разумеется, перепрошить не помешает, только всегда надо помнить, что если вы печатали изначально в термо-трансферном режиме, то переход в режим термопечати простой сменой ленты - не законченое решение. необходимо либо через сам принтер (его настройки), либо через драйвер поменять тип печати. иначе он будет выдавать ошибку. попробуйте пока просто сменить этот тип, проверить датчики и еще раз прогнать печать.
хотя, если системную инфу не выдает, то вполне может быть проблема с прошивкой.