Собственно, где-то была тема, но найти перечень систем технической поддержки пользователей не сумел. Сам же хотел добавить в этот список OsTicket
Не пользовался, но обязательно попробую при первой же необходимости. Система локализована и бесплатная. Умеет почтой пользоваться, включая блокировку зацикливания.