Сбой в обработке документов в ЕГАИС : ЕГАИС в опте и рознице

Обновлено : 01.03.2024 18:22:50 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
После перезаписи RSA и перезапуска УТМ необходимо переотправить документ.

Обновлено : 01.03.2024 18:22:55 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"


Обновлено : 01.03.2024 18:25:17
И если RSA перезаписывать - то торговля то розничная встанет на это время! (УТМ-то будет недоступен на время перезаписи RSA, или как?)..
Жду ответы на два вопроса, спрасибо

Обновлено : 01.03.2024 18:31:15 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
На время перезаписи rsa чеки приходят в УТМ.
С технической точки зрения Вы можете перезаписать RSA не выключая УТМ, после чего перезапустить УТМ.
В данном случае УТМ будет недоступен минимальное количество времени.

Обновлено : 01.03.2024 18:42:52
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Извините меня, конечно, но вы "накосячили", а исправлять приходится ваши "косяки" - каждому клиенту (пользователю УТМ)..
А если УТМ-ов - 150, то на каждом придётся перезаписывать RSA ??
А вы подумали, сколько времени и человеко-часов на это уйдёт?
Следует ли ожидать другого, общего для проблемы решения?
Или эта рекомендация окончательная?
Спасибо.

Обновлено : 01.03.2024 18:59:29 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте.
Рекомендации по решению проблемы были даны ранее.
В случае актуальности проблемы просьба приложить лог-файл УТМ transport_info.log (C:\UTM\transporter\l), скриншот ошибки, скриншот домашней страницы полностью.
Если размер прикладываемых файлов слишком велик, Вы можете поместить файлы в архив и приложить в данное обращение или прикрепить ссылку на облачное хранилище с запрашиваемыми файлами.
Заявка будет переоткрыта автоматически.

Xemming ➤ а как перезаписываете RSA ? из домашней страницы УТМ, верно.

volk13 ➤ да, именно из ДМ УТМ