подписан документ.
Отправка чеков должна контролироваться на уровне используемого для формирования XML файлов программного обеспечения. По вопросам функционирования, доработок и тестирования на совместимость с УТМ используемого Вами ПО, рекомендуем обращаться к его разработчику.
Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.

Почему 12 июля 2018 в ЭЖП продано 2 марки, а в протоколах проверки 4 марки? При чём тут УТМ или УС? ЭЖП и протоколы приложены в архиве

Информация принята на дополнительный анализ, ожидайте решения.

рекомендуем обратиться в МРУ региона с предоставлением официального разъяснения о причинах фиксации в ЕГАИС недостоверной информации с последующей ее отменой

plvn24 ➤ Да уж.. В конце концов пришлют не дай бог что-то...

Обновлено : 13.09.2018 17:33:38 , ( Служба поддержки )
Информация принята, ожидайте решение.

Обновлено : 14.09.2018 15:03:54 , ( Служба поддержки ) Просьба уточнить актуальна ли проблема.

Обновлено : 20.09.2018 12:09:19

Добрый день Извините был в отпуске...К вашему сообщению от 14.09.18. С момента подачи заявки 19.07 (два месяца назад) линией поддержки даже похоже и не было попыток разобраться, скорее всего (простите, но даже не было альтернативных предположений) со сбоем (разрушением) базы ЕГАИС, приведшей в рассогласовании данных сервиса проверки акцизных марок и ЭЖП.

Формально, как и писал в начальных сообщениях путем отправки через неделю возвратных чеков удалось, как кажется выровнять данных этих регистров ЕГАИС? Однако нет уверенности, что это только по двум наименованиям алкоголя и по операции одного дня.

По этому, наверное и вам желательно убедиться, что это единичный случай рассогласования данных, а нам интересно - что можно сделать в своей УС, что бы и на этом уровне блокировать такие ситуации сбоев данных.

Таким образом проблема не решена и возможно и не решалась?

Обновлено : 20.09.2018 17:24:55 , ( Служба поддержки )
Здравствуйте. На данный момент информация уточняется, как только появится решение, Вам отпишут в данной заявке.

Обновлено : 26.09.2018 17:22:49 , ( Служба поддержки )
Информация принята, ожидайте решение.

Обновлено : 27.09.2018 16:16:07 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"

Добрый день. Для формирования полного журнала розничных продаж необходимо установить галочку "С УЧЕТОМ ВОЗВРАТА". Если данная галочка не установлена, то формируется журнал розничных продаж без учета продаж по которым позже будет оформлен возврат.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.

Обновлено : 01.10.2018 12:06:02

Добрый день Извините пожалуйста, но кто-нибудь читает по проблеме, описанной в заявке? Сейчас пошел новый круг отписок? - Вернулись к отпискам от 19.07.2018? Все файлы, где видны косяки приложены к обращению Если нет возможности заниматься данной проблемой, то просто напишите об этом и закройте заявку.

Обновлено : 01.10.2018 13:35:22 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"

Добрый день.

Технической поддержкой были предоставлены все рекомендации для решения проблемы.

В случае повторного возникновения подобных случаев, рекомендуем проанализировать свой документооборот и действовать согласно рекомендациям приведенным выше.

Напоминаем, что при успешной фиксации чеков в течение всего операционного дня формируется электронный журнал розничных продаж в личном кабинете на сайте egais.ru на следующий день. Именно чеков продаж. Чеки возврата не фиксируются в журнале продаж. И для формирования полного журнала розничных продаж необходимо установить галочку "С УЧЕТОМ ВОЗВРАТА". Если данная галочка не установлена, то формируется журнал розничных продаж без учета продаж по которым позже будет оформлен возврат.

Дежурная служба осуществляет только техническую поддержку по информационным ресурсам ФСРАР.

Если проблема неактуальна или вопросов по данной заявке у Вас нет, Вы можете самостоятельно закрыть данную заявку в личном кабинете.