Скорее всего ошибка настройки самого ВэИкса.
Но раз у меня была следующая история: не работает, и хоть тресни! Все проверили - правильно. Пинги от касс до серверов банка есть, и телнет тоже. В настройках - тоже все правильно.
Оказалось, что персонал магазина при возникновении проблемы на (например) кассе номер 5 позвонили мне и я им посоветовал поменять ШНУР взяв его с неработающей кассы номер 8. А так, как шнур к ВэИксу прикручен винтиками, они просто поменяли местами сами ВэИксы.
Так что - проверяйте даже самые невероятные возможности...