Форум по программам и оборудованию > >

Опросы о лучших и худших сотрудниках

24.06.2018 2:41


[ОТВЕТИТЬ]
05.04.2012 07:34
OlegON
 
Цитата:
baggio ну прям даже не уверен в корректности опроса...
а ты договаривай...
05.04.2012 10:55
baggio
 
Цитата:
OlegON а ты договаривай...
Ну во первых:
1. Это фсе очень условно... если тебе не комфортно это не значит что человек - поддержка гуано...
2. Не думаю что кто то "взвешено и искренне" сдесь выскажется... по причине того что здравомысляший промолчит... а вот кто захочет "личные" счеты свести ... это отдельная песня...
3. Не понимаю цели... а без этого 2 пункт тоже теряет смысл...
05.04.2012 10:59
FreeDoza
 
Цитата:
OlegON Итак, прошу голосовать, выделяя тех, с кем вам действительно было комфортно работать в первом квартале 2012 года. Не сачкуйте, возможно, что какие-то бонусы получит сотрудник от компании вместе с вашими голосами, но и не приписывайте тех, с кем работать давно не приходилось. Если знания сотрудника и его умение общаться вас порадовали - ставьте галочку. Голосование скрытое.
Уважаемый, а вы самих сотрудников хотя бы спросили, хотят ли они принимать участие в подобном опросе, согласны ли они, чтобы личная информация (все же ФИО это таки личная информация!) была размещена на постороннем форуме, причем без их ведома?

> возможно, что какие-то бонусы получит сотрудник от компании вместе с вашими голосами
Вы сами бонусы презентовать будете интересно? (ИМХО чушь)
05.04.2012 11:22
OlegON
 
FreeDoza, умерьте тон. Я согласовал с руководством Сервис Плюса. Работайте лучше и может, достанется и вам галочка.
05.04.2012 11:26
OlegON
 
1. Одна из задач техподдержки в том, чтобы юзеру было комфортно общаться и он был удовлетворен полученным ответом. Погрешности могут быть, конечно, но не основное голосование.
2. В свете давнего существования "Книги жалоб" никто не выскажется, поскольку боятся ответных мер и далеко не конструктивного характера. Поэтому голосование скрытое.
3. Выделение грамотного сотрудника (ов), чтобы знать, к кому обращаться. Мотивация сотрудников пиаром. Информирование руководства о реальном положении дел со стороны юзеров.
05.04.2012 11:31
FreeDoza
 
Цитата:
OlegON FreeDoza, умерьте тон. Я согласовал с руководством Сервис Плюса. Работайте лучше и может, достанется и вам галочка.
Меня эти галочки не интересуют. Тем более голоса накрутить может любой школьник. А с кем именно согласовали?
05.04.2012 11:42
Neutron
 
Цитата:
FreeDoza Меня эти галочки не интересуют. Тем более голоса накрутить может любой школьник. А с кем именно согласовали?
А Вам то какая разница...?
05.04.2012 11:45
Kryukov
 
Наверное прокурор... может представитесь ?
Есть у нас желание выразить благодарность за отличную поддержку(или наоборот) вот и выражаем таким способом.
05.04.2012 11:54
FreeDoza
 
Цитата:
Neutron А Вам то какая разница...?
Если ваши личные данные без вашего ведома и согласия будут опубликованы непонятно где, вам будет разница?

Добавлено через 4 минуты 49 секунд
Цитата:
Kryukov Наверное прокурор... может представитесь ?
Есть у нас желание выразить благодарность за отличную поддержку(или наоборот) вот и выражаем таким способом.
Зачем? Или на форумах принято представляться?

