[ОТВЕТИТЬ]
Опции темы
28.12.2013 21:38  
Troll
Нашел тут отзыв из Екатеринбурга, что скажете?
Цитата:
Первый опыт работы с программами автоматизации для ресторанов у нас был неудачным. Tillypad жестоко разочаровал, нифига не работало, все глючило. Поддержка была абсолютно тупой.
Да еще когда мы сказали, что отказываемся от ее услуг, приходившая девочка сделала попытку хлопнуть всю базу.
Ок, стали выбирать. Варианты были R-keeper и iiko.
Iiko приглянулась сразу, она и до сих пор мне симпатична. Хорошая молодая амбициозная команда, искреннее желание сделать супер-программу.
Увы, желания недостаточно.
Признаться, я был в шоке от того, насколько "стабильно" работает такая, казалось бы, серьезная программулина.
Вот некоторые особенности, с которыми пришлось столкнуться за время эксплуатации:
- все время в эксплуатацию раза 3 в неделю вылетают лицензии на кассах - пытаешься открыть смену, а тебе пишут, что лицензии нет. Проблема решается через техподдержку за 15-30 минут. Но только в том случае, если ты за нее (техподдержку) ежемесячно платишь. Иначе провал открытия смены тебе гарантирован (а у нас уже в 10 начинают люди идти за выпечкой на вынос);
- вылет специально купленного за 53 тыщи рублей сервака через пару месяцев эксплуатации. Полдня вообще не могли чеки отбивать, потом неделя на ремонт (за этот период все данные о работе потеряны), беготня, безумие и хлопоты, полноценная работа сорвана. Причины - не установлены, после полугода переговоров и письменных претензий предложена в качестве компенсации скидка в 2 тыщи рублей. Аттракцион неслыханной щедрости! Или, другими словами, плевок в лицо. До этого три года работали стабильно на подержанных собранных знакомыми компах за 6 тыщ рублей.
- невероятная капризность iiko по выбору оборудования. Покупаете эту систему - придется покупать только фирменное. Причем не просто фирменное, а очень фирменное. Вышеупомянутый сервак оказался, по словам специалистов, недостаточно крут, мы зажали денег на еще более дорогое оборудование, вот и причина. POS-терминалы должны быть только рекомендованные iiko (50 тыщ штука). Все остальные глючат по неустановленным причинам.
- при всем обилии функций (список которых постоянно пополняется), элементарные вещи порой не делаются. Так, у нас 4,5 года заняло добиться элементарной вещи, чтобы при проведении доставки происходило накопление бонусных баллов. Два модуля - iiko.Delivery и iiko.Card просто не узнавали друг друга. Это в блоге я пишу скромные две строчки, а в жизни это заняло сотни, если не тысячи человекочасов на РУЧНОЕ забивание в BackOffice данных о накоплении. Оператор принимает заказ, отбивает чек, записывает данные на бумажку и складывает в коробочку, потом с бумажек все данные вводятся в iiko.card. Бумажки теряются, данные пропадают. Идиотизм? Да. Но с ним так ничего и не сделали. Сколько мы нахлебались с претензиями гостей из-за этой милой "особенности" iiko! И эта особенность до сих пор не изжита! Для решения проблемы нам пришлось перейти на iiko.net, за который надо снова платить дополнительные деньги. Да, нам сделали скидку, но в выигрыше остались не мы, потому что нам нафиг не нужен был этот iiko.net, все, что нам нужно, это автоматическое и корректное накопление бонусов. Но увы. Это стиль работы iiko - скупой платит дважды.
- есть два продукта - iiko для локальной работы и для сетевой. Первый, насколько помню, iiko.RMS, второй - iiko.Chain. Так вот, милая особенность, эти два модуля периодически выдают РАЗНЫЕ цифры по себестоимости и остаткам. Ага, вот так. Ну вот просто разные. И фиг знает, какая верная. Причины? Не знаю. Мне упорно отказываются объяснять, в чем сложности. Просто, типа, починили. Теперь совпадают. Только вот не знаю, можно ли верить этим данным.
