Поделитесь, пожалуйста, опытом? Поскольку качество самой технической поддержки определяется сложностью изделия и уровнем работы производителя, в том числе разработчиков, то, думаю, можно прийти к общему знаменателю, безотносительно к региону.
Техническая поддержка очень высокого уровня подразумевает, как минимум:
1. Наличие полной, внятной и подробной документации
2. Консультации по продукту, в том числе бесплатные
3. Устойчивую обратную связь пользователей с разработчиками
4. Широкий региональный охват по ремонту