А благодарность можно выразить, например, да хотя бы просто по телефону устно, сотруднику техподдержи этого будет более чем достаточно и не менее приятно, либо же письмом на рабочую почту, а вовсе не таким варварским способом.
05.04.2012 11:56
Neutron
 
Цитата:
FreeDoza Если ваши личные данные без вашего ведома и согласия будут опубликованы непонятно где, вам будет разница?
Во первых начнем с того, что этот форум не непонятно где!(были бы очень признательны С+ и ТП-ке если бы и у них был бы такой форум , где можно задать вопрос и получить на него ответ, или хотя бы поделиться опытом....кстати есть множество вопросов на которые я получал ответы не от ТП а черпал из этого форума)
Во вторых ФИО без вашего ведома может опубликовать по настоящему "НЕИЗВЕСТНО ГДЕ" любой форум или сайт где вы зарегистрировались и вы даже об этом не будете знать а если и узнаете то вряд ли сможете помешать...
И наконец в третьих признайтесь сами себе....ФИО (если не использовать правовой лексикон) не такая уж и личная информация....
05.04.2012 11:58
Kryukov
 
Цитата:
FreeDoza Зачем? Или на форумах принято представляться?
.
Ну если вы хотите конкретные имена и фамилии с кем согласовывали то и вам бы не мешало обозначиться....
05.04.2012 11:59
Neutron
 
Цитата:
FreeDoza Если ваши личные данные без вашего ведома и согласия будут опубликованы непонятно где, вам будет разница?

Добавлено через 4 минуты 49 секунд


Зачем? Или на форумах принято представляться?

А благодарность можно выразить, например, да хотя бы просто по телефону устно, сотруднику техподдержи этого будет более чем достаточно и не менее приятно, либо же письмом на рабочую почту, а вовсе не таким варварским способом.
УВАЖАЕМЫЙ...где здесь варварство???
А на счет благодарности и того что достаточно пожалуйста отвечайте сами за себя...а не за всю ТП. Может кому то будет очень даже приятно увидеть перед своей фамилией множество голосов!


П.С.
Цитата:
Ну если вы хотите конкретные имена и фамилии с кем согласовывали то и вам бы не мешало обозначиться....
Это же личная информация:)))
05.04.2012 12:08
FreeDoza
 
Цитата:
Kryukov Ну если вы хотите конкретные имена и фамилии с кем согласовывали то и вам бы не мешало обозначиться....
Ну давайте начнем с вас в таком случае. А я подумаю.
05.04.2012 12:09
Kryukov
 
Цитата:
FreeDoza Ну давайте начнем с вас в таком случае. А я подумаю.
Крюков Иван Владимирович г. Ярославль ООО "Столбы"
вес рост размер обуви пропущу ....
вроде я и не прятался никогда....
05.04.2012 12:14
ReDHawK
 
1. Личные внутренние телефоны... да щас насядут на 2-х - 3-х лучших... они же повесятся!!!
2. Кто с кем будет сводить? Клиент с сотрудником ТП? Просто постарается на него не попадать. Сотрудник ТП с клиентом? Не рентабельно, можно вылететь.
3. Почему голосование тайное? Так действительно легче накручивать одним и портить рейтинг другим. К тому же фамилии и телефоны сотрудников выложили на общее обозрение, а фамилии и телефоны голосующих нет. Не справедливость!!! Или уравнивайте или считаю это, по крайней мере, не честным к сотрудникам ТП.

P.S. Считают не компетентным, темной лошадкой, ты не известен? А может оно к лучшему? Теперь достанут звонками на прямую других. А тебе будут звонить реже, меньше, а значит напрягов меньше.
05.04.2012 12:16
FreeDoza
 
Цитата:
Neutron УВАЖАЕМЫЙ...где здесь варварство???
А на счет благодарности и того что достаточно пожалуйста отвечайте сами за себя...а не за всю ТП. Может кому то будет очень даже приятно увидеть перед своей фамилией множество голосов!
П.С.
Это же личная информация:)))
А с чего было взято то что кому то из ТП будет приятно увидеть свои ФИО на этом чудесном форуме независимо от наличия/отсутствия/кол-ва галочек напротив?
05.04.2012 12:21
Kryukov
 
Да не боись Серёга голосование основано на субъективном мнении(каждого голосующего)... а кто хочет всегда может снизу оставить свои высказывания почему голосовал так ...
05.04.2012 12:40
Neutron
 