- с этим Chain вообще приколюха - не так давно она начала обновляться и так никогда и не закончила. Обновлять БД. ДЕНЬ (!!!) обновлялась. Результат? Нулевой. Все висит. Проблему "решили" - уменьшили частоту обновления в 4 раза - с 15 минут до 1 часа. Почему не выходило? Неизвестно. Вроде бы, объем данных большой. Но у нас 2 подразделения, какой, нафиг, большой объем данных? Я хочу дальше развиваться - могу ли я вообще рассчитывать, что эта Чейн будет обновляться хоть как-то? Или частоту обновления постепенно придется сделать 1 неделя??? Нет ответа. Несмотря на постоянные разборки по телефону на этот вопрос мне никто ответить не может.
- или самый свежая проблема - в двух разных отчетах (один развернутый поблюдный, второй по типам оплаты) за июнь мне выходит РАЗНАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ. Причем разница колоссальная - десятки тысяч. Почему??? Никто не знает. Полторы недели назад сделали заявку. Тишина. В пятницу выяснил, что федеральная iiko (разработчик) получила информацию сразу же, но еще даже не приступала. Как мне прикажете работать??? Как принимать хоть какие-то решения? Нахрена мне учет времени официантов, если программа не может делать свою основную работу - формировать себестоимость???
- учет времени, кстати, штука вполне себе бесполезная. Может, где-то есть такие предприятия, где все всегда по графику, но у нас не так. Официанты болеют, прогуливают и тп. Бывают замены. Так вот, если человек пришел на смену, зарегистрировался на кассе с опозданием на 30 минут, то никакая система это не учтет, если ты заранее не поменял его график. Потом уже не канает. Нужно ДО! Тут я могу ошибаться, но пока это то, что мне ответила наша техподдержка. Или другой момент - у нас пекари приходят раньше на работу, чем официанты. И что? Могут они зарегистрировать свой приход на работу?? Да нет, конечно! Потому что делать это можно ТОЛЬКО на фронтофисе, кассе официанта! Которая тупо не включена. И которая в баре. Можно, конечно, повесить модуль учета времени на входе (где ему и место), но это отдельный терминал, устройство для прогона карты и лицензия (вместе набегает тыщ на 70).
- года два не можем добиться простой вещи - возможности распечатки заказов на день (по доставке) на кухню. Любым образом. Поэтому мы заносим заказы в программу, а потом ВРУЧНУЮ ПЕРЕПИСЫВАЕМ в специальную тетрадочку для пекарей. Десятки мозговых штурмов провели, но все без толку - остальное ненадежно. Да, специально для нас ввели поле в интерфейсе доставки, где указан и состав заказа, но просьба о возможности распечатать полностью проигнорирована - просто забыли.
- в iiko есть очень удобная фича (может, везде так, не знаю) - есть у тебя, скажем, бизнес-ланч в одной папке, можно простым драг-н-дропом оттащить блюдо в другую папку. Все копируется, все супер. Только потом у тебя по итогам инвентаризации колоссальная недостача. Тратишь пару трудодней и выясняешь, что при копировании все отлично, только затраты продуктов автоматически становятся нулевыми. Может, это интуитивно очевидно, тогда у нас в компании у всех что-то с интуицией. Ты продаешь отбивную, а списание мяса при этом не происходит. По факту мясо расходуется, а прога показывает, что его еще 10 килограмм на складе.
Все вышенаписанное пишу по памяти - это то, что сейчас свербит душу. Большое количество сложностей за давностию лет осталось забыто. Сейчас будем исправлять - делать все заявки через электронную почту (параллельно со звонками), отчеты публиковать в блоге. Очень надеюсь когда-нибудь закрыть эту новую рубрику.

