Современные приемы маркетинга, рекламы, пиара. Работа с возражениями : КИС Lack & УС Land

Рабочий ПК занят уже 1.5 часа обновлением Win10. Что хотел спроектировал, что нужно - прочитал... Заняться пока нечем и вот решил разместить данный текст

Недавно получил возможность почитать "умные" книжки и был сильно удивлен, что даже приёмы маркетинга и взаимоотношений с клиентами могут сильно измениться за 5 лет, а "старые" знания и опыт бесконечно устареть. Впрочем в данной теме на своих шишках пришел к схожим мнениям и рекомендациям для разработчиков создавших уникальный продукт и желающих на нём что-то заработать.

В принципе прочитал, в том числе 2 книжки по маркетингу: Российского автора и с ужасным переводом, а посему позвольте привести цитату из книги: 230 советов IT-специалисту как стать предпринимателем и зарабатывать больше (с) Евгений Шилов

16 ВРЕДНЫХ советов

Начинайте с бесплатных решений проблем. Мы пробовали делать это на платформе «Вконтакте», но ничего хорошего из этого не вышло.

Работайте всегда по ценам ниже рынка. Это можно практиковать в начале деятельности, но потом – нет. Не зря цены такие, какие есть, это экономически обосновано, в противном случае развития не будет. Если вы специализируетесь на чем-то конкретном, то вполне можете работать выше средней рыночной цены.

Помогайте маленьким клиентам, у которых скромные обороты. Это была гениальная идея моей команды – в одно время мы рьяно позиционировались как IT для мелких заказчиков. Даже общались с 1С и призывали ее поддерживать небольшие компании, до которых никому нет дела. Оказалось, не зря они никому не нужны – у мелких предприятий просто нет денег. От них не дождетесь ни рубля и при этом вечно будете виноваты.

Рассылайте заведомо неправдивый оффер. Моя команда однажды провела подобную «невероятную» акцию: в рассылке на 20 тысяч имейл-адресов написали, что обновление программы 1С будет стоить очень дешево. На нас посыпался шквал звонков, на которые просто не успевали отвечать. Но это было нелегально, поэтому нам позвонили из 1С и намекнули, что так делать не стоит. Это был оффер с обманом, поэтому он и привлек в основном нечестных людей. В результате мы с трудом смогли получить деньги от тех, с кем успели тогда поработать.

Всегда берите 100 % предоплату. В начале пути, когда берете предоплату, это расслабляет, и вы начинаете забивать на оплаченный проект и больше внимания уделяете другим заказам. С другой стороны, клиент может в итоге не заплатить, но это бывает в единичных случаях. Если планируется проект на несколько миллионов, однозначно нужно брать аванс, чтобы оплатить первые этапы работы своей команды. За небольшие заказы стоимостью до 100 тысяч рублей я рекомендую не брать предоплату, но обязательно нужно заключить договор.

Замыкайте все на себе и беритесь за все проекты подряд. Путь в никуда – это делать все самому и не формировать команду.

Не планируйте работу на год вперед.

Не ведите бюджет, не считайте деньги.

Окружайте себя людьми, компетенции которых ниже ваших, и чувствуйте себя великолепным парнем или звездой.

Не слушайте клиентов, ведь вы лучше знаете, что им надо. Гните эту линию до победного.

Не используйте бэкапы (backup), вы же не ошибаетесь и не можете случайно затереть данные.

Никогда не давайте обратную связь: ни сотрудникам, ни клиентам. Далеко не уедете, если увидите задачу от клиента, но ему об этом не сообщите. То же самое и с командой: вас ожидает мало хорошего, если не будете разговаривать с сотрудниками и не станете предлагать что-либо улучшить.

Не подписывайте акты выполненных работ. Документы необходимо все-таки подписывать, чтобы обезопасить себя от недобросовестных заказчиков. Не могу сказать, что у нас были с этим сложности, но риск всегда есть – вдруг клиенты потребуют все выплаченные деньги обратно, потому что у них не окажется подтверждения выполненных услуг.

