Конференции "Сервис Плюс" (организация и отзывы) : Беседка

не... не перепутал ))
пообщаться с товарищами с С+ надо бы... да погулять малеха ))

короче... я буду в шарфике и кепке CheckWay ))

здравствуй, москва ))

Шарфик не потеряй по дороге!

может, кто-то не поленится написать мини-отчет по конференции? если надо анонимно - кидайте мне на емейл

Первое разочарование от конференции: шарфика не Диме не было. Не по сезону, мол :)
А фамилии на бэджиках меленько напечатали. Дооооолго их с Таней высматривал.
В результате сам же и виноват оказался. Мол, не похож на фотку в профиле.
Так что выложил в курилке свежую фотку. Как раз с конференции, собственно.

Хотел пройтись по программе конференции, чтобы не пропустить чего, но успешно забыл ее дома.
Так что дополняйте потом.

Народу собрали много. Реально много. Потом спрашивал уже на банкете: говорят, что около 140 человек.
Учитывая, что на банкете было больше сотни, а остались на него не все - очень похоже на правду.

При регистрации выдавали классический школьный мешок для сменки с лотипом плюса. Внутри мешка: стандартная плюсовская синяя картонная папочка с рекламной раздаткой, блокнот, стандартная же плюсовская ручка и "Капля радуги" - игрушка-антистресс от "Экспетро". Забавная штука, сыну младшему очень понравилась :)

Кофе-брейк, пока народ в кучу собирался...

Поигрались с оборудованием. Кто СП601-К под хвост заглядывал и смотрел ленточки с отпечатанными на нем девушками. Кто развлекался с диджами самообслуживания без "железных" кнопок, но с "пальцетыкательным" монитором вместо них. Кто рассматривал странную тумбу, которая потом оказалась кассой самообслуживания...

Желающие строились в зону фотографирования, там специально обученные люди их щелкали и через малое время вывешивали фотки на проволочное дерево с прищепками.
Рядом у этих ребят лежало... нечто... эдакий планшет-переросток, на котором можно свою фотку найти и куда-нить себе послать: в фэйсбук, на почту,...

Наааачали, наконец.

Недлинное "как здорово, что все мы здесь сегодня собрались".

Не совсем понятное по цели выступление коммерческого директора про стратегию плюсов, которую они долго думали и наконец придумали. Или коммерческой директорши, если точнее; на второй фотке в курилке она мне "помогает открывать магазин". По счастью, стратегия уместилась в пять слайдов и раза в два больше минут.

Дальше никакой хронологии не будет, будут отдельные вспомнившиеся темы...

Миниатюры

 

Я игрушку второй день безуспешно пытаюсь у ребёнки отобрать и на работу принести.
Подозреваю, что это очень удачный объект для вымещения своего отношения к продуктам и сервисам С+.

большой блок из трех выступлений по теме касс самообслуживания:
1) скучное вступление представителя NCR про то, что NCR - это круто и теперь крутизна их снизойдет на нас через сервис-плюс
2) достаточно живенько поговорил "самый главный по кассам самообслуживания NCR" в России.
3) и для закрепления: ИТ-шник из гипера, где их поставили.

общая идея: экспресс-покупки - головная боль гипермаркета; большая тележка с горкой - хорошо; маленькая корзинка с тремя покупками - плохо. потому что создают очередь, потому что тратится время на рассчете. надо держать под них экспресс-кассы, а кэшлайн не резиновый.

решение: поставить некоторое количество касс самообслуживания. места занимают мало, вместо пары больших боксов с длинными столами их можно воткнуть дюжину. да, покупатель самообслужится медленнее, чем с кассиром. но за счет большого количества кассешек получится все равно быстрее. а кассир пусть трудится над большими покупками.

сразу встало два вопроса: цена и кражи. про цену или окупаемость никто ничего не ответил ни разу...
про кражи говорили так
1) воруют в магазине намного больше не покупатели, а сотрудники.
2) к загончику самообслуживания приставляется "интендант": консультант, который помогает по необходимости, но главное - постоянно курсирует за спиной и нервирует злодея
3) видеонаблюдение тоже слегка помогает
4) терминал контролирует полный вес покупки и сигналит про расхождения с плановым (по товару в чеке). это ловит очень многие варианты "забывчивости"

представитель клиента статистику по потерям дать не смог.
- кассы самообслуживания стоят всего 4 месяца,
- их всего 12 из общего кэшлайна больше 80 касс,
- общие потери гипера не вышли за пределы статистической погрешности.

общая цель - оттянуть на самообслуживание экспресс-клиентов для переключения живых кассиров на длинные чеки - по утверждениям - достигнута (были цифры, их не помню)

... в целом сложилось впечатление, что плюсы с данными решениями не работали и не внедряли.
с глобусом пересеклись на другом проекте, а следом уже и с NCR задружились :)

все эти красочные песни и пляски немного подпортил факт, что терминал самообслуживания запустить в работу так и не удалось. под конец было заявлено, эта дура (весом в три центнера) пострадала при перевозке. это кролик для экспериментов и жизнь у него тяжелая. обещали через неделю привезти отдельный терминал в сервис-плюс и приглашали смотреть туда.

но сильно торопиться туда не стоит: укм4 пока с этими волшебными машинами не подружили.

да, забегая вперед... это второе разочарование от мероприятия после шарфика... :)

Все (sic! именно все) затронутые темы уперлись в какие-то технические косяки и недоработки.
И почти все новые решения еще не подружены с существующим софтом.