Цитата:
FreeDoza А с чего было взято то что кому то из ТП будет приятно увидеть свои ФИО на этом чудесном форуме независимо от наличия/отсутствия/кол-ва галочек напротив?
А опрос не делался для того чтобы было кому-то приятно или не приятно. Это просто опрос! А кол-во галочек это заслуженное/незаслуженное субьективное мнение тех кто общается с ТП.
05.04.2012 12:59
Kryukov
 
Цитата:
ReDHawK 1. Личные внутренние телефоны... да щас насядут на 2-х - 3-х лучших... они же повесятся!!!
2. Кто с кем будет сводить? Клиент с сотрудником ТП? Просто постарается на него не попадать. Сотрудник ТП с клиентом? Не рентабельно, можно вылететь.
3. Почему голосование тайное? Так действительно легче накручивать одним и портить рейтинг другим. К тому же фамилии и телефоны сотрудников выложили на общее обозрение, а фамилии и телефоны голосующих нет. Не справедливость!!! Или уравнивайте или считаю это, по крайней мере, не честным к сотрудникам ТП.

P.S. Считают не компетентным, темной лошадкой, ты не известен? А может оно к лучшему? Теперь достанут звонками на прямую других. А тебе будут звонить реже, меньше, а значит напрягов меньше.
телефоны убрал...
05.04.2012 13:07
Kryukov
 
Цитата:
FreeDoza А благодарность можно выразить, например, да хотя бы просто по телефону устно, сотруднику техподдержи этого будет более чем достаточно и не менее приятно, либо же письмом на рабочую почту, а вовсе не таким варварским способом.
Можно но зачем оно мне... когда менеджер начинает спрашивать "кто вам так сказал" "с кем вы общались" и тд. и тп. у меня одна цель решить свою создающеюся проблему, а не разбираться с качеством тех. поддержки... все выглядит так, что все живот своим миром и нет дела, что там одни продают, другие пишут а третьи поддерживаю... и создается впечатление футбола тя то туда то сюда отфутболивают... и у меня нет как бы желание всех связывать для нас(пользователей) вы одна организация С+.
05.04.2012 13:22
Kryukov
 
FreeDoza ну вот конкретный за письменный ответ можно вам и галочку в плюс поставить ...
05.04.2012 15:23
Mtirt
 
Цитата:
FreeDoza Уважаемый, а вы самих сотрудников хотя бы спросили, хотят ли они принимать участие в подобном опросе, согласны ли они, чтобы личная информация (все же ФИО это таки личная информация!) была размещена на постороннем форуме, причем без их ведома?

> возможно, что какие-то бонусы получит сотрудник от компании вместе с вашими голосами
Вы сами бонусы презентовать будете интересно? (ИМХО чушь)
У нас свобода слова. Так же как вся страна может обсуждать размер сисек Анны Семенович, также и мы имеем право обсуждать ЛЮБЫХ людей, чьими сотрудниками они бы не являлись...
Дополнительного разрешения на это не требуется. Если бы мы при этом указывали домашний адрес, возраст и размер доходов, возможно, нам бы потребовалось ваше разрешение.

Как бы мне хотелось, чтобы вы с той же скоростью, с какой отреагировали на упоминание вашего имени, реагировали на вопросы пользователей в тематических ветках. Но вы, как обычно, ответите, что этот вопрос не к вам, а к вашему руководству.
05.04.2012 15:48
whitewizard
 
а я вот тех поддержкой не пользуюсь.
потому как энное время назад желание совсем отбилось обращаться.
даже проголосовать не за кого (
05.04.2012 16:45
Belivern
 
В том то и дело, что многие посетители на этом форуме просто не знакомы с ТП так как они не заключают договор на поддержку, да и ни кому тут нафик не надо восхвалять сотрудников ТП, потому, что чисто лень
Из тех, кто хотя бы приблизительно представляет, о ком идет речь в начале темы - таких тут единицы. Вы даже не удосуживаетесь наши фамилии и имена запоминать при звонках, при этом постоянно переспрашивая "А я вот общался с каким-то мальчиком\девочкой! Не помню как зовут...".
Вам тут что, поддержка Мегафона что ли? Как ни как вместе работаем ни один год, а с некоторыми виделись уже не раз, можно было бы и запомнить. А спасибо не говорит почти ни кто!
Отдельно спасибо компании "Юнайк", поздравившей нас с новым годом! Хоть кто-то о нас вспомнил!!!

