Даже СервисПлюс о нас беспокоится :).
Цитата: В дополнении к информации о выходе новой версии хотим сообщить, что нас беспокоит ситуация с возможным бесконтрольным обновлением прошивок терминалов и заменой библиотек от Сбербанка или других банков.
Дело в том, что новые прошивки и библиотеки Сбербанк производит по своему разумению, а адаптация к нашим программным продуктам может идти с некоторым замедлением,
так как нас Сбербанк не всегда своевременно информирует о выходе новых прошивок и библиотек, а иногда вообще игнорирует.
Поэтому, возможна ситуация, когда терминалы у Вас в магазинах будут обновлены, а УКМ4 не будет готов к новым прошивкам.
Поэтому предлагаем следующую схему взаимодействия:
1) Вы узнаете о приезде (или планируемом приезде) сотрудника сбербанка в один из Ваших магазинов.
2) Вы направляете нам заявку на ТП с этой информацией и просьбой взаимодействия с сотрудником Сбербанка. Если будут контакты инженера, то указываете их в заявке.
3) Мы заводим заявку и выделяем инженера, что бы он мог взаимодействовать с инженером Сбербанка. Даем его контакты.
4) Инженер Сбербанка приезжает к Вам в магазин и вместе с нашим сотрудником проводит или не проводит обновление терминалов и библиотек.
Такая схема поможет избежать бесконтрольного обновления и возможных проблем с безналичными платежами у Вас в магазинах,
а так же своевременно информирует нас о необходимости поддержки новых версий, если окажется, что они еще не поддержаны в нашем ПО.
Мне, как правило, перед обновлением инженеры Сбербанка звонят.