QD2430 уже довольно старенький сканер, в самое ближайшее время уже снимаемый с производства (QD2590 ему на замену уже вовсю продаётся). Судя по этой ветке, всё что можно было сделать из очевидного - уже сделано. Вряд ли техподдержка что-либо конкретное ответит. Скорее, спихнёт запрос на продавцов, с 50%-ной вероятностью - на меня
Я всё же полагаю, что надо поэкспериментировать с поднесением сканера к ШК, на видео уж больно оператор торопится и неточно прицеливается. И подносить не под прямым углом к поверхности, а немного под углом.