Общее ощущение от работы с этой программой простое - это постоянный необъяснимый капец. Та или иная проблема выползает ежедневно или через день. Найденные проблемы не анализируются и не устраняются на будущее. Идет какое-то вечное латание на белую нитку.
Пишу этот пост с целью донести до федеральной айки впечатления конечного пользователя, о том, how it feels. Да, вот так. Достала ваша программа. И ее милые "особенности". За спиной месяцы долбежа с целью добиться какого-то перелома в ситуации - безрезультатно.
 
28.12.2013 22:30  
OlegON
Прочитал, типичное жизнеописание нищеброда. Это не оскорбление, а классификация. Просто, как есть. "Специально купленный сервак за 53 тыщи"... "Отзывы техника: Аллах велик"... Чел явно не готов к восприятию реальности автоматизации. Хочет автоматизации уровня SAPа за бюджет на уровне закупки пары счетов. Автоматизация - это дорого. Это вменяемое железо, вменяемый персонал, вменяемые условия работы и системный подход. Недостаточно купить самолет, на нем еще надо уметь летать, ему нужен аэродром и заправка. Я не продаю iiko и никак финансово не связан с этим продуктом, но, обладая некоторым опытом автоматизации, вижу, что писавший отзыв булочник вообще кухни не понимает.
В общем, видел не одну контору, где автоматизация загибалась из-за отсутствия ИТ-поддержки. Эникейщик дальше винды никогда не смотрел и приученно валит все на софт. Вполне возможно, что надо валить на железо, которое подержанное и стоит шесть тыщ. Дир считает, что айтишник - это что-то вроде грузчика, перетаскивающего серверы и соединяющего это все шнурами, а сами серверы от шкафов обычных не сильно отличаются, разве только материалом. Сидел бы дядя на ворованном экселе и не витал бы в облаках. А по нормальному если, то сервер - это от 150000, пусть даже и не "фирменный", айтишник с зп не меньше 70000 и минимум один оператор, работавший на этом софте больше года. Это так, навскидку.
 
29.12.2013 10:59  
AndreyZh
Тоже прочитал отзыв...

Конечно эмоций много, взгляд на п/о молодого и "горячего" айтишника, но если попытаться вникнуть в описанные проблемы, то довольно - подробный отзыв, который вполне можно учесть при выборе системы для ресторана.

Сам когда-то "смотрел" iiko, когда "народ" попытался сравнить мою програмку с ней для автоматизации кафешки и насколько помню реклама iiko и реальность довольно сильно различалась, но это было 3-4 года назад, а судя по отзыву (его дате) разработчики iiko не сильно стремятся порешать проблемы пользователей (у своей системы).

Основное, что Олег не учел в своей критике - это масштаб бизнеса! Скорее всего у автора отзыв по ресторану на 20-50 мест и одной "кассе", т.е. об автоматизации мелкой кафешки, которую по недразумению назвали рестораном... Похоже хозяина этого заведения профессиональные продажники уломали на "супер-пупер" систему, а затем начались будни для наемного обслуживающего персонала. Учитывая, что иногда в отзыве было передергивание, например о самосборе за 6000 и выделяя важные, внеэмоциональные моменты можно прочитать:

1. все время в эксплуатацию раза 3 в неделю вылетают лицензии на кассах - пытаешься открыть смену, а тебе пишут, что лицензии нет. Проблема решается через техподдержку за 15-30 минут. Но только в том случае, если ты за нее (техподдержку) ежемесячно платишь.

- обман об стоимости системы - надо платить не только за неё, но и за обслуживание (техподдержку). Впрочем это любимое умалчивание большинства продажников п/о
- плохая настройка п/о и техники при внедрении - надо же пользователя "привезать" с себе
- плохая привязка iiko к системе лицензирования

2. вылет специально купленного за 53 тыщи рублей сервака через пару месяцев эксплуатации

- это проблема техники, а не iiko

3. невероятная капризность iiko по выбору оборудования. Покупаете эту систему - придется покупать только фирменное. Причем не просто фирменное, а очень фирменное. Вышеупомянутый сервак оказался, по словам специалистов, недостаточно крут, мы зажали денег на еще более дорогое оборудование, вот и причина. POS-терминалы должны быть только рекомендованные iiko (50 тыщ штука).

- вот это серьёзнее... вероятно инструмент разработки iiko требует сертифицированного железа и требователен к спарке ОС-Железо, т.е. нужно было сразу покупать "правильное" или возложить подбор оборудования на внедренцев от iiko... хотя в этом случае "стартовая" цена была-бы "блокирующей" выбор данной системы... напомню, что разговор об автоматизации кафешки.

