Касса виснет при незавершенном чеке : Кристалл УКМ

При расчете по б/y зависает терминал, кассир перезагружает кассу чек соответственно попадает в незавершенные, после перезагрузки выдает сообщение обнаружен незавершенный чек и на этом все встает, ни в режим кассира невозможно зайти, ни в режим администрирования. Но при подключении обычной клавиатуры и перезагрузки по ctrl+alt+del алилуя все активно.
Касса beetle 20k
Терминал verifone v810 (sb-pilot)
Версия кристалл укм 5.2.80.14
Ладно терминал бывает подвиснет понятно, а почему кристалл укм себя так ведет глюк в железе или в версии укм?

а что такое б/у? ребутит кассу кнопкой, т.е. убивает файловую систему? клаву менять пробовали?

б/н ошибся. Клава новая ncr. Получается если через bdict.exe в файлах tmp\ckheader.btr, tmp\goods.btr, tmp\ckpays.btr поудалять все строки то есть грохнуть сам незавершенный чек, тогда все работает нормально. Не бежать же каждый раз в магазин когда у них подвис терминал.

А сами менюшки кассир или администратор активны? т.е. не как в нефискальном режиме. Клава не реагирует на нажатия? модель клавы.

Модель клавы NCR 5932. Менюшки не активны.

А не появляется окошко аля не правильные настройки или нефискальный режим?

Кроме как "обнаружен незавершенный чек" сообщений больше никаких и на нажатие кнопок на клаве тоже никакой реакции. Дело в том что если перезагрузиться по кнопке касса виснет, а если подключить обычную клаву и по ctrl+alt+del то менюшки все активны, в чем разница?

предположу что в клаве?

у меня клавы сименс и такой проблемы нет.

Было такое. Обновляли кассовый модуль.