В формате может быть 4 или 5 "Q", 6 разрядов веса не выводится на штрих-код. Хотя проблема, наверняка, не в этом. Префикс 21 означает дефолтный формат штрих-кода, который печатается в том случае, если новый формат не введен или не воспринимается весами. Обычно проблемы возникают потому, что вводят штрих-код под неправильным номером, т.е. тем, который не совпадает с используемым в этикетке. Если в редакторе этикетки подсветить поле штрих-кода, то справа в поле "Номер" увидим номер используемого формата. Вот под этим номером и нужно вводить новый формат или редактировать старый. Для этикеток фиксированного размера в случае весового товара используется штрих-код №2, а в случае штучного - штрих-код №3.