4. при всем обилии функций (список которых постоянно пополняется), элементарные вещи порой не делаются. Так, у нас 4,5 года заняло добиться элементарной вещи, чтобы при проведении доставки происходило накопление бонусных баллов

- нормальное явление... "великие" разрабы плюют на мелюзгу... или технологические процессы iiko не позволяют легко реализовать данный функционал

5. есть два продукта - iiko для локальной работы и для сетевой. Первый, насколько помню, iiko.RMS, второй - iiko.Chain. Так вот, милая особенность, эти два модуля периодически выдают РАЗНЫЕ цифры по себестоимости и остаткам.

Возможны два варианта: или ошибки в программе и их разрабы не могут устранить, или служба техподдержки не в состоянии доступным языком объяснить причину такого счета. Но это не плюс iiko или её работников

.... Очень много ещё полезных для выбора системы ресторана замечаний, так, что считаю данный обзор крайне полезным!!!
 
"Спасибо" AndreyZh от:
29.12.2013 18:11  
Roman Avramov
Добрый день, коллеги.

Я уже отвечал на этот отзыв в ЖЖ Андрея Семенова. Привожу сводку по обозначенным проблемам.

1. Себестоимость в разрезе типов оплаты.

Ситуация следующая. В OLAP-отчетах iiko доступны для выбора две колонки, относящиеся к типам оплат - "Тип оплат (комб.)" и "Тип оплат". Они ведут себя идентично для чеков, оплаченных одним типом оплаты. Для комбинированных типов оплат в одном чеке (часть наличными, часть картой) они ведут себя по-разному: первая колонка отображает тип оплат в виде "Наличные; Карта", а добавление второй колонки приводит к разделению чека по типам оплат по разным строкам отчета. Если в отчет по себестоимости добавлена колонка "Тип оплаты", то себестоимость нужно как-то искусственно разносить между частями чеков, оплаченными разными типами оплат. Наша система этого не делает и показывает одинаковую себестоимость для частей чека, оплаченных разными типами оплат.
При группировке по колонке "Тип оплат (комб.)" разделения чека не происходит, и мы порекомендовали воспользоваться этой колонкой - если такой отчет все же нужен. Мне сложно предположить, зачем он нужен по бизнесу в таком же виде. Сам Семенов пишет, что этот отчет случайно сконструировала его управляющая. Да, в iiko можно сконструировать некорректный OLAP-отчет, или неправильно интерпретировать его цифры, если ты не понимаешь, что делаешь. Универсального правильного алгоритма разнесения себестоимости по типам оплат нет. В ближайшей версии мы вставили ограничение на формирование таких отчетов, что должно снизить вероятность того, что пользователь "выстрелит себе в ногу". Вероятнее всего, мы ограничим в OLAP-отчетах возможность одновременного добавления полей "Себестоимость" и "Тип оплаты".
Про нашу скорость реакции - отдельная тема. Мы дали ответ в тот же день, когда нам предоставили подключение к базе клиента.


2. Баг с копированием техкарты драг-н-дропом.
Баг присутствует в версии 3.1, которая установлена в "Подсолнухах". Баг уже был исправлен на момент написания отзыва.

3. Невозможность войти в iikoOffice.
iikoOffice и сервер iikoRMS установлены на одной машине. Ее перезагрузили. Андрей пытался войти в систему в то время, пока сервер iiko стартовал. Чуть подробнее здесь.

4. Интеграция iikoDelievery и iiko.NET.
Сделана около полугода назад. По согласованию с "Арбусом" мы не ставили новый функционал "трудному" клиенту по понятным причинам. Кстати, Андрей знал об этом.

5. Долгий процесс репликации iikoRMS-iikoChain.
Был такой факт. Базу клиента оптимизировали, в результате репликации стали работать быстро.

6. Распечатка доставочных заказов на кухню
Процесс доставки "Подсолнухах" не покрывается штатным функционалом iikoDelivery. У них заказы на приготовление пирогов принимаются за 1 день и утром следующего дня отправляются на кухню. Обычная сервисная печать не помогает. Есть несколько обходных вариантов, например, установка на кухню дополнительного терминала с iikoDelivery.

7. Проблемы с запуском iikoFront из-за некорректной лицензии.
Косяк партнера. Устранили 22 июля.

