Алонсо, я не дам точных советов по конкретным действиям, но сделать следующее:
- Перед всем отключаешь принтер от компа.
1) Качаешь документацию
2) Смотришь пункты 4.5.1 - 4.6.1
3) Делаешь полный сброс. Жесткий
4) Сначала надо распечатать конфигурацию настроек и проверить, что у тебя выставлены нужные настройки - нужный тип этикетки, нужный тип печати (термо/термотрансфер), проверить
5) Если что-то не так, то надо перенастроить под свой тип.
6) Делаешь ручную калибровку
7) Проверяешь несколько раз печать тестовой этикетки.
8) Не подключая принтера на компе смотришь настройки драйвера (возможно там стоит иной тип сенсора, иной тип печати и т.п)
9) Проверяешь настройки программы печати, если это BarTender или подобные, то тогда настройки самой этикетки.
10) Лучше всего перед началом тестов на компе найти любую тестовую этикетку или написать самому и отправить ее напрямую в COM/LPT порт.
11) Ну, потом тестируешь на компе. Если упадет снова, то дело скорее всего в настройках где-то на компе.