Опрос, как мне кажется, не объективен.
У нас в отделе у каждого человека есть хоть и не большая, но заточка под определенную специализацию. Кто-то работает только с СМ+, кто-то только с УКМ, кто-то лучше шарит в БД, а кто-то в маркетинге и т.п.
Так что время ответа может быть обусловлено только тем, что специалист, который может ответить на ваш вопрос, просто может быть загружен!
И что, если я сказал, что не смогу ответить на вопрос по СМ+, поскольку занимаюсь конкретно УКМ – я что, хреновый сотрудник?


Олег, вообще, на счет поста, было бы хорошим тоном хотя бы просто предупредить сотрудников ТП о том, что будет такое голосование.
05.04.2012 17:21
Kryukov
 
Ну как бы по порядку...
Насчет объективности выше уже было сказано - что это голосование основано на субъективном мнении голосовавшего, когда мы дозваниваемся до вас первым делом мы говорим, что консультация по СМ+ или УКМ2 или УКМ4 или весам и тд. после чего нас девушка соединяет... и тут мы попадаем вдруг(простите) на "узко заточенного" специалиста который нам сообщает, что он не может в этом нам помочь но есть кто знает - но занят или в командировки или его нет и тд.(все понимаю все может быть ... ну как бы проблема не лично ваша ну тем более и не обратившегося в поддержку). И такое общение может продолжаться несколько дней .... а в это время проблема висит... нас злостно и непрестанно атакуют продавцы, кассиры, товароведы, операторы, бухи и директора и их не Ентересует, что там у нас не так... после подобного появляется желание знать конкретно кому звонить по конкретной проблеме, а кому не стоит звонить и затягивать решение своей проблемы...
Ну а тех с кем общаемся знаем и по именам и фамилиям ...
и о создании подобной темы тут говорили, а известить всех сотрудников и рады тока маскируются и шифруются однако ...
05.04.2012 17:21
akonev
 
Знаешь, а ведь те кто не общается - не проголосуют.
И те кто имен не помнит - тоже.

Не знание (или слабое знание) отдельных продуктов линейки не криминал, нельзя объять... Но в подавляющем большинстве случаев можно тактично объяснить ситуацию, сделать, что в силах или хотя бы проинформировать, когда перезвонить и кого спросить.
05.04.2012 17:47
Belivern
 
Вот где м**ть объективность опроса?
Какого, спрашивается мне тут вкатили минус, если я в принципе не занимаюсь СМ+ и никогда не занимался в С+?
Овечкин Павел.

Baggio, спасибо - за поддержку!
05.04.2012 17:50
Kryukov
 
Цитата:
Belivern Вот где м**ть объективность опроса?
Какого, спрашивается мне тут вкатили минус, если я в принципе не занимаюсь СМ+ и никогда не занимался в С+?
Овечкин Павел.

Baggio, спасибо - за поддержку!
Видать кому то помогли .... ответили на звонок
05.04.2012 17:56
akonev
 
Цитата:
Belivern Вот где м**ть объективность опроса?
Какого, спрашивается мне тут вкатили минус, если я в принципе не занимаюсь СМ+ и никогда не занимался в С+...
объективно - ты сам говоришь, что ты плох в поддержке конкретно Супермага. почему тебя тогда огорчает и расстраивает вот этот конкретный минус. не знаю, кто как предполагает смотреть на результаты этого опроса, но была бы мне нужда звонить в поддержку - я бы знал: вот от этого человека не надо ждать слишком много в плане поддержки супермага. особенно после того как ты представился и обозначил собственную специализацию, за что спасибо.
05.04.2012 18:17
Belivern
 
Андрей, если говориться о сотрудниках ТП - то всегда стараемся (во всяком случае я) не только сказать кто мог бы ответить, перевести звонок но даже попытаться самому помочь, если в силах.


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 02:41.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.