Про проблемы с оборудованием можно почитать комментарии коллег из "Арбуса", которые делали внедрение. Если коротко - клиент отказался от POS-терминалов и купил моноблоки Acer. В них не было COM-портов, и ФРы были подключены через переходники. Все это естественно глючило. После замены на нормальные POSы проблема разрешилась.

П.1 и 2 были закрыты в начале сентября после обновления версии. П.4 и 6 - закрыты в ноябре, поскольку требовались доработки. П.3, 5 и 7 - разовые проблемы, они закрыты.
Все не так страшно, как кажется при прочтении первого поста.
 
"Спасибо" Roman Avramov от:
29.12.2013 19:07  
OlegON
Цитата:
Сообщение от AndreyZh
Основное, что Олег не учел в своей критике - это масштаб бизнеса! Скорее всего у автора отзыв по ресторану на 20-50 мест и одной "кассе", т.е. об автоматизации мелкой кафешки, которую по недразумению назвали рестораном...

.........

- обман об стоимости системы - надо платить не только за неё, но и за обслуживание (техподдержку). Впрочем это любимое умалчивание большинства продажников п/о
- плохая настройка п/о и техники при внедрении - надо же пользователя "привезать" с себе
Несмотря на то, что я поддерживаю вывод о полезности отзыва, полезен он, скорее всего, с точки зрения "как не надо делать". Если человек для перевозки земли на даче купил БеЛАЗ, то это ведь не проблемы БеЛАЗа, правда? Я и предлагал для того, чтобы не разочаровываться в ИТ сидеть, собирая в эксле свои цифирки.
Довод по обману стоимости системы интересный. В договоре это не прописывается. Я знаю многих, кто совершенно без проблем автоматизируется без техподдержки. Это вопрос персонала, а не обман. Либо у тебя есть специалист, либо ты его ищешь на стороне. Тут все просто и легко доходит при поверхностных размышлениях.
"Плохая настройка", что это? Стирается часть системы? Может, гайки какие-то выкручиваются? Извини, но, как человек, 7 лет катавшийся по внедрениям (не айайки, другой системы), я тебя разочарую. Ставится универсальная инсталляция, с приблизительными прикидками под конкретное железо. Узкие места системы выясняются при эксплуатации в конкретных условиях, на конкретном предприятии. И задача по их ликвидации - вопрос к персоналу на месте, т.е. местным ИТшникам. Их необходимо отсылать на длительное обучение и освобождать от части имевшейся нагрузки (я же говорил, что это дорого). Если вздрюченный бухгалтерами эникейщик в мыле будет еще и сервер крутить, то обычно он его докручивает до полной неработоспособности. Это я наблюдал те самые 7 лет и наблюдаю до сих пор, т.е. с 2001 года. Разносторонних самородков, способных самостоятельно вытаскивать на себе весь ИТ предприятия, единицы по всей стране. Тем, кому такой не попадается, надо держать узких спецов и учить, учить, учить и стимулировать их. Иначе будет развал, который обычно и бывает. Просто все хотят, чтобы их дворники воспарили знаниями и стали программы писать за 25000 руб, как было там в комментариях... Сколько денег дали, так оно и поехало... А саппорт вендора не заменит присутствия вменяемого админа на месте. Вендор поддерживает, а не тащит на себе все. Его задача - отвечать на вопросы по хитростям системы, а не постоянно мониторить всю систему в комплексе.
 
29.12.2013 20:58  
AndreyZh
Уважаемый Олег!

Позвольте Вам и спецу из iiko ответить своей же цитатой:

Цитата:
Сообщение от AndreyZh
Конечно эмоций много, взгляд на п/о молодого и "горячего" айтишника, но если попытаться вникнуть в описанные проблемы, то довольно - подробный отзыв, который вполне можно учесть при выборе системы для ресторана....
То есть - эта одна из точек зрения, взгляд с одной стороны и очень хорошо, что нашелся специалист, который аргументированно представил сторону оппонентов... Далее выбор (или описание, что уточныть) за потенциальным клиентами.
 
29.12.2013 22:17  
OlegON
но это не айтишник и не специалист... и его точка зрения подходит при покупке так же, как если рассматривать в географии геоцентрическую систему мира... отзыв - да, рассказ о том, как нищеброды, т.е. скупые, платят дважды... безотносительно к системе вообще, поскольку ее тут не оценивают. оценивают то, как сами выстроили инфраструктуру... прилюдно позорясь.
 
