Безналичная оплата и конец ленты : УКМ-4

Carott · █ 30.07.2013 12:29

Вчера столкнулся с такой ситуацией. УКМ4 49.1, фискальный регистратор СП101ФР-К, PIN-пад INPAS PULSAR
Клиент оплачивал покупку по безналу. В момент печати чека заканчивается кассовая лента. На другой кассе, в аналогичной ситуации, кассир дергает ленту.
СП101 дает ошибку "0x00004000: DEBUG: SP101FRK: Фискальный регистратор: 8: Конец бумаги. Команда: 33"
В обоих случаях результат операции в УКМ сервере "выключение питания".
Банк подтвердил что транзакции прошли.
Перезагрузка кассы не помогала. Подключились к кассам и посмотрели результат операции в таблице trm_out_receipt_footer.
В одном случае результат операции был "0" - вылечилось перезапуском УКМ на сервере
Во втором случае результат операции был "3" - вылечилось остановкой ukmclint на кассе заменой результата операции на "0" и запуском ukmclient.

Может кому пригодится. Если раньше обсуждалось - извиняюсь за дублирование тем. Через поиск не нашел, поэтому создал

P.S. Спасибо техподдержке УКМ за помощь в исправлении параметра в таблице

Dim · █ 30.07.2013 13:58

это еще хорошо... у нас в таких случаях на штрихах чек в бд попадает как оплаченный налом ((

Mtirt · █ 30.07.2013 14:02

Цитата:

Carott ➤ Вчера столкнулся с такой ситуацией. УКМ4 49.1, фискальный регистратор СП101ФР-К, PIN-пад INPAS PULSAR
Клиент оплачивал покупку по безналу. В момент печати чека заканчивается кассовая лента. На другой кассе, в аналогичной ситуации, кассир дергает ленту.
СП101 дает ошибку "0x00004000: DEBUG: SP101FRK: Фискальный регистратор: 8: Конец бумаги. Команда: 33"
В обоих случаях результат операции в УКМ сервере "выключение питания".
Банк подтвердил что транзакции прошли.
Перезагрузка кассы не помогала. Подключились к кассам и посмотрели результат операции в таблице trm_out_receipt_footer.
В одном случае результат операции был "0" - вылечилось перезапуском УКМ на сервере
Во втором случае результат операции был "3" - вылечилось остановкой ukmclint на кассе заменой результата операции на "0" и запуском ukmclient.

Может кому пригодится. Если раньше обсуждалось - извиняюсь за дублирование тем. Через поиск не нашел, поэтому создал

P.S. Спасибо техподдержке УКМ за помощь в исправлении параметра в таблице

Именно для этих случаев в web-е кассы есть замечательная кнопка "Скорректировать".
Правда остается вопрос, что делать с возмущенными покупателями, у которых деньги с карточки уже снялись :(

Carott · █ 30.07.2013 16:55

Цитата:

Mtirt ➤ Правда остается вопрос, что делать с возмущенными покупателями, у которых деньги с карточки уже снялись :(

Если банк подтверждает, что транзакция прошла - отдаем товар

Mtirt · █ 30.07.2013 16:57

А на каком основании?
Чека нет, в фискалке и ЭКЛЗ тоже ничего нет, раз чек не печатали.

Iggy · █ 30.07.2013 17:05

Mtirt, мы точно так же поступали. Иногда было проще позвонить в банк и уточнить, что деньги не вернутся на карточку клиента, чем объяснять разъяренному покупателю, что нужно топать банк и писать заявление на задвоение суммы.

Carott · █ 30.07.2013 17:43

Цитата:

Mtirt ➤ А на каком основании?
Чека нет, в фискалке и ЭКЛЗ тоже ничего нет, раз чек не печатали.

Чек частично есть, так как все происходит в момент печати чека. В фискалке, как выяснилось потом, эта сумма тоже есть.

Павел Сосновских · █ 31.07.2013 23:30

Веселее всего было бы, если в этот момент разойдутся фп и эклз...а ведь теоретически это возможно