Погоди, а ты сам в руках девайс не держал? Все со слов клиента?
Дело не в том, что они что-то перенастроили, а в том, что перенастроить клиента могли на старой инсталляции, после чего работало все нормально.
Потом снесли все, вот оно и покорежилось. Отсюда предложение подергать настройки клиента, у меня они везде есть, какие клиенты бы не попадались.
Цель - сделать, как было раньше, но настройками.