15.03.2014 18:55  
Troll
Мне кажется, или продажи всего этого ресторанного софта тихо померли?
 
15.03.2014 22:29  
Подсолнухи
Цитата:
Сообщение от Roman Avramov
Добрый день, коллеги.

Я уже отвечал на этот отзыв в ЖЖ Андрея Семенова. Привожу сводку по обозначенным проблемам.

1. Себестоимость в разрезе типов оплаты.

Ситуация следующая. В OLAP-отчетах iiko доступны для выбора две колонки, относящиеся к типам оплат - "Тип оплат (комб.)" и "Тип оплат". Они ведут себя идентично для чеков, оплаченных одним типом оплаты. Для комбинированных типов оплат в одном чеке (часть наличными, часть картой) они ведут себя по-разному: первая колонка отображает тип оплат в виде "Наличные; Карта", а добавление второй колонки приводит к разделению чека по типам оплат по разным строкам отчета. Если в отчет по себестоимости добавлена колонка "Тип оплаты", то себестоимость нужно как-то искусственно разносить между частями чеков, оплаченными разными типами оплат. Наша система этого не делает и показывает одинаковую себестоимость для частей чека, оплаченных разными типами оплат.
При группировке по колонке "Тип оплат (комб.)" разделения чека не происходит, и мы порекомендовали воспользоваться этой колонкой - если такой отчет все же нужен. Мне сложно предположить, зачем он нужен по бизнесу в таком же виде. Сам Семенов пишет, что этот отчет случайно сконструировала его управляющая. Да, в iiko можно сконструировать некорректный OLAP-отчет, или неправильно интерпретировать его цифры, если ты не понимаешь, что делаешь. Универсального правильного алгоритма разнесения себестоимости по типам оплат нет. В ближайшей версии мы вставили ограничение на формирование таких отчетов, что должно снизить вероятность того, что пользователь "выстрелит себе в ногу". Вероятнее всего, мы ограничим в OLAP-отчетах возможность одновременного добавления полей "Себестоимость" и "Тип оплаты".
Про нашу скорость реакции - отдельная тема. Мы дали ответ в тот же день, когда нам предоставили подключение к базе клиента.


2. Баг с копированием техкарты драг-н-дропом.
Баг присутствует в версии 3.1, которая установлена в "Подсолнухах". Баг уже был исправлен на момент написания отзыва.

3. Невозможность войти в iikoOffice.
iikoOffice и сервер iikoRMS установлены на одной машине. Ее перезагрузили. Андрей пытался войти в систему в то время, пока сервер iiko стартовал. Чуть подробнее здесь.

4. Интеграция iikoDelievery и iiko NET.
Сделана около полугода назад. По согласованию с "Арбусом" мы не ставили новый функционал "трудному" клиенту по понятным причинам. Кстати, Андрей знал об этом.

5. Долгий процесс репликации iikoRMS-iikoChain.
Был такой факт. Базу клиента оптимизировали, в результате репликации стали работать быстро.

6. Распечатка доставочных заказов на кухню
Процесс доставки "Подсолнухах" не покрывается штатным функционалом iikoDelivery. У них заказы на приготовление пирогов принимаются за 1 день и утром следующего дня отправляются на кухню. Обычная сервисная печать не помогает. Есть несколько обходных вариантов, например, установка на кухню дополнительного терминала с iikoDelivery.

7. Проблемы с запуском iikoFront из-за некорректной лицензии.
Косяк партнера. Устранили 22 июля.

Про проблемы с оборудованием можно почитать комментарии коллег из "Арбуса", которые делали внедрение. Если коротко - клиент отказался от POS-терминалов и купил моноблоки Acer. В них не было COM-портов, и ФРы были подключены через переходники. Все это естественно глючило. После замены на нормальные POSы проблема разрешилась.

П.1 и 2 были закрыты в начале сентября после обновления версии. П.4 и 6 - закрыты в ноябре, поскольку требовались доработки. П.3, 5 и 7 - разовые проблемы, они закрыты.
Все не так страшно, как кажется при прочтении первого поста.
Случайно набрел на это обсуждение и сильно удивился.

