Выходит сообщение "Доплатить" : Set Retail / Centrum / Oil

Приветствую!
зачастились случаи глюков на кассе. опишу примером:
покупатель отоваривается скажем на 8 000, дает купюру на 10 000. кассир набирает на клавиатуре 10 000, должно выйти сообщение сдача 2 000, НО выходит сообщение доплатить 2 000, все равно кассиры нажимают расчет, на половину печатает чек, и ошибка "ошибка записи в ФП, вызовите специалиста", и сумма та которая доплатить каждый раз удваивается при каждом нажатии клавиши расчет.
приходится вручную закрывать чек в фискалке через утилиту, убирать в настройках кристалла фр, закрывать чек на кассе без фискальника, потом все обратно возвращать.
кто нибудь сталкивался с этим?
у нас 3 магазина, в 2 из них стоят PORT FP-300, только в этих магазинах есть такие проблемы. в 3 магазине Штрихи, с ними таких проблем нет.

Ни у кого таких проблем не было?

сообщение "доплатить" появляется в случае когда, например, сумма чека 3000, покупатель даёт 5000, а кассир вводит не 5000, а 500.
в таком случае будет сообщение "доплата" и сумма 2500.
а вообще, для начала, сравни версии на этих двух магазинах.

вот именно что кассир не вводит 500, а 5000, и я сам лично тоже это делал. версии Кристалла на всех магазинах идентичны, т.к. сам лично все обновлял.

а версия какая? и насколько большой объём данных на кассе?

фото во вложении...

версия 05.02.80.014

Миниатюры

   

в среднем память от 800Мб до 1,2Гб

и на штриховских магазинах?
думается мне, что дофига это
из данного примера, складывается впечатление, что на кассе в табличку влетает -1000 рублей (поэтому и спрашивает про доплату 691), а в фискальник передаётся уже просто значение 1000.
что, по момему мнению, говорит о задвигах в бд.

в магазинах со штрихами проблем нет, а версии программы одинаковы

сколько папку CRUKM занимает и там и там?