Попробуй прижать термоголовку к этикетке и напечатать может быть нужно отрегулировать термоголовку если после прижатия будет нормально печатать тогда нужно отрегулировать,и посмотри ролик прокрутки может на нем этикетка застряла из за такого тоже может быть.