Принтер не режет чеки : DKLink FO

Здравствуйте!
dklink front office. Проблема такая не режет чеки сервис-принтер? Такое уже случалось, подключались из техподдержки Датарата, исправили. Сейчас снова не режет. Подскажите куда капать?

Принтер-то какой?

Извиняюсь забыл написать. Устройство «виртуальный принтер», которое позволяет печатать не фискальные чеки на фискальном регистраторе. Все товары которые проходят по фискальному регистратору например алкоголь режутся нормально.

и правильно понимаю, что физически это одно и то же устройство?

Да, правильно.

тогда упс. нужны люди, практически работающие с дк-линком.
должно быть что-то совсем простое.
например, "воткнуть галочку" в настройках виртуального принтера
или надо поправить дизайн чека. в какой-нибудь шаблон воткнуть команду отрезки.

Спасибо за ответ. Буду бомбить техподдержку:)

Образовалась практически та-же проблема.
Фискальный регистратор Биксолон-01К, 2 кассовых прохода, 2 юридических лица на каждом (ООО и ИП).
В какой-то момент времени, на одной из касс перестал отрезать X и Z отчеты по ИП (ООО режет), обычные чеки тоже режет.
Касса на втором проходе работает нормально.

Проверьте настройки в драйвере Атолл . Скорее всего слетели там настройки и стоит Felix .
В драйвере должно быть только одно устройство Bixolon01K

Проверил, стоит Биксолон.
Может есть смысл переустановить Атолловские ДТО ?