Разрушенный кассовый чек : УКМ-4

Здравствуйте,

просмотрела форум, не нашла похожей проблемы..

Произошла такая ситуация:

Покупатель оплатил покупку кредитной картой. Кассир вставил карту в терминал и начал прогрузку средств, по всей видимости он увидел в окошке терминала (от сбербанка, не на мониторе кассы), что оплата прошла и сразу же выдернул кредитку из терминала... соотвественно данные о проплате не успели попасть в кассу... и чек вышел анулированый...данные о сберкарте и о том что оплата прошла не успели попасть с терминала сбербанка к нам на кассу...В банке сумма по чеку прошла, проверили.
В УКМ данный чек есть, но значится как "Разрушенный". В z-отчете эта сумма не прошла, соответственно по этому чеку продаж нет ни в УКМ, ни в Супермаге.

Про реакцию кассира - наши догадки, но вполне объяснимые.

Как исправить?



Подскажите, пожалуйста!

УКМ 4.0 версия 39 sp 4

Пробить по кассе наличными. Исправления сделать в бухгалтерском учете, на основании объяснительной кассира и акта сверки с банком.
Это, если товар отдали.
Если нет - то вернуть покупателю деньги перечислением их на его кредитную карту.

Спасибо, попробуем (товар отдали).

Попробовать из разрушенного чека в УКМ4 сделать нормальный не предлагаю, так как чека нет в Z-отчете.

Можно конечно извратиться и пробить сразу по крединой карте, но это надо сначала для этой карты поменять способ авторизации на "Пустая авторизация", пробить чек, а потом вернуть все настройки назад. Но если честно, это слишком геморройно для одной операции.

У нас для таких случаев отдельный вид оплаты заведен (с пустой авторизацией)

Ой, опять я....

На сей раз чек есть в z-отчете на кассе. А вот в УКМ разрушен. Так как его сделать "Нормально завершенным"?

Заранее спасибо )))

Найти подвал чека в табличке
trm_out_receipt_footer
и поставить ему в поле result 0

это для сервера

Я так и сделала. Теперь в УКМ этот чек нормальный. НО он так и не появился в выручке УКМ и Супермага.
Ребутила кассу, ребутила сервисы. Что-то я еще сделать должна?

поправить его и на кассе, и на сервере УКМ4.

Может еще что надо сделать? Не вижу результата что-то ...