При запуске SQL Plus на сервере обратите внимание на версию.
Совсем недавняя инсталляция, обнаруженная у клиента, выглядит 11.2.0.1, т.е. это самая древняя, первая версия 11gR2, выпущенная три года назад и напичканная багами по самые помидоры. Не понимаю, почему Сервис Плюс ставит кривые версии до сих пор.
Правильная версия на сегодняшний день - 11.2.0.3 и если вам поставили .1, предлагаю обратиться к тому, кто ставил и потребовать бесплатного апгрейда, а не мучиться на глючной версии.