Сбои при безналичной оплате товара : УКМ-4

Добрый день.

После перехода на онлайн ККТ возникла такая проблема.

При безналичном расчете после ввода клиентом пин-кода запускается процесс обмена информацией с банком, у клиента деньги списываются, но чеки не печатаются, продажа не проходит, на экране POS-терминала высвечивается окно с предупреждением "Одобрено", после его закрытия вновь виден незакрытый чек. При сверке итогов видно расхождение между данными банка и УКМ4 на сумму проблемного чека (по данным банка выручка была больше на сумму чека).

Проблема имеет плавающий характер, каких-то закономерностей не выявлено. Повторяется она один-два раза за смену на разных кассах.

ПО: УКМ4 75 SP1

Касса №1 CheckWay POS 55, ККТ: сп402фр-к с комплектом модернизации, версия ПО 008.13.

Касса №2 CheckWay POS 55, ККТ: сп101фр-к с комплектом модернизации, версия ПО 008.10

В чем может быть причина подобных сбоев?

безнал какой?
в логах укм4 и безнала что написано?

Безнал Сбербанка. Установлено ПО последней версии (25) с сайта Сервис-Плюс. Фрагмент лога ниже:

20:00:26: 0x00004000: INFO: SBRF: start operation
20:00:26: 0x00004000: INFO: SBRF: shutdown hardware (lite)
20:00:27: 0x00004000: INFO: SBRF: running extern module
20:00:44: 0x00004000: DEBUG: SBRF: card 427630******1249
20:00:44: 0x00004000: DEBUG: SBRF: card data 06/19
20:00:44: 0x00004000: DEBUG: SBRF: auth code 538269
20:00:44: 0x00004000: DEBUG: main: =========== Транзакция СБ РФ __cmd = 1 на сумму 211.90: card_number_ = 427630******1249 auth_code_ = 538269 ref_number_ = 714650187660
20:00:44: 0x00004000: INFO: SBRF: init hardware (lite)
20:00:46: 0x00004000: WARNING: SBRF: Ошибка при печати слипа: Неверный тэг. Ожидается закрывающий (1 : Premature end of document.)
20:00:46: 0x00004000: INFO: SBRF: finish operation
20:00:46: 0x00004000: WARNING: Global: ОДОБРЕHО:
20:00:46: 0x00004000: WARNING: debug#/usr/local/storage/home/ukm/build-br-75_sp1-2017_05_02_11_00_00/ukm/libukm/ccontext_assistant.cpp(2942) HandlePayment: ОДОБРЕHО:

проверь формат слипа от сбера - возможно в нем есть символы которые надо экранировать в хмл-ке - было подобное обсуждение на форуме

Что-то обсуждения я не нашел. Можно поподробнее узнать про формат слипа?

это то что настраивается самим сбером в пинпаде
как только случится проблемаа можно попробовать посмотреть файл "p" в каталоге сбера - по идее там должен быть образ чека

Вот в субботу тоже такое словили:

13:45:34: 0x00004000: WARNING: SBRF: Ошибка при печати слипа: (5002 - POS_CONTROLLER) Ошибка формата данных (Неверный тэг. Ожидается откры
вающий (2 : Premature end of document.))
13:45:34: 0x00004000: INFO: SBRF: finish operation
13:45:34: 0x00004000: WARNING: Global: ОДОБРЕHО

УКМ v75, СП101Ф с 008.12.
Файлик этот надо смотреть сразу же после ошибки?

Боюсь, что это надо объяснять С+, а не нам.
Хотя, пример файла для этого явно нужен.

нам сказали upos 25 ставить - когда была эта проблема

Была такая проблема когда передача данных у ФР была включена через РРР, т.е. через кассу.
Пришлось переподключить ФР через COM и подключить Etherner для связи с ОФД.