Роман, я соблюдал условия нашей договоренности, и никоим образом не комментировал iiko после того поста. Ждал, когда разрешатся все проблемы, и мы войдем в обычное спокойное русло.
Но здесь я вынужден ответить.
1. Ответ по себестоимости был дан в более-менее понятном мне виде гораздо позже. Это легко увидеть в комментариях к моему посту. Вы простите, но когда объясняю я что-то кому-то, то критерием успеха считаю момент, когда человек понимает, а не когда я первый раз проговариваю объяснение. Четкого понимание причин разницы в себестоимости у меня до сих пор нет.
Насчет доступа к серверу просто смешно. Мы на техобслуживании у вашего дилера, который имел все необходимые доступы.
2. Мы об этом не знали. Никто нам об этом не сказал. В нашей версии баг оставался.
4. Это неправда. Iiko net окончательно заработал у нас неделю назад. Причина задержки - огромное количество ошибок и проблем. Все задокументировано - на этот раз я предусмотрительно вел переписку по почте. За неделю после внедрения ошибки случаются регулярно. Последняя была сегодня - гость не смог оплатить заказ баллами. Причина? Вы не отключили iiko card (переход на iiko net курировала ваша компания, перенос базы делали ваши специалисты).
5. Неправда. Проблема многократно повторялась в дальнейшем минимум месяц-два. Потом, правда, исчезла.
6. Вы совершенно неверно описали процесс нашей доставки. Хотя, согласен, он сильно отличается от суши и пиццы (именно предварительным характером). На момент написания поста установка терминала ничего не давала. Как не дает она и сейчас.
7. По поводу моноблоков. Я спросил, можно ли поставить другие компьютеры? Мне ответили "да". Я попросил конфигурацию. Мне выслали. О ком-портах там не было ни слова. Я купил компьютеры в рамках предложенной конфигурации. В чем моя ошибка? Наверное, я должен был догадаться, что Арбус шутит, когда разрешает использование стороннего оборудования, но на тот момент мне не хватало квалификации для этого.

Должен отдать должное - реакция компании на мой пост была чрезвычайно достойной. Мы получили зеленый свет по всем направлениям. К сожалению, это не избавило нас от проблем. И на сегодня я вряд ли могу сказать, что iiko работает стабильно и надежно. В частности, внедрение iiko kitchen на фирменном терминале, фирменном ПО, по всем условиям партнера привело к ежедневным постоянным зависаниям в течение более чем трех месяцев. И тоже все задокументировано.
Поэтому бы я поостерегся сейчас говорить, что проблемы решены. Потому что kitchen - это, мягко говоря, далеко не все, с чем мы столкнулись.
Свои выводы из ситуации я сделал (развел рабочие станции и серваки, привел в порядок сеть, поменял терминалы и прочая). Другое дело, что таких, как я, массы. И я не уверен, что мои ошибки не сделают многие другие. Встроенной защиты от этого в бизнес-процессах уважаемой iiko (которую я считаю, несмотря ни на что, крутой компанией, делающей крутой софт) я не заметил. Вы слишком программисты, парни, если вы понимаете, о чем я.
 
15.03.2014 22:42  
baggio
если честно я хотел бы вставить свои 5 копеек в 7 пункт...
ИМХО:
Это полностью ваш косяк... Производитель может отвечать и тестировать ТОЛЬКО на том оборудовании которое у него есть... а есть как правило только то что он продает.... Ни на каком другом оборудовании гарантировать вам работу никто не сможет... по одной простой причине... никто не проверял... это как встретить динозавра на улице... 50\50... а так как продают вам "продаваны" а не "тех спецы" которым с этим потом иметь много любви... они как правило в голове держат первые 50%, поскольку их задача продать а там "прорвемся"...

Поэтому всем ВСЕМ кто открывает чтото в первый раз...
Всегда берите оборудование от производителя софта... Всегда.. вплоть до звонка на кухню...
поработаете поймете как это работает... нучитесь находить безчеловечные детские грабли... ну тогда вы всё поймете сами...
 
 


Опции темы



Часовой пояс GMT +3, время: 12:53.

Все в прочитанное - Календарь - RSS - - Карта - Вверх 👫 Яндекс.Метрика
Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.