[ОТВЕТИТЬ]
Опции темы
19.06.2016 18:37  
Crack
"Тайный Покупатель" (Таинственный Покупатель, Mystery Shopping) – это посетитель сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, собирает информацию и оценивает качество обслуживания в этих организациях.

Достаточно много организаций привлекают к работе людей, которые в силу конфликтности своего характера или же обладая достаточным коэффициентом желания халявы/время безделья с большим удовольствием инкогнито контролируют работу других, а затем изливают свои жалобы руководству предприятия или ответственным лицам.

Тайный покупатель – это сотрудник агентства, который прошел специальную подготовку для выполнения проверки магазина или торговой точки под видом обычного клиента. После визита тайный покупатель предоставляет отчет в заранее утвержденной форме. К отчету могут прилагаться фото- и аудиоматериалы. В конце визита тайный клиент может раскрыть инкогнито или сохранить его.

ЧТО ДАЕТ ВИЗИТ ТАЙНОГО ПОСЕТИТЕЛЯ?
Получив данные, собранные во время визита, вы, как руководитель, можете:
- оценить качество работы персонала, соблюдение корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов;

- выявить слабые места в подготовке сотрудников, разработать более совершенные методики обучения работе с клиентами и мотивации персонала;

- подобрать оптимальные меры по недопущению нарушения правил и стандартов обслуживания покупателей;

- узнать, какое впечатление производит ваш магазин на клиентов, насколько он оправдывает их ожидания;

- определить этап, на котором происходит потеря потенциальных клиентов, изменить эту ситуацию и повысить эффективность.
 
19.06.2016 18:41  
OlegON
Интересная тема. Регулярно раньше видел отчеты этих тайных покупателей, но никогда не видел этих людей и саму процедуру вживую.
Кто-то пробовал работать в этом качестве? Какие отзывы? Как и что вообще? :)
 
 
Опции темы



Часовой пояс GMT +3, время: 04:54.

Все в прочитанное - Календарь - RSS - - Карта - Вверх 👫 Яндекс.Метрика
Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.