Не обучайтесь и не обучайте своих сотрудников. В бюджете моей компании для этого есть отдельная строка: мы планово резервируем определенныесредства на повышение квалификации команды и тратим их соответствующим образом. Обучение, семинары, конференции – важно планировать и
заранее выделять на это деньги.

Рассчитывайте только на память или пишите все в ежедневник. Нужно единое место, где все задачи будут агрегироваться. Так, вы всегда сможете посмотреть, выполнена ли конкретная задача, к какому проекту она относится, и сколько часов на нее потратили. Стоит завести подобного рода систему и автоматизировать свою деятельность посредством учета рабочего времени. Основные системы, подходящие для таких целей, это JIRA, Trello, «Битрикс 24», Redmine, Devprom.

Перестаньте общаться с клиентами и посадите на телефон девочку, которая в IT ничего не понимает, чтобы она пыталась собирать задачи и дальше передавать их вам и вашей команде. Проект невозможно выполнить хорошо, максимально дистанцируясь от клиента. Это, наверное, часто встречается: айтишники боятся звонить и ходить к заказчикам, но далеко не всегда признаются в этом.

Привет грабли!!! Да – это снова я…

Вот и закончился, типа "отпуск" и такой жести ещё ни разу в производственной деятельности у меня не было. Такое ощущение, что все виды проблем, которые с позиции нанимателей из малого бизнеса обязан решать, но которые вне моей компетенции и разумения за несколько лет решили поиметь меня в две недели, когда даже потенциального инструмента решения их у меня не было.

Обдумывать и строить планы на будущее не думал, т.к. весь год "катился по накатанной колее", однако каждый день "отпуска" стремился мне зачем то доказать, что мысли высказанные мной ровно год назад https://olegon.ru/showpost.php?p=316382&postcount=47 являются правильными:

Видимо и мне к ним нужно внять, как руководство к действию, что впрочем в реале, объявив нескольким, так называемым предпринимателям об уходе начал претворять их в "жизнь", а на форуме начал со смены аватарки, убрав надпись с предложением помощи малому "бизнесу"...

Привет, Андрей. А что за проблемы, которые ты не смог решить?

Первое и главное!!! характеризующее скотское отношение руководства к персоналу и коллег между собой соответственно в малом бизнесе... Я купил путевку за свой счет на лечение, предупреждал ВСЕХ в реальном и виртуальном мире заблаговременно о сроках лечения, настроил работу техники, сохранения данных, договорился о подстраховке меня с знакомыми компьютерщиками, дав ключевым работникам их телефон и т.д. В выхи посмотрел - за 2 недели 54 звонка и НИ ОДНОГО дня без решения серьёзных проблем...
Их было много, например:

1. У босса весь "бизнес" на ноуте... с начала года просил постоянно дать мне его на ночь для теста и профилактике... Перестал работать 9.09 с утра... меня уже загребли проблемами и на время утренних лечебных процедур стал отключать телефон. Соответственно его звонок после был в агрессивных тонах.

Затем поездка на работу, убеждение, что проблема в негарантийном железе, поиск спеца, помощь ему в диагностике и частичном восстановление данных... пришлось отдать мой служебный ноут, т.е. лишился возможности ВСЕМ помогать по удаленке... Затем приезжать для установки и настройки его программ и доступов. Пока диагноз его ноута - посыпался SSD... или погорела материнка...

2. Или например... В первый день санатория другому срочно и крайне важно было провести анализ изменения качества сырья на % выхода продукции для вопроса о смене его поставщика... Молчу о сложности задачи, но БД секретно, т.е. работая раком 4 часа на ноуте по удаленке пытаться найти удовлетворяющее всех решение... Затем ему в воскресенье, типа у меня нет процедур потребовался анализ взаимотношений с покупателем за 7 лет

3. или например... "хвост" из реала... Ему вдруг понадобилась полная консультация по он-лайн кассам в оптовки со ссылками на законы, модели, цены... и немедленно... прерывистая беседа 2 часа с поиском инфы, в том числе темы раздела

4. или, скажу итог. 3.09 в офис пришли настройщики провайдера... переткнули провода, переписали адресацию и стали возникать проблемы с локальной сетью о чём меня засыпали звонками и sms... Спец, который всё настраивал и монтировал сидел восстанавливая весь день, что они нахуе...тили... но до этого меня 2 дня гнобили требуя решения проблемы

5. десяток зомби из интернет... "мне надо и срочно", "ты должен", "где ваша совесть"

.... это очень малая часть моих развлечений

Он заплатил за то, чтобы ты был в утреннее время на связи? Телефон (аппарат) он дал?
босс еще и идиот...
я в упор не понимаю, о чем были договоренности. во избежание конфликтов надо договариваться о круге обязанностей, времени работы, способах связи и времени реакции.
где их деньги? как я понимаю, ты сделал утилиту, которая бесплатно работает. мое тебе предложение не сворачиваться в расстройстве от количества идиотов и уродов, а перейти на работу по предоплате. в противном случае, да, мотивация умирает, в том числе даже на перспективных случаях. увы, я понял это тоже не очень скоро. Меня сначала быстро завалили всяким говном и сначала было ощущение нужности людям. Однако, после некоторых случаев, когда что-то нужно было уже мне и я натыкался на глухой игнор, пришло осознание, что нужность эта очень односторонняя. Иными словами, тебя просто используют. Это прямая дорога к выгоранию.

Повесь рядом с телефоном красную надпись "Работаю только по предоплате" и ценник ровно такой, чтобы ты понял, что твоя работа здесь нужна. Всем любителям халявы просто предлагай найти эту красную надпись и вешай трубку.

У меня уже стандартный диалог стал.

нам такую-то штуку сделать надо
ок, можно, стоить столько-то будет
оплатим, занимайся
слушай, ну ты сразу денежку закинь, а то тяжело себя мотивировать

Вроде без проблем всегда.

Вообще, если работа не требует особой квалификации, ее надо отдавать молодым ребятам.

ПыСы. Часто конфликт приводит к оздоровлению отношений. Это как в детстве, один хулиган другому шнобиль разбил, после этого они зауважали друг друга и вместе начали прочую школоту гонять.

OlegON, этим всем и продиктован несколько агрессивный и "обиженный" тон моих сообщений, но, как отметил такого никогда в производственной жизни не было, да и с рядом "товарищей" попрощался... Однако мне крайне сложно отказывать людям, если у них критичные проблемы, которые, знаю, что могу помочь решить, но и есть наглые и крайне настойчивые люди, которые даже прямым текстом не "идут" на...

Сейчас я в другой точке, впрочем уезжаю... но почему? 12.09.19 присылали письма и звонили, что заканчивается ФН и нужно оплатить и менять. Раньше этим занималась бухгалтерия, но т.к. кассы стали связаны с ПК стал участвовать в процессах. Главбух, который этим занимался живет рядом с офисом, где ЦТО... оказалось, что они ждали меня, что бы доехал до офиса - 20 км от дома, взял бумаги и эл.подпись и съездил в ЦТО - 45 км. от офиса отдать бумаги и что-бы при мне ФН зарегистрировали... Быковать? Сегодня последний день для регистрации! Кому станет лучше? Это моё постоянное место работы

От таких тем надо себя заранее страховать, ставить людей на место еще до возникновения ситуации. По факту - сложно, но можно. Это как в шахматы играть, продумываешь разные комбинации ходов и свои и противника. Иначе никак, сделают терпильным многофункциональным комбайном и хоть увольняйся.

критичная проблема - это когда кто-то умирает без твоего вмешательства. все остальное - жажда владельца бизнеса урвать дополнительные деньги за счет твоего времени, которое ты мог бы потратить на более интересные и полезные вещи, для себя, для семьи и т.п.
а зачем с ними разговаривать? программы черного списка на телефонах есть, в почте, например, в гмейле, надо нажимать "Спам"
на котором должна быть должностная инструкция за подписью сотрудника, в этой должностной инструкции должен быть исчерпывающий список обязанностей сотрудника. за бензин и амортизацию машины, я так понимаю, они регулярно платят? может, такси оплачивают? для выполнения обязанностей работодатель должен создать условия... А так еще и ремонт офиса предложат сделать за свой счет, почему бы нет? Критично, люди